探討優質護理服務對普通肝膽外科住院患者滿意度的影響

摘要：目的 探討優質護理服務對普通外科住院患者滿意度的影響。方法 資料隨機選取2012年4月～2013年3月我院普通肝膽外科住院患者204例，分為兩組，給予對照組患者常規護理，研究組患者采用優質護理服務，并對其臨床資料進行回顧性分析。結果 經護理后研究組護理滿意度94.7%，明顯高于對照組的護理滿意度86.67%，比較有差異具有統計學意義（P<0.05）。結論 優質護理服務不僅能夠積極調動護理人員工作的熱情，而且還能改善護患關系，對護理事業健康、長久的發展具有重要意義。

關鍵詞：優質護理服務；普通外科；住院患者；滿意度

隨著優質護理服務工程的推出，我院普通外科積極開展并落實優質護理服務，為住院患者提供優質、安全的護理，提升了患者護理的滿意度。本文主要探討優質護理服務對普通外科住院患者滿意度的影響，并作報道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 資料隨機選取2012年4月～2013年3月我院普通外科住院患者204例，將其作為研究對象。其中，男性患者128例，女性患者76例；年齡在38～77歲，平均年齡為（47±4.64）歲。所選患者中，初中及其以下文化程度患者44例，高中及中專文化109例，大專及其以上文化程度51例。將204例普外科住院患者平均分為兩組，研究組和對照組，每組102例；給予對照組患者常規護理，研究組患者采用優質護理服務。兩組患者年齡、性別及文化程度等一般資料比較均無明顯差異，具有可比性（P>0.05）。

1.2方法 給予對照組患者常規的護理，如飲食護理、心理護理等；研究組患者采用優質護理服務，具體護理措施主要包括以下幾個方面。……