淺談優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

摘要：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)增強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系更加和諧，達(dá)到了患者滿意，社會(huì)滿意的目的。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理；服務(wù)

隨著科學(xué)的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，人們生活水平的提高，人們對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的需求也有了不同程度的提高。自2010年1月衛(wèi)生部發(fā)布\"優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程\"以來，全國(guó)各大醫(yī)院科室也都圍繞\"夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)\"這一主題，本著\"一切以患者為中心\"的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。為了積極響應(yīng)衛(wèi)生部提出的這一號(hào)召，我科也根據(jù)自己科室的特點(diǎn)，制定了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的措施，并且有了一定的成效?，F(xiàn)分析如下：

1具體措施

1.1從細(xì)節(jié)中感受溫馨

1.1.1接待患者做到\"五主動(dòng)\" 主動(dòng)起立、接待、問候、自我介紹、入院介紹。

1.1.2耐心解釋做到\"四個(gè)不\" 不直呼床號(hào)、對(duì)詢問不說不知道、對(duì)難辦的事不說不行、患者有主訴不說沒事。

1.1.3患者的安全管理、溫馨提示 ①一句問候、二個(gè)床擋、腕帶標(biāo)識(shí)；②床旁標(biāo)牌標(biāo)識(shí)--床頭懸掛特殊治療的提示標(biāo)識(shí)；③為腫瘤患者出院后注射疫苗制作簡(jiǎn)潔明了的注射卡，提示患者來院時(shí)間，保證注射時(shí)間和部位的準(zhǔn)確性。

1.2加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，掌握患者\(yùn)"五知道\"

1.2.1掌握患者\(yùn)"五知道\" 主動(dòng)與患者及家屬溝通，力求掌握患者更全面、細(xì)致的資料，了解患者的心理反應(yīng)，為患者提供全面、全程的、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。

1.2.2注重加強(qiáng)生活護(hù)理 從傳統(tǒng)的\"功能制護(hù)理到責(zé)任制護(hù)理\"模式的改變，使責(zé)任護(hù)士能夠全面的掌握患者的病情，根據(jù)護(hù)理級(jí)別和患者自理能力給予或協(xié)助患者完成生活護(hù)理，使患者清潔舒適。例如：患者在大手術(shù)后生活自理能力受到限制，不能獨(dú)立完成生活需求，我科在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，全科每一位護(hù)士都親自為所負(fù)責(zé)的患者進(jìn)行基本的生活護(hù)理，以保證患者做到\"六潔四無\"，通過基礎(chǔ)護(hù)理及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，使患者在術(shù)后能夠得到更貼心的照顧，身心得到及時(shí)恢復(fù)。

1.2.3有針對(duì)性的宣教 ①為首次辦理住院的患者提供自制流程表，方便患者辦理住院手續(xù)；②為腸道手術(shù)后腸造口的患者提供造口手冊(cè)；③制作本科室疾病相關(guān)知識(shí)的宣傳板并在病房懸掛；④特殊用具--抗血栓梯度壓力帶的宣傳手冊(cè)；⑤直腸肛管良性疾病的術(shù)后健康宣教單。

2成效

2.1護(hù)士的責(zé)任感增強(qiáng)了 護(hù)士承擔(dān)起全面、全程負(fù)責(zé)患者的責(zé)任，促使護(hù)士必須更加細(xì)致、全面的掌握患者病情、診療計(jì)劃、護(hù)理要點(diǎn)，真正實(shí)現(xiàn)護(hù)理工作貼近患者、貼近臨床。

2.2護(hù)患關(guān)系進(jìn)一步和諧 護(hù)士做到了主動(dòng)巡視，主動(dòng)溝通，以優(yōu)良的態(tài)度、精湛嫻熟的護(hù)理技術(shù)、全面的理論知識(shí)為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，患者及家屬對(duì)護(hù)理服務(wù)充分認(rèn)可，護(hù)患關(guān)系更加和諧。

2.3患者的滿意度提升了 由于實(shí)施了責(zé)任制護(hù)理，患者的治療、護(hù)理、各種健康指導(dǎo)等全部由責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)，護(hù)士與患者的溝通多了，遇到問題可以隨時(shí)由護(hù)士幫助解決，使護(hù)患之間的聯(lián)系也更加緊密，從而患者更加信任護(hù)士，對(duì)護(hù)理人員的滿意度也有了不同程度的提高。

3體會(huì)

自從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，增強(qiáng)了我們的責(zé)任感，增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系，取得了一定的成效，但我們知道目前的服務(wù)與患者的要求還存在差距，這也就時(shí)刻提醒我們?cè)谝院蟮娜兆永铮粩嗟奶岣咦约旱牟僮骷夹g(shù)，充實(shí)自己的專業(yè)知識(shí)，做好更全面細(xì)致的健康宣教，改善護(hù)理服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系，服務(wù)于患者，服務(wù)于社會(huì)。

\"源于用心，精于技術(shù)\"只要不斷提升自己，用專業(yè)的技術(shù)去服務(wù)，用心去交流，為患者提供更全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓患者滿意，讓社會(huì)滿意。

編輯/孫杰