門診預約掛號的實施與管理

摘要：面對日益嚴峻的門診高峰期擁擠、看專家號難的問題，我院在已建立預約掛號系統的基礎上，擴大和深化預約診療服務，開展全預約掛號服務，改造門診預約掛號系統，有效減少了高峰期就診的壓力，緩解了候診大廳擁堵的現象，基本解決了患者午夜排隊掛號現象。

關鍵詞：中醫院；全預約；預約掛號

隨著經濟的發展和醫療衛生體制改革的不斷推進，人們對醫院醫療服務質量的需求日益增長，專家號難掛的問題日益顯著。我院為實現以患者為中心，構建和諧醫療、解決患者掛號看病難的問題 ，對原本的預約掛號模式進行了改進，通過現場預約掛號、電話人工預約掛號等方式、根據不同患者的就診需求采用專家號分時段預約、普通號自助排隊為主，分時預約為輔、急診號24h自助排隊的就診模式進一步滿足不同患者的預約就診需求，科學、合理的安排患者就診，充分利用了掛號資源，降低了患者就醫成本，提高了門診服務質量，取得了良好的社會效益。

1預約掛號模式

1.1專家號分時段預約 分時段預約就診是指患者在約定的時間段內到醫院接受檢查和治療。如按照每個醫生大約 6 min 可以為 1 例患者看病進行估算，將每小時分割為 10 個時段，安排患者在約定的時間段來按時就診。分時段就診的目的是解決患者到大醫院看病難、等候時間長的問題，緩解患者在放號時間點集中等候掛號現象。使患者從原來被動盲目的就醫行為，變成自主有序的行為，患者可以準確安排預約就診時間，提高了就醫效率，合理地分流就診患者，有效地緩解患者就診擁堵的狀況。……