急診科發生護理糾紛解決的方法

摘要：目的 探討急診科糾紛發生的原因及相應的解決方案。方法 回顧性分析2010年3月～2012年7月我院急診科發生的36例護理糾紛事件，對其發生的原因及對策進行研究。結果 調查發現，護理糾紛發生多與護士責任意識缺乏、護士與患者缺少交流、護理技術不夠嫻熟、法律意識淡薄等有關。通過對其實施知識培訓，增強法制觀念等處理方案后，護理質量明顯改善，護患糾紛的發生也顯著減少。結論 護士具備扎實的護理操作，良好的護理態度和責任意識是降低護患糾紛發生的關鍵，可以有效提高護理質量。

關鍵詞：急診科；護理糾紛；解決方法

近年來，護理糾紛在臨床上的發生率明顯上升，而急診科作為收治患者的集中地，糾紛發生率也明顯高于其他科室[1]。由于急診科患者病情較重，需及時救治，但是掛號等常規手續往往耽誤了患者的治療，造成患者家屬產生急躁、易怒等不良精神狀態，加之治療期間，護士法律意識淡薄，責任意識不強，護理技術不嫻熟等，使得護患糾紛的發生明顯增加。調查發現，提高護士的法律意識和專業技術水平，改進互患關系可以有效降低護患糾紛的發生。為了深入探討其臨床處理措施，我院回顧性分析了2010年3月～2012年7月我院急診科發生的36例護理糾紛事件，通過對其發生的原因進行總結，取得了滿意的效果，現將結果報道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 回顧性分析2010年3月～2012年7月我院急診科發生的36例護理糾紛事件，對其發生的原因及對策進行研究。……