門診西藥房退藥原因及管理對策

摘要：目的 對門診上退藥情況進行分析，對醫院服務質量提高進行指導。方法 跟蹤患者退藥情況進行統計分析。結果 退藥原因包括反應不良、藥品數量多，處方不合格、個人原因等。結論 完善各級醫療機構合理的藥物流程，制定人性化退藥流程，提高服務水平和科學用藥水平，減少用藥失誤。

關鍵詞：門診西藥房；退藥

由于很多原因，例如藥品反應、不科學用藥等原因，今年醫院退藥問題增加，浪費了藥品和人力物力，降低用藥安全，引發很多的糾紛，導致很多患者對醫院的不滿，糾紛事故增加，為了減少這種狀況，提高用藥質量，對退藥問題進行了總結。

1資料與方法

1.1一般資料 分別收集、統計我院門診西藥房2005年1月～2008年1月3年內臨床科室的退藥申請單，對退藥原因、退藥人次及退藥種類進行統計分析。

1.2方法 將退藥單中退藥原因及退藥種類進行統計，計算各種原因所占的百分比，并進行排序，以期提高工作流程的合理性及工作效率。

2結果

2.1 2005～2007年門診西藥房退藥數量構成情況 2005～2007年共計退藥3 542次，其中，2005年退藥614次，2006年退藥654次，2007年退藥756次。退藥前三位原因：2005年是藥物不良反應、更改治療方案及患者拒用；2006年是藥物不良反應、更改治療方案及患者轉院；2007年是更改治療方案、藥物不良反應、患者轉院。退藥主要原因發生了一定變化。

2.2 2005～2007年門診西藥房退藥類別構成情況 2005～2007年，退藥數量呈逐年小幅增長，調節水、電解質平衡藥物退藥數量3年來一直居于首位，同退藥數量呈現同步增長，麻醉藥及其輔助藥退藥情況呈逐年下降趨勢，一定程度上反映了臨床治療用藥特點及藥品監管的效果。……