獨立學院教務管理人員服務質量探析

[摘 要] 獨立學院的教務管理工作是學院管理的關鍵，高校院系的教務管理人員是教學管理一線人員，他們的服務質量直接影響教學資源能否被合理利用，教學能否有序進行。本文就如何提高獨立學院教務管理人員服務質量提出一些參考意見。[關鍵詞] 獨立學院；教務管理人員；服務質量

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 23. 085

[中圖分類號] G647 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2014）23- 0143- 02

高校教務管理是教學工作順利進行的重要保證。良好的教務服務質量能夠為學校打造良好的校風環境與社會的影響力。獨立學院教務管理要求管理人員按照一定管理原則，采取適當的管理手段，根據確定的培養目標，對教學過程中的教育管理、教學秩序、教育資源信息等進行協調，確保教學過程的高效化與最優化，最終保證教學質量的提高。

1 提高教務管理人員服務質量的必要性

教務管理的服務質量需要有良好的科學規范性與連續教育性。教育管理作為具有科學性的工作，需要遵從于教育規律與管理工作規范，實現服務質量的最優化。要實現科學化的教育管理，必須遵從學校管理的實際需求如教學目標、培養目標等，同時還要優化現有的管理體制，如確立以學生為本觀念，構建能效機制與激勵機制等。良好的教學質量需要科學規范的教務管理制度，這是提高服務質量的必要前提。高校教學過程有著教學內容上的連續性與周期性，每學年每學期都有不同的教學計劃，這就要求教學工作計劃與教學秩序相對穩定，確保教務管理與教學工作的有序進行。教務管理在提高教師積極性，推動教學過程的同時，也有助于對學生社會責任感的培養，真正實現高等教育教書育人的目標。

2 提高教務管理人員服務質量的方法

教育管理人員有著較大的工作量，他們處于教學管理系統的中樞位置，需要將教學問題及時反饋給領導，為決策提供依據，同時還要及時解決教學過程中的各種問題。基于以上分析，有必要從提高教務管理人員素質、創新工作理念、樹立快樂工作觀念合理配置網絡資源、增強創新意識等方面來提高服務質量。

2.1 提高教務管理人員素質

以獨立學院各院系的教務管理人員的素質提高為基石，進而提高教務管理的服務質量。目前各院系教務管理隊伍人員學歷與知識結構參差不齊，加上教務管理人員日常瑣事較多，客觀上決定了他們進行專業化學習的時間少，普遍缺少現代管理意識，業務素質低下。這就要求教務管理人員強化學習意識，通過進修、自學、培訓、互訪等形式提高自身素質，使教學管理工作規范化與科學化，掌握各項規章制度、原則標準，熟悉各種管理技能，提高工作效率與服務質量。在培養教務管理人員良好素質的同時，還應該注重引進科學的管理方法和先進的設備等，提高管理人員的協調能力。

2.2 創新工作理念

樹立以人為本觀念，強化服務意識，全心全意為師生服務，形成良好的有利于學生學習發展的校園環境，推動學生主動實現全面發展。教務管理人員做好教師教學與學生活動的協調者，及時將學生的心理狀態反映給教學老師，以便開展和諧的教學活動。在強化服務意識的同時，還要換位思考，多從師生角度來考慮并解決問題，這就要求管理人員積極發揮主觀能動性，提升工作的計劃性，主動為師生提供滿意的服務，提高服務能力與工作效率。

2.3 樹立快樂工作觀念

快樂情緒可以激發人的潛力，在這樣的環境中，同事之間有信任感與方向感，有利于在工作中團結合作，積極奮進。教務管理人員應調整心態，積極健康、平和從容地處理復雜的人際關系，在工作中體驗快樂，獲得成就感。院系內部、各辦公室之間要協調配合，精誠合作。辦公室內部既有分工又有合作，精誠團結，增強凝聚力，調動一切積極因素，充分發揮辦公室的整體功能，營造“眾人拾柴火焰高”的工作氛圍，為建設和諧院系做出應有的貢獻。學院之間要積極溝通配合，通力協作。積極營造快樂工作的和諧環境會提高教務管理人員的工作質量和效率。

2.4 合理配置網絡資源

科學利用網絡教學資源，提高服務質量。網絡辦公、校園管理信息化等應用在學院教務管理中的作用逐步凸顯，這就要求管理人員緊跟時代發展。一方面，利用學院局域網絡接收教務處通知材料，并將其轉發給教師學生，這樣可以大幅度降低人力物力消耗并縮短信息傳遞時間，同時，在教務系統中將學生成績直接上網，方便教師教務學生第一時間獲取信息。另一方面，教師學生通過教務管理系統實現評學評教工作，準確而便捷，同時教學管理人員可以通過教務管理系統隨時查詢學生學籍情況。可見，獨立學院教務管理人員充分利用信息資源，可以實現辦公自動化與服務優質化。

2.5 增強創新意識

高校院系教務管理人員必須具有超前的創新意識才能適應時代發展的要求。創新需要廣博的知識，不僅要掌握管理專業的基本理論知識，還應通曉教育學等其他學科的知識，以形成綜合性的知識結構體系，必須在繼承和堅持過去行之有效的好傳統、好做法的同時，與時俱進，研究新情況，把握新規律，掌握新方法。對以往正確而現在已不適應新形勢要求的教學管理內容、管理方法及管理模式，要敢于大膽地改進和調整；在工作中汲取過去好的經驗，不斷總結、完善、提高，做到超前思考，增強工作的計劃性和預見性。在解放思想、更新觀念、開闊思路的基礎上，在實干之中勤于思考，在忙碌之余善于總結，使教務管理工作在實踐中不斷得到改進和創新，充分挖掘自身的潛能，不斷提高服務質量。

3 結 語

教育發展與教育改革的綜合化與專業化，對獨立院校的教務管理人員提出了更高的要求，這就需要他們在工作中提高業務素質與服務水平，在服務中增強團結意識與創新觀念，通過良好的教務管理工作服務師生。只有在服務意識與服務質量提高的前提下，才能確保教務管理水平的提高與教學的有序進行。

主要參考文獻

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