《滿意度調查表》在科室管理中的作用分析

摘要：目的 探討《滿意度調查表》在科室管理中的作用。方法 分析總結我院2010年～2013年每年第1、2季度患者的《滿意度調查表》，對表格的信度和效度以及表格內部的相關性進行統計學分析。結果 本組病例的人口學分布呈自然分布規律，無統計學偏差。患者按照治療前、治療后分組填寫《滿意度調查表》。結果所有患者都完成《滿意度調查表》的規范填寫。擬合優度分析結果顯示：采用同一量表對同一組研究對象先后進行2次測量所得結果穩定性，本研究結果發現重測信度均高于0.75，提示量表穩定性佳。本次研究得到4個因子，各維度的chronbach α系數在0.7214～0.8426，結構完全符合Schaufelli的理論，具有良好的結構效度。科室近3年來的科室滿意度調查結果和科室醫療護理質量管理評價指標進行相關因素分析顯示：醫療和護理行為的得分均處于中等偏上水平，體現了患者對醫生的良好依從性。結論 該量表具有良好的結構效度；能體現醫療服務指標的改善，反映一般人群對健康概念的理解。是患者對醫療質量和醫院、科室管理水平評價的全面反映。還能夠體現出時代感和現代醫院、醫療活動的人文特點。

關鍵詞：滿意度調查；醫療質量；患者；滿意度

現代醫院對科室管理的需求和要求越來越高，科室管理不僅要重視業務管理，又要重視質量管理和經濟效益的管理，才能在現代的大環境下做好管理工作，這也是現代管理工作者面臨的重要課題。我科從2010年至今堅持開展《科室滿意度調查》工作，取得良好效果，現報道如下。……