人文關懷：優(yōu)質護理發(fā)展的內在動力

中華人民共和國衛(wèi)生部于2010年初在全國范圍內開展了主題為\"夯實基礎護理，提供滿意服務\"的優(yōu)質護理服務不范工程活動。其中在重點工作中明確提出，要求將\"以患者為中心\"的護理理念和人文關懷融人到對患者的護理服務中[1]，為患者提供人性化護理服務。在《2011年優(yōu)質護理服務推廣方案》中又明確提出，臨床護理服務充分體現(xiàn)專科特色，豐富服務內涵，保障患者安全，促進患者康復，增強人文關懷意識，倡導人性化服務[2]。可見，在優(yōu)質護理服務活動中人文關懷是最為重要的，它始終是優(yōu)質護理發(fā)展的內在動力和靈魂。

1人文關懷的內涵與特征

護理是維護和促進人的健康的醫(yī)療活動，具有專業(yè)性和服務性，關懷和照顧患者是護理工作的基本職能。美國護理理論家JeanWaston提出關懷是護理的核心，關懷能力被認為是現(xiàn)代護士必須具備的核心能力[3]。在護理實踐中，人文關懷集中體現(xiàn)在對患者的價值，即對患者的生命與健康、患者的權利與需求、患者的人格和尊嚴的關心和關注，它既可以體現(xiàn)為優(yōu)質護理內外環(huán)境所需的人性氛圍，也可顯現(xiàn)為護士個體的素質和品格。人文關懷是優(yōu)質護理的理論和導向，優(yōu)質護理則是人文關懷具體的實踐與應用。

2人文關懷在優(yōu)質護理服務中的重要性

2.1人文關懷是護理的核心 關懷意為關心、關愛、照顧、愛護、幫助、牽掛等之意。關懷被普遍認為是護理的核心。沒有關懷就沒有護理。從南丁格爾創(chuàng)立護

理專業(yè)之日起，護理工作便與人道主義精神和以關心患者、關愛生命為核心的職業(yè)道德密切聯(lián)系在一起。……