溝通藝術在兒科門急診輸液患兒中的應用

摘要：目的 應用溝通藝術提高兒科門急診輸液患兒的護理質量，增強其滿意度。方法 構建和諧的護患關系，提高溝通水平，提高患者的滿意度，減少了護理糾紛的發生。結果 患兒及其家屬滿意度從95.1%提高到提高到99.2%。結論 在兒科門急診輸液患者中實施溝通藝術可以提高護理質量，增強患兒及其家屬滿意度。

關鍵詞：溝通藝術；兒科；門急診輸液

門急診是醫院的窗口部門，門急診工作的好壞是衡量一個醫院管理水平的標志之一。融合門診護患關系是提高門診工作質量、減少醫療糾紛、贏得醫療市場的重要措施，護理工作的好壞直接影響患者病情和醫院的聲譽。護理工作大部分是通過與患者溝通實現的，作為一名門兒科急診護理工作者，要充分認識到與患兒及其家屬溝通的重要性，并將一言一行落實到工作中去。

1溝通的定義和目的

溝通是信息從一個人傳遞到另一個人的過程[1]，是指在社會環境下的語言和非語言行為。兒科護士面對的不只是煩躁不安、哭鬧不止的患兒，更多的是面對緊張、焦慮不安的患兒家屬，往往患兒家屬會對醫護人員提出較高的要求。在兒科臨床護理實踐中，護理人員常常需要應用適當的溝通技巧去收集患兒及其家屬生理、心理、精神、社會文化等多層面的健康資料，以制定護理計劃并同時建立和發展良好的護患關系。

2抑制護患溝通的因素

2.1患者對護士的態度十分敏感[2] 護士的角色和功能定位存在著偏差，往往只注重技術操作及治療措施的落實，同時由于工作的繁重緊張，護士急于完成工作，沒有時間傾聽患者的傾訴和交流。……