淺談加強護患溝通，提高護理質量

摘要：良好的護患溝通能構建和諧的護患關系，護理中護患之間的有效溝通是治療的前提和保障，通過溝通才能全面掌握患者的身體和心理方面的不適，提高護理質量，幫助患者早日康復。

關鍵詞：護患關系；護理質量；溝通

1 建立良好的護患關系

護患關系是一種工作關系，也是一種治療關系。建立良好的護患關系是護士的職業要求，護士應富有同情心，平等對待患者，護患之間應建立一種彼此信任的良好互動關系 ，作為護士應樹立\"以人為本，以患者為中心\"的服務理念，良好的護患關系能有效地減輕或消除患者來自對陌生環境、診療過程及疾病本身的壓力。護患關系形成的過程中，護士相對處于主動地位，護士的態度和行為對護患關系的建立與發展起主導作用[1]。

2 溝通的重要性

隨著社會的進步，人們的價值觀、健康觀念的轉變，患者的法律意識也不斷增強，對護理質量的要求也越來越高，護患矛盾日益突出，護患糾紛也時有發生。加強護患溝通有助于及時了解患者的身心狀態，適時幫助解決患者的困難并給予健康教育及心理指導，重視患者對護理的效果，使患者主動配合護理工作，提高護理質量，減少護患糾紛的發生，護患溝通是提高護理質量的關鍵。

3 護患溝通的基本形式

3.1語言溝通 語言是溝通的橋梁。這是護患溝通的主要方式，護士和患者溝通時應注意溝通的技巧，要恰當地表達對患者的尊重，學會使用保護性語言，注意語言的科學性，簡潔、樸素、通俗易懂。溫和誠懇的語言令患者感到溫暖、親切和被關心。護士溝通時要善于傾聽患者的主訴，動態地分析患者的心理活動并及時反饋。根據不同的疾病，不同層次的患者，運用不同的溝通技巧，開導患者勇于面對現實，積極配合治療，樹立戰勝疾病的信心，促進護理質量的提高。

3.2非語言溝通 這是伴隨語言溝通時進行的，是通過各種肢體語言、目光、表情等來達到與患者之間的溝通。微笑可以促進護患溝通，得體的舉止和儀表能給患者留下良好的形象，理解和關心患者能減少護患之間的距離和陌生感，能幫助患者調動機體的積極因素，使患者處于接受治療的最佳狀態。

4 提高護理質量

要求護理人員要注重理論學習和臨床技能的提高，以自己最豐富的業務知識和最精湛 的技術服務每一位患者，更要求護理人員有較高的人文素養和人際交往能力，能及時地滿足患者的身心需要，使患者真正接受科學的、整體的、全方位的護理，使護理服務從\"以疾病為中心\"的被動服務轉變為\"以患者為中心\"的主動溝通，主動服務，增加了護士誠信服務意識，提升了護患溝通技巧，提高了護理服務質量。

參考文獻：

[1]楊運秀.從護理學發展談現代護理道德教育[J].護理學雜志，2005，3（20）：76.

編輯/王敏