品管圈在提高兒科加床患者滿意度中的應(yīng)用

摘要：目的 探討品管圈在提高兒科加床患者滿意度中的應(yīng)用效果。方法 成立品管圈小組，確定以\"改進護理服務(wù)，提高兒科加床患者滿意度\"為課題，對兒科加床患者發(fā)放\"住院患者滿意度調(diào)查表\"進行調(diào)查，并利用柏拉圖、魚骨圖等對調(diào)查結(jié)果進行原因分析，制訂相應(yīng)整改措施后組織實施，再對兒科加床患者滿意度進行調(diào)查、效果評價及標準化。結(jié)果 兒科加床患者滿意度顯著增高，由活動前的64.38%上升至91.56%（P<0.001）。結(jié)論 品管圈活動有助于解決臨床工作中加床導(dǎo)致科室滿意度低的問題，對提高兒科加床患者滿意度，改進護理服務(wù)質(zhì)量起促進作用。

關(guān)鍵詞： 品管圈；兒科；加床；滿意度

品管圈指同一工作現(xiàn)場、工作性質(zhì)相類似的基層人員，自動自發(fā)進行品質(zhì)管理，所組成的小團體[1]。隨著兒童患者的增多，病區(qū)床位不足以安置患者數(shù)量，部分患者被放置在過道加床進行治療，且兒童住院時一般由2個以上家長進行陪伴，而加床條件有限，不能滿足患者除治療以外的正常住院需求。護理滿意度是患者對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的最終評價指標之一，能夠得到較理想的患者滿意度是醫(yī)療改革的最終目的[2]。在醫(yī)院進行滿意度調(diào)查時，加床患者對多項內(nèi)容不滿意，使病房滿意度下降。2013年11月～12月，我科成立\"同心圈\"管理圈，對加床患者滿意度進行調(diào)查分析，運用品管圈活動取得了較好的效果，現(xiàn)匯報如下。

1資料與方法

1.1一般資料 本院共有兒內(nèi)科病區(qū)6個、兒外科病區(qū)2個，共8個兒科病區(qū)。……