加強文化建設構建和諧科室

摘要：目的 科室文化是科室的特定行為特征和內在涵養，起到優化醫患關系，展現科室形象的重要作用，是醫院文化的重要組成部分。本文以一家醫療機構檢驗科為案例，探求文化建設在構建和諧科室運行中所起的作用。方法 該科室隸屬于一家三級甲等醫院。當今醫療服務行業不和諧因素日益尖銳，提高醫務人員自身素質也是必須。構建科室\"實事求是，愛崗敬業，團結奮進，和諧包容\"的文化理念。進行適當的文化宣傳，積極參與各級文化活動，豐富業余生活，培訓員工講好普通話，學習我們生活所在地的貴州文化，貴陽文化，學習經典國學《弟子規》等，只有我們自身發展和提高了，才能獲取大家的認同和信任，才能提升科室的社會地位。結果 通過這樣的建設，我們在學風作風方面、人員、人才建設方面，員工的在講政治，講大局方面，繼續醫學教育方面，儀器設備的投入和維護方面，醫院給予的支持方面都取得一定實效，使我們的業務收入從2014年初的200萬元增長到2014年6月的300萬。結論 文化建設是科室全面管理的重要組成部分，可以加快檢驗科建設\"系統化、專業化、人性化、效益化、自動化\"的現代化實驗室的腳步。可以使我們的能力和技術得到發揮，使我們的工作效率得以提高，創造更多更好的社會效益和技術效益，為患者提供可持續性優質服務。

關鍵詞：文化建設；檢驗科；三級甲等醫院

中國文化博大精深，源遠流長，對于我們醫務人員來說，核心是醫德。我們檢驗科的文化建設涉及到的是非常非常渺小的一部分，是希望通過這樣的學習以提高我們團隊成員的大局意識，協作精神和服務精神，發揮每一個成員的向心力，凝聚力，培養員工服從大局，具有強烈的集體榮譽感和團隊精神[1]，推動團隊的高效率運轉。社會離不開醫療，醫療離不開醫院，構建和諧醫院成為當前構建和諧社會的重要組成部分[2]。科室文化是決定科室和諧的精髓和靈魂，只有不斷加強科室的文化建設，才能保障我們能在當今不夠理想的醫療環境下和諧健康的發展。

1科室現狀

我們的工作就如參加一場戰斗。戰場、武器、人才這3個要素不可缺少。我們檢驗科隸屬于貴州省貴陽市第二人民醫院，是一家三級甲等綜合醫院，我們的戰場位于門診五樓約800 m2，新樓1000 m2正在建設之中。科室技術人員36人，采血護士4人，高級職稱3人，碩士4人。儀器設備處于科室歷史最好時期，實現基本自動化。開展檢驗項目按照《醫療機構臨床檢驗項目目錄（2013年版）》統計約430余項。業務收入從年初的200萬，增加到300萬，通過文化建設取得一定實效。

2文化建設的背景

當今的中國普遍掀起了學習中國傳統文化的熱潮，對于我們服務行業尤其需要加強學習，以夯實我們的文化基礎。目前我們醫患關系緊張，醫療服務行業不和諧因素日益尖銳，作為醫務人員加強自生服務意識的提升也是必須。自2013年以來，醫院開展了道德大講堂，上級做了引領和高度重視文化的建設。當然更重要的是科室發展自身需要，構建積極向上，健康的文化理念，培養工作人員實事求，快樂工作，健康生活，組織員工認真學習和熟悉文化知識和法律法規，來執行部門規章和操作規范，規避職業道德，提高服務意 識[3]。

3科室的文化理念

科室文化是指在謀求自身生存和發展的過程中，長期形成并為員工所認同的群體意識。科室的文化建設是醫院文化建設的組成部分，要創建一流的科室，需要科室全體員工的共同努力[4]。我們實驗室目前形成的文化理念是\"實事求是，愛崗敬業，團結奮進，和諧包容\"16字方針，希望實驗室人員自覺遵守\"實驗室公約\"，做一個愛美的人、做一個有禮貌的人，做一個公私分明的人，做一個有規矩的人，做一個真誠的人，做一個有責任心的人，珍惜我們能相聚的緣分。

4科室的文化宣傳

檢驗科是醫院的窗口，門面，注重人文細節，便于患者就診尤為重要[5]，在科室走廊進行一些文化宣傳是需要的，利于等待結果的患者及家屬了解檢驗科的文化理念，增加對科室的信任度。比如孫思邈《大醫精誠》中的理念\"醫德為上，仁澤于民\"，精指醫術，誠指醫德。宣傳孔子的思想\"欲立立人，欲答達人\"，樹立寬廣的胸懷。宣傳宋代阮閱《詩話總龜前集》一句禪語\"海闊憑魚躍，天高任鳥飛\"。劉興旺告訴我們《可以平凡不能平庸》，平凡與平庸，一字之差，差在心情態度，差在習慣和認同，差在承擔和逃避，我們\"工作可以平凡不能平庸，學習只有畢生沒有畢業\"。\"請字優先，微笑在前\"，態度決定高度。宣傳貴州文化，貴州歷史等等，做一個了解貴州，熱愛貴州的人。同時我們每天都會使用水、電、紙，節約是我們中華民族的傳統美德，我們要養成節約的好習慣。

5科室的文化活動

醫院文化可以造就醫院成員健康的心理和人格[6]。我們積極參加院內組織的各級文娛活動，比如在貴陽市衛生局7.1黨的表彰會上演出情景劇\"葡萄球菌家族的命運之旅\"，獲得好評。業余時間外出郊游，玩貓爪老鼠的游戲，像個孩子似的玩個開心。聘請普通話過級考試的培訓老師對我們進行普通話培訓，寫好規范字，夯實文化基礎。

6科室的文化學習

先進文化是人類文明進步的結晶，為人類社會前進提供強有力的精神動力[7]。檢驗科需要繼承和發揚老一輩的優良傳統，傳承\"嚴謹、科學、實事求是的學風和作風\"。學習了解居住地的文化歷史，傳統印象認為貴州\"天無三日晴，地無三尺平，人無三分銀\"，不靠海，不靠河，無平原……就如宋太祖所說\"維爾貴州，遠在要謊\"。雖然貴州山川秀麗，氣候宜人，但由于貴州在千萬年的歷史長河中由于地理位置上的原因，長期被邊緣化，人類活動，歷史活動，社會活動長期未形成自己的中心，靠湖廣歸湖廣管，靠四川歸四川管，靠云南歸云南管，這種被邊緣化的土司分割而治的歷史太長，太長。就算建省600年來，因無上佳數量質量的貢品，也不受朝廷重視，這種遠離中央朝廷，經濟文化落后與長期被邊緣化有直接的關系，我們貴州后生要加倍努力。學習經典國學，比如《弟子規》，三字一句，兩句一韻，告訴我們為人子弟在家，出外，待人接物以及求學應有的禮儀與規范，特別講求家庭教育與生活教育，讓我們受益匪淺。由于檢驗科長期以來在醫院是一個不被重視的科室，這是長久以來從業人員素質偏低而形成的。只有通過這些新的文化學習，組織有意義的文體活動，盡可能多的給員工們提供展示才華的舞臺。只有我們自身得到發展和提高，才能獲取大家的認同和信任，才能提升科室的社會地位[8]。

7科室的團隊建設

當今的學科管理正在迎接學科管理新生的蛻變，我們要有充分的思想準備，就像一個企業，沒有文化的企業盡管可以紅火一時，但卻逃不脫短命的下場，不可能成為可持續發展的優秀企業。檢驗科也是這樣，學科發展離不開管理，管理離不開文化[9]。故此，我們認為學風作風很重要。建設優秀團隊的前提是自己應該具備優良的素質和以身作則，讓別人學習之前，自己應該先學習。一位哲人曾說過：無論做什么事情，你的態度決定你的高度。我們認為人員、人才很重要。人才和人員有不同的內涵，天生我才必有用，能力優于知識。檢驗科是一個公共科室，面向全院服務，是一個綜合性專業，我們的技術人員既要知道疾病知識，更要知道檢驗知識。要想做好不容易，要求我們下功夫并堅持不懈。什么是人才呢，首先是一個德才兼備的人，這是學科發展的基本保證；要具備一定的專業和管理能力，具有協調、決斷、創新等能力；要做出一定的工作業績，效率高、效益好、成果多；有任勞任怨的工作態度；與醫護人員、患者、同事等有一定的溝通能力；擁有健康的身體和心理健康，保證穩定的情緒。我們認為講政治，講大局很重要，我們為患者服務包含著極大的政治。我們的人員應開闊視野，愛崗敬業，樹立正確的人生觀，價值觀，正確處理個人利益與集體利益的關系，正確處理奉獻與索取的關系。做一個政治合格，作風優良的醫務工作者。我們認為繼續醫學教育很重要。檢驗醫學新知識、新技術、新設備以排山倒海之勢迅猛涌來。我們必須廣泛開展多層次學術交流，我們必須最快、最有效的進行更新，加強學習，跟上時代的發展。這就要求我們走出去，進修學習、短期參觀學習、參加各種會議等，請專家講課，請臨床醫生走進檢驗科，了解檢驗科的工作工程，增進理解。我們認為武器很重要。建立科室良性循環和保持科室良好聲譽，爭取上級給予大力支持與投入，武裝科室。我們認為平臺很重要。個人很渺小，團體的力量無窮，有醫院才有科室，有科室才有個人，要懂得珍惜。做一個愛個人，愛科室，愛醫院，愛貴州，愛國家的人。希望不斷的努力，把科室建設成為系統化、專業化、人性化、效益化、自動化的現代化實驗室。使我們的能力和技術得到發揮，使我們的工作效率得以提高，創造更多更好的社會效益和技術效益，為患者提供可持續性的優質服務。一個人或者一個團隊不是沒有目標就不可以活，只是沒有目標會活得很累，奔著我們的目標努力前行。

參考文獻：

[1]陳佑明.談科室文化在檢驗科管理中的作用[J]，現代醫院，2006，6（1）：93.

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[3]吳郭森.檢驗科需提高患者安全文化建設的意識[J]，2008，6（6）：64.

[4]張洪波，陳麗，陳夢珍.試談科室員工滿意度調查對科室文化建設的其實[J]，2009，2（29）：43.

[5]趙玉霞.淺談新疆少數民族地區門診檢驗科管理的人文細節[J].醫藥前沿，2011，11：382.

[6]吳小平，劉俊英，王冰河.倫醫院文化與醫院活力[J].2002，5（48）：40.

[7]肖先福，劉援增，崔曉東.新世紀醫院管理的探討[J].2004，20（3）：189.

[8]馬驄，徐武夷.加強科室文化建設的實踐[J].2004，20（3）：189.

[9]馬驄.沒有成功的個人，只有成功的團隊[J].人物，2003，18（20）：12.編輯/肖慧