親情化服務(wù)在婦科腫瘤門診護理中的應(yīng)用

摘要：目的 探討親情化服務(wù)在婦科腫瘤門診護理中的應(yīng)用價值。方法 以\"假如患者是我親人\"為主題，對來腫瘤婦科門診就診的856例患者予以親情化服務(wù)。結(jié)果 親情化服務(wù)使護患關(guān)系更融洽，患者的滿意度由原來的81.6%提高到93.8%。結(jié)論 親情化護理能消除腫瘤患者的緊張恐懼心理，能夠明顯提高門診就診患者的就診質(zhì)量，使其享受到更優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。

關(guān)鍵詞：親情化；服務(wù)；腫瘤婦科門診；護理；應(yīng)用

親情化服務(wù)是一種以患者的個體需要、整體感覺、服務(wù)效果為宗旨，以優(yōu)質(zhì)、便捷、溫馨、全方位、多樣化為特點的服務(wù)模式[1]。腫瘤婦科門診有工作量大、患者流量多、病種多等特點，護理工作的親情化服務(wù)是以人為本的重要體現(xiàn)，我院自2010年1月份以來，在護理工作中開展了親情護理工作模式，把“以人為本，患者至上”的服務(wù)理念貫穿于婦科腫瘤患者存在的心理問題進行心理干預(yù)和健康的心理指導(dǎo)，擴大護理范圍，改善就診環(huán)境、提供溫馨服務(wù)、提高護士業(yè)務(wù)素質(zhì)，做好健康宣教，取得滿意效果，現(xiàn)報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料 2013年1月～3月到我院婦科腫瘤就診的856例患者，年齡18～98歲，平均54.7歲，其中惡性腫瘤623例，占72.78%，良性腫瘤233例，占27.22%。

1.2方法

1.2.1開展對醫(yī)護人員的宗旨教育 認真學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記系列重要講話精神，學(xué)習(xí)黨的醫(yī)療衛(wèi)生政策，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)、一切為了人民健康的宗旨，堅決摒棄醫(yī)院以追求經(jīng)濟效益為中心、醫(yī)生以追求收入位目的的錯誤思想，時時刻刻以患者位中心，切切實實維護患者健康。……