強化8S精益管理提高醫院后勤服務滿意度

摘要：隨著醫療服務行業市場競爭日趨激烈，為醫院發展和改革帶來了新的機遇和挑戰，醫院現代化程度的提高和各種設備越來越先進，對后勤服務保障的依賴性越來越高，后勤服務部門越來越被重視。如何提高醫院后勤服務滿意度是醫院管理者面臨的一個重要課題。本文主要闡述某醫院后勤服務中心應用8S精益管理工具在提升后勤服務滿意度方面的做法。

關鍵詞：8S精益管理；醫院；后勤服務；滿意度

8S 管理包括整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養（SHITSUKE）、安全（SECURITY）、節約（SAVING）、服務（SERVICE）八個方面。8S 管理是精細管理的基礎，是現代工廠企業行之有效的現場管理理念和有效的管理方法。近年來我院后勤積極推行8S管理法，后勤服務質量、水平和滿意度有了大幅度提高[1，2]。

醫院后勤是醫院組成的重要部分，醫院后勤管理作為醫院的支持保障系統，在協助完成醫療、科研、教學過程中占有非常重要的地位。后勤服務涉及物資、維修維護、水電氣供應、制冷供熱、環境衛生等諸多領域，是直接面對醫務人員和患者的服務部門。服務水平的高低直接影響到醫療秩序的正常運轉和醫療質量及經濟效益，嚴重會導致醫療秩序中斷[3]。

1聊城市人民醫院后勤服務中心概況

我院自2007年成立后勤服務中心以來，不斷調整人員結構，逐步推行\"8S\"管理法，牢固\"以患者為中心\"的服務理念，堅持\"服務第一\"的原則，下設水暖、木工、瓦工維修，固定資產、物資被服洗滌配送、配電用電維修、中央空調電梯運行、能源計量統計、零星工程等十余項服務保障內容，涉及患者就醫和職工工作及生活方方面面?！?br>