優質護理服務在門診抽血室的應用

摘要：目的 探討在門診抽血室中實施優質護理服務的具體實施方法與實施效果。方法 隨機選取我院門診抽血室2012年8月～2013年8月的各類抽血患者180例，將所有患者隨機平均分配為實驗組和對照組，其中實驗組在抽血過程中采用優質護理服務，對照組患者按照常規抽血工作流程實施抽血工作，對照兩組患者的抽血成功率、血標本合格率及家屬的滿意度。結果 實驗組患者的抽血成功率、血標本合格率及家屬的滿意率均明顯優于對照組患者，差異具有顯著性（P<0.05）。結論 通過在門診抽血室中應用優質護理服務，門診抽血工作的質量與效率均得到明顯改善，有效地保障了患者治療的順利進行，充分體現了門診的人文關懷。

關鍵詞：門診抽血室；優質護理服務；實施效果

在臨床治療過程中開展優質護理服務，是為了進一步加強護理工作，實現護理服務的安全。快捷和優質，同時改善護患關系，提高門診護理的質量及護理服務水平[1]。相關調查顯示，由于絕大多數醫院的門診抽血室負責采集全院患者的血樣標本，工作量較大，同時由于患者的年齡跨度大，疾病種類多樣，且絕大部分抽血工作都集中在工作日的上午時段，嚴重影響了護理工作的質量和效率，造成絕大部分醫院門診抽血室存在血樣標本不合格率高，患者抽血失敗情況多及患者不滿意程度高的問題。本次研究通過對兩組患者在抽血過程中分別采用優質護理服務和常規抽血操作，對在門診抽血室中應用優質護理服務所取得的實施效果進行說明，現將結果匯報如下。……