淺談優質護理服務

摘要：優質護理服務增強了護士的責任心，促進護患關系更加和諧，達到了患者滿意，社會滿意的目的。

關鍵詞：優質護理；服務

隨著科學的發展，社會的進步，人們生活水平的提高，人們對護理服務質量的需求也有了不同程度的提高。自2010年1月衛生部發布\"優質服務示范工程\"以來，全國各大醫院科室也都圍繞\"夯實基礎護理，提供滿意服務\"這一主題，本著\"一切以患者為中心\"的服務理念，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升護理服務水平。為了積極響應衛生部提出的這一號召，我科也根據自己科室的特點，制定了優質護理服務的措施，并且有了一定的成效。現分析如下：

1具體措施

1.1從細節中感受溫馨

1.1.1接待患者做到\"五主動\" 主動起立、接待、問候、自我介紹、入院介紹。

1.1.2耐心解釋做到\"四個不\" 不直呼床號、對詢問不說不知道、對難辦的事不說不行、患者有主訴不說沒事。

1.1.3患者的安全管理、溫馨提示 ①一句問候、二個床擋、腕帶標識；②床旁標牌標識--床頭懸掛特殊治療的提示標識；③為腫瘤患者出院后注射疫苗制作簡潔明了的注射卡，提示患者來院時間，保證注射時間和部位的準確性。

1.2加強基礎護理，掌握患者\"五知道\"

1.2.1掌握患者\"五知道\" 主動與患者及家屬溝通，力求掌握患者更全面、細致的資料，了解患者的心理反應，為患者提供全面、全程的、連續的護理服務。

1.2.2注重加強生活護理 從傳統的\"功能制護理到責任制護理\"模式的改變，使責任護士能夠全面的掌握患者的病情，根據護理級別和患者自理能力給予或協助患者完成生活護理，使患者清潔舒適。……