商業(yè)銀行企業(yè)文化分析

[摘 要] 本文通過對內(nèi)蒙古包商銀行企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀的調(diào)查研究，概括了包商銀行企業(yè)文化建設(shè)的特點，通過運用SWOT對比分析法，對包商銀行企業(yè)文化建設(shè)中存在的優(yōu)勢和劣勢進行分析，挖掘企業(yè)文化建設(shè)存在問題的根源，提出了加強包商銀行企業(yè)文化建設(shè)性策略。對我國商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)起到完善和補充作用。

[關(guān)鍵詞] 銀行；企業(yè)文化；SWOT；以人為本

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 23. 045

[中圖分類號] F830.33 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2014）23- 0078- 03

0 前 言

商業(yè)銀行企業(yè)文化是商業(yè)銀行在長期為顧客提供金融服務(wù)（信用服務(wù)）過程中自覺形成的并為企業(yè)全體員工所遵循的具有自身特色的價值觀念、行為規(guī)范和道德規(guī)范等的總和。它是商業(yè)銀行行業(yè)形象、品格和銀行員工的精神狀態(tài)的綜合體現(xiàn)。商業(yè)銀行是自負盈虧的獨立經(jīng)濟體，因此其文化特征就表現(xiàn)為既是一種團隊文化又是一種管理文化。商業(yè)銀行在激烈的市場競爭中取勝，必定要走差異化經(jīng)營之路，這也導(dǎo)致商業(yè)銀行有不同的企業(yè)文化特點。本文以包商銀行為例，探討商業(yè)銀行企業(yè)文化的建設(shè)。

包商銀行成立于1998年12月，是內(nèi)蒙古自治區(qū)最早成立的股份制商業(yè)銀行，包商銀行主要經(jīng)營小微企業(yè)貸款業(yè)務(wù)，包商銀行自成立之初就非常注重立足于企業(yè)的狀況與發(fā)展需求來實施企業(yè)文化建設(shè)，經(jīng)過十多年的積極探索，包商銀行在企業(yè)文化建設(shè)方面取得了積極的成果，形成了獨具特色的包商銀行企業(yè)文化。

1 包商銀行企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀

1.1 包容文化建設(shè)

回顧包商銀行十幾年的發(fā)展歷程，包商銀行企業(yè)文化建設(shè)也在經(jīng)歷著觀念和運行方式的轉(zhuǎn)變，面對現(xiàn)在不斷變化的內(nèi)外部經(jīng)濟金融環(huán)境，包商銀行始終堅持建設(shè)以第三方文化為主要特征的包容文化，這種以第三方為主的文化，最顯著的特征就是已經(jīng)摒棄了長官意志，不是以領(lǐng)導(dǎo)者個人喜好作為文化發(fā)展的方向，而是真正以客戶為核心，全行同心搭建屬于每一個員工自己的文化和精神家園。包商銀行的核心價值觀是：包容乃大，商贏天下。即以海納百川、有容乃大的包容胸懷，銳意進取，不斷前行，充分借鑒和吸納同行業(yè)的先進經(jīng)驗，以高度的社會責(zé)任感和使命感，積極參與國際化市場的競爭。

1.2 人本文化建設(shè)

本著“尊重、關(guān)愛、分享”的人本理念，包商銀行著力營造“事業(yè)留人、待遇留人、感情留人”的親情化企業(yè)氛圍，通過注重員工培訓(xùn)，為員工制訂職業(yè)生涯規(guī)劃，建立和完善科學(xué)合理的薪酬體系和激勵約束機制等。在發(fā)展過程中，包商銀行積極推進戰(zhàn)略化、人本化的員工管理，努力構(gòu)建平等共贏、和諧發(fā)展的員工管理體系。通過座談會、研討會、包商大講堂、警示教育、“紅色之旅”“大美內(nèi)蒙古”攝影、征文等活動，提高員工職業(yè)素養(yǎng)，豐富員工業(yè)余生活。此外，每年定期舉辦健康知識講座，安排全行員工進行年度健康體檢，及時對大病員工進行資助，維護員工身心健康。保證員工收入逐年穩(wěn)步遞增，暢通員工利益訴求綠色通道，建立意見反饋機制，增強了員工的歸屬感、凝聚力和向心力。

1.3 服務(wù)文化建設(shè)

包商銀行在十幾年的發(fā)展歷程中，逐步健全完善了包括“只能我等客戶，不能讓客戶等我”的服務(wù)文化、“一萬個發(fā)展也抵不過一個風(fēng)險，不發(fā)展是最大的風(fēng)險”的風(fēng)險控制和廉政文化、“沒有不還款的客戶，只有做不好的銀行”的自省文化、“心有多大，舞臺就有多大”的進取文化、“創(chuàng)造客戶、創(chuàng)造市場”的營銷文化以及對任何不誠實行為“零容忍”的誠信文化等在內(nèi)的服務(wù)文化體系。包商銀行通過開展全方位、多渠道的信貸文化培育。使這些全新的理念和文化深入員工的精神世界和靈魂深處，鞭策和激勵著每一個人正確的行為取向，也影響著客戶和社會對傳統(tǒng)信貸“門難進、臉難看、事難辦”的固有思想和態(tài)度的改變。

1.4 創(chuàng)新文化建設(shè)

包商銀行將“創(chuàng)新”奉為企業(yè)發(fā)展的靈魂和動力，高層領(lǐng)導(dǎo)通過建立改進創(chuàng)新組織和獎勵機制、擴大對外交流等方式鼓勵員工創(chuàng)新。如設(shè)立了博士后科研工作站（2010年8月經(jīng)國家人力資源和社會保障部批準成立）、個人金融部業(yè)務(wù)創(chuàng)新基地，與知名組織機構(gòu)開展合作課題研究，創(chuàng)新制度保障等，努力營造創(chuàng)新環(huán)境和創(chuàng)新氛圍。努力將銀行的發(fā)展與客戶的需求有機結(jié)合，致力于為廣大中小企業(yè)商戶提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。包商銀行建立了較為完善的培訓(xùn)管理體系，提高員工的整體素質(zhì)，培養(yǎng)創(chuàng)新能力。按照“現(xiàn)代化、國際化好銀行”的標準，進一步完善和明確全行各部門職責(zé)和崗位職責(zé)，制定新的標準化操作流程，從整體上提升全行的流程化水平。不斷對現(xiàn)有的各項業(yè)務(wù)規(guī)章制度進行細化和梳理，為包商銀行制度化、規(guī)范化和標準化管理打下良好的基礎(chǔ)。

2 包商銀行企業(yè)文化建設(shè)的SWOT分析

2.1 SWOT分析

SWOT分析方法是指對企業(yè)的既定資源進行分析，從而找出企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，明確企業(yè)的核心競爭力的一種分析方法。其中，S代表優(yōu)勢，W代表劣勢，O代表機會，T代表威脅。S與W是企業(yè)的內(nèi)部影響因素，O與T代表企業(yè)的外部影響因素。SWOT分析方法可以緊密地將企業(yè)的內(nèi)部資源與外部環(huán)境結(jié)合起來，找出企業(yè)比別人強的，值得發(fā)揚的東西，也可以發(fā)現(xiàn)對自己不利的，需要規(guī)避的因素，發(fā)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展過程中存在的優(yōu)勢與劣勢，明確進一步的發(fā)展方向，有利于企業(yè)決策者作出正確的判斷和決策。

2.2 包商銀行企業(yè)文化建設(shè)的SWOT分析

通過對包商銀行企業(yè)文化建設(shè)基本情況的概述，可以發(fā)現(xiàn)，包商銀行十幾年來取得了豐碩的企業(yè)文化建設(shè)成果，相比于其他商業(yè)銀行，包商銀行在企業(yè)文化建設(shè)上已經(jīng)具備了自己獨特的優(yōu)勢。例如包商銀行在建行之初，就特別注意根據(jù)企業(yè)發(fā)展的狀況加強企業(yè)文化建設(shè)，企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)很好，基本上構(gòu)建了獨特的企業(yè)文化體系，已經(jīng)得到了全行員工的重視，在包商銀行企業(yè)文化的發(fā)展過程中，不斷積淀下來的一些精神層面和制度層面的東西已經(jīng)得到了廣大員工的普遍認同；包商銀行通過企業(yè)文化的對外傳播，已在廣大客戶心目中形成了情系小微，關(guān)注民生的良好形象。

但同時，包商銀行企業(yè)文化建設(shè)中所存在的劣勢也很明顯，主要表現(xiàn)在：

第一，文化建設(shè)滯后于銀行發(fā)展。十幾年來，包商銀行的發(fā)展成績是有目共睹的。相對于包商銀行一年一個臺階的快速發(fā)展，包商文化的建設(shè)就顯得相對滯后，在完整性、先進性等方面，以及在精神層面和制度層面已經(jīng)凸顯出一些問題。隨著包商銀行跨區(qū)域經(jīng)營的實現(xiàn)，受內(nèi)蒙本土文化和企業(yè)家文化影響的包商文化卻束縛著包商銀行的跨區(qū)域發(fā)展。每個區(qū)域、每個區(qū)外分支機構(gòu)所在地都有著自身特色的區(qū)域文化和市場特點。因此帶有一定區(qū)域特色的包商文化想要在區(qū)外落地或被認同就存在一定程度的困難，從而產(chǎn)生文化和市場偏離，束縛區(qū)外分支機構(gòu)的發(fā)展，同時不利于總行對區(qū)外分支機構(gòu)的管理。

第二，企業(yè)文化體系不完整。一般而言，完整的企業(yè)文化體系包括精神層面、制度層面、行為層面、物質(zhì)層面等方面。對照包商銀行現(xiàn)有的文化體系，可以發(fā)現(xiàn)，在這些方面，包商銀行還是有較大欠缺的。包商銀行的企業(yè)文化與企業(yè)制度似乎成了關(guān)系較弱的兩件事，企業(yè)文化建設(shè)較少參照制度建設(shè)的反饋，制度建設(shè)中較少融入企業(yè)文化的內(nèi)涵，最終導(dǎo)致企業(yè)文化自我創(chuàng)新能力的不斷弱化和企業(yè)制度運行的低效率，出現(xiàn)企業(yè)文化與企業(yè)制度“兩張皮”現(xiàn)象，文化與制度發(fā)生了內(nèi)耗。文化只有落實到具體的人和事上才能起作用。許多文化，缺少落地的措施和方法，缺少可操作的行為文化，員工不知道具體該如何去做。

第三，企業(yè)文化的作用發(fā)揮有限。隨著包商銀行的發(fā)展壯大，管理鏈條不斷延伸，人員越來越多，包商文化作用的發(fā)揮顯得乏力。文化具有強大的凝聚力，可以增強員工的認同感、歸屬感和自豪感。但總有些員工游離在企業(yè)文化的邊緣或之外，缺乏認同感，沒有很好地融入，缺乏歸屬感。企業(yè)文化沒能很好地創(chuàng)建和諧的人際氛圍，出現(xiàn)不少不良文化。機關(guān)部分部室及個別員工存在責(zé)任心不強、思想松懈、紀律渙散、服務(wù)不到位，不作為、不學(xué)習(xí)等不良工作作風(fēng)，以及勾心斗角、推諉扯皮、小團體、官僚作風(fēng)等現(xiàn)象。包商銀行還存在一定程度“人情至上”的現(xiàn)象。當需要團隊協(xié)作，需要相互配合的時候，靠的不是制度協(xié)調(diào)，而是通過個人關(guān)系、人情去尋求。包商銀行發(fā)展到現(xiàn)在，有些員工的進取心、積極性開始變?nèi)?，慢慢滋生出“和為貴”的思想。嚴重影響包商銀行的創(chuàng)新、變革和持續(xù)發(fā)展。

包商銀行企業(yè)文化建設(shè)的外部競爭市場環(huán)境中存在著很多威脅。這其中包括經(jīng)濟下行，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，國內(nèi)股份制商業(yè)銀行的激烈競爭，第三方支付、網(wǎng)絡(luò)金融平臺等新興競爭對手快速發(fā)展，高端金融人才的不斷流失，監(jiān)管更趨嚴格，跨國文化沖突，區(qū)域文化差異以及員工群體文化差異，老員工與新員工在價值觀上的差異等。

黨的十八大和中央經(jīng)濟工作會議確定的深化改革、推進城鎮(zhèn)化的方向以及自治區(qū)“兩會”提出的壯大縣域經(jīng)濟，大力發(fā)展非公有制經(jīng)濟，推進城鎮(zhèn)化、農(nóng)牧業(yè)現(xiàn)代化，構(gòu)建傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)新型化、新興產(chǎn)業(yè)規(guī)?；?、支柱產(chǎn)業(yè)多元化的產(chǎn)業(yè)發(fā)展新格局的舉措，有利于包商銀行發(fā)揮其網(wǎng)點布局、小微企業(yè)金融品牌、新型農(nóng)村金融功能等差異化優(yōu)勢。同時，隨著收入分配改革的進一步深化，居民收入將快速增長，消費能力也將不斷增強，消費結(jié)構(gòu)將不斷升級，包商銀行不論是傳統(tǒng)的存貸款業(yè)務(wù)還是新型的理財業(yè)務(wù)等，都將面臨巨大的發(fā)展機遇。

綜上，包商銀行企業(yè)文化建設(shè)擁有諸多優(yōu)勢，也同樣存在很大不足；擁有很多機會，同樣需面對大批威脅。通過打造優(yōu)秀的企業(yè)文化，完善經(jīng)營理念、改進管理體制、加強創(chuàng)新機制等方面，可以將包商銀行面臨的諸多劣勢和威脅轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢和機會。因此，包商銀行通過科學(xué)培育適合自身發(fā)展的企業(yè)文化，并在特色文化的引導(dǎo)下建立現(xiàn)代化的經(jīng)營管理機制，合理有效配置資源，走差異化發(fā)展之路，必將在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢。

3 包商銀行企業(yè)文化建設(shè)的策略

3.1 落實相關(guān)保障

在新形勢下，為保證企業(yè)文化建設(shè)的順利進行，要將各項保障落實到實處。一是正確的思想保障。在充分認識企業(yè)文化建設(shè)重要性、必要性基礎(chǔ)上，堅持以人為本，貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，促進可持續(xù)發(fā)展。二是有力的組織保障。行黨委、經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)把企業(yè)文化建設(shè)放在重要的戰(zhàn)略地位，并把群團力量統(tǒng)一整合到企業(yè)文化建設(shè)的大局中來，設(shè)立部門，配備人才落實具體工作。三是靈活的機制保障。完善企業(yè)文化建設(shè)的運行機制，例如完善培訓(xùn)體系、制定嚴格的績效評估辦法以及激勵約束機制等。四是充分的輿論保障。充分發(fā)揮新聞輿論導(dǎo)向作用，通過各種渠道和載體大力宣傳企業(yè)文化。五是有必要的資金保障。

3.2 完善文化體系

企業(yè)文化制度化，即將企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的制度，將已取得的文化建設(shè)成果用規(guī)章制度固定下來，讓大家有法可依，有章可循。保證企業(yè)文化核心理念真正深入人心，被廣大員工認同和接受，達到固化于制度的目的。將管理工作制度化，用規(guī)范性的制度約束企業(yè)行為和員工言行，把企業(yè)每一個員工的意識和行動統(tǒng)一到企業(yè)的文化導(dǎo)向上來。唯有如此，才能在螺旋式上升的過程中不斷完善自身的文化，逐漸建立起體系完整、結(jié)構(gòu)合理、內(nèi)涵豐富、功能強大，以及符合經(jīng)濟規(guī)律和滿足包商銀行發(fā)展需要的文化系統(tǒng)，推動自身不斷進步。

3.3 深化以人為本

企業(yè)文化建設(shè)，最難的、最關(guān)鍵的是將理念付諸行動。企業(yè)文化的落地生根，就是要轉(zhuǎn)化為企業(yè)的日常管理和員工的工作行為，即所謂的外化于行。企業(yè)文化外化于行是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，必須充分發(fā)揮全體員工的主體作用，而在此過程中，必須堅持的一個原則就是以人為本。第一，注重宣傳，統(tǒng)一認識。采取各種有力措施加強宣傳力度，把企業(yè)文化的內(nèi)容灌輸?shù)絾T工的大腦之中，滲透于產(chǎn)品服務(wù)全程，確保企業(yè)文化深入心。第二，正確引導(dǎo)，合理激勵。重視員工滿意度，通過建立科學(xué)的人事管理和考核激勵機制，營造重知識、重人才、重業(yè)績的用人環(huán)境。激勵員工將個人追求與銀行事業(yè)緊密聯(lián)系在一起，與企業(yè)的成長掛鉤。第三，放眼長遠，重視培訓(xùn)。開辟多種渠道，加強對員工的教育培訓(xùn)，打造一支政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強的員工隊伍，將企業(yè)文化建設(shè)與員工崗位成才切實結(jié)合起來，才能激勵和幫助員工不斷提高思想道德素質(zhì)，反過來為帶動企業(yè)文化發(fā)展提供充足的精神動力和智力支持。

3.4 注重獎懲制度

成效評估是企業(yè)文化建設(shè)中的一個重要環(huán)節(jié)，也是目前大多數(shù)企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)過程中缺失的一個環(huán)節(jié)。企業(yè)文化建設(shè)測評既是對一定階段工作成果的檢驗，又是對下一步工作有針對性的推動。對評估的結(jié)果給予獎懲，有利于保持企業(yè)文化建設(shè)的熱情，同時起到激勵作用，對于深入有效地開展企業(yè)文化建設(shè)具有積極作用。當員工做了符合企業(yè)文化規(guī)定的行為，甚至超越了企業(yè)文化要求的行為，企業(yè)要對員工進行及時的正向激勵，正向激勵包括精神的、物質(zhì)的；對不符合企業(yè)文化的行為，要堅決打擊，窮追不舍，直至清除為止。要通過經(jīng)濟利益引導(dǎo)員工從被動接受企業(yè)文化的規(guī)范要求變成自覺遵守，爭當模范。只有通過持續(xù)不斷的企業(yè)文化建設(shè)，才能將員工的思想和行為統(tǒng)一在企業(yè)發(fā)展的需求上來。

包商銀行在打造自身特色企業(yè)文化建設(shè)中，經(jīng)歷了一個長期磨合的過程，形成了以人為本等一系列的文化特征，在包商銀行不斷地發(fā)展和壯大中，企業(yè)文化起到了促進作用。商業(yè)銀行所面對的社會經(jīng)濟環(huán)境是不斷變化的，企業(yè)文化建設(shè)就需要及時的發(fā)展創(chuàng)新，拋棄舊的不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的內(nèi)容，創(chuàng)造出新的具有活力的文化，才能使企業(yè)文化在商業(yè)銀行發(fā)展過程中發(fā)揮積極的作用，促進商業(yè)銀行持續(xù)健康發(fā)展。

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