新形勢下高校醫(yī)療信訪改革在建設(shè)法治社會進(jìn)程中的意義

摘要：作為高等醫(yī)學(xué)院校，信訪工作涉及教學(xué)、科研、學(xué)生、師資、生活、醫(yī)院等諸多方面，信息量非常大，而且隨著人們法律意識和維權(quán)意識的提高，信訪量呈逐年上升的趨勢。其中，醫(yī)療信訪占絕大比重。

關(guān)鍵詞：特點(diǎn)；因素；改革

醫(yī)療信訪，是指患者、患者家屬或其利益代表人采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式向醫(yī)院或衛(wèi)生行政管理部門的信訪工作人員反映情況，提出意見建議和批評或者投訴請求，依法由有關(guān)責(zé)任部門或行政管理部門解決問題的管理行為，旨在協(xié)調(diào)醫(yī)患雙方關(guān)系，維護(hù)雙方合法利益及社會穩(wěn)定。醫(yī)療信訪工作涉及醫(yī)療質(zhì)量、收費(fèi)、醫(yī)風(fēng)、醫(yī)患溝通等，它對醫(yī)務(wù)人員的正常工作和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的形象建設(shè)帶來影響。做好醫(yī)療信訪，是化解醫(yī)患矛盾，維護(hù)醫(yī)院良好社會形象的一項(xiàng)重要工作。

1醫(yī)療信訪的特點(diǎn)

1.1重復(fù)信訪 隨著醫(yī)院經(jīng)營市場化程度不斷增加，醫(yī)院服務(wù)收費(fèi)與人民群眾的醫(yī)療服務(wù)購買力的矛盾加大，醫(yī)院社會公眾形象滑坡，社會對醫(yī)療信訪者予以高度的同情與輿論支持，往往聯(lián)系媒體，廣造社會輿論或多頭訪、越級訪、重復(fù)訪，他們通常認(rèn)為，關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)的層次越高，問題就越容易得到解決，找的部門越多，問題就越有可能解決。

1.2索賠額高 醫(yī)療信訪者一般文化水平較高，維權(quán)意識較強(qiáng)，有一定的社會支持力量。在實(shí)施醫(yī)療信訪時，曾事先咨詢法律人士或直接有代理律師為其代言，醫(yī)患雙方一時難以找到利益平衡點(diǎn)，雖然《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》對醫(yī)療事故賠償有了明確的規(guī)定，但是也很難滿足患方的高額索賠要求。……