柏拉圖分析法在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的作用

摘要：目的 采用柏拉圖分析法評(píng)價(jià)患者對(duì)護(hù)理工作滿意度。方法 通過問卷調(diào)查，用柏拉圖進(jìn)行分析，找出影響滿意度的主要因素，并針對(duì)性的制定整改措施。結(jié)果 整改前患者滿意度為96.4%，前3項(xiàng)不滿意數(shù)為220次；整改后患者滿意度為99.6%，前3項(xiàng)不滿意數(shù)降至31次。結(jié)論 柏拉圖分析法能夠使護(hù)理管理者從發(fā)生問題錯(cuò)綜復(fù)雜的因素中，找出少數(shù)重點(diǎn)的關(guān)鍵因素，并通過針對(duì)性的整改措施，改善護(hù)理服務(wù)，提升患者的滿意度。

關(guān)鍵詞：柏拉圖分析法；優(yōu)質(zhì)護(hù)理；滿意度

柏拉圖是意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家，在他的研究中指出了一個(gè)現(xiàn)象，絕大部分問題都是由于多數(shù)外因造成的。柏拉圖分析法的原理很簡(jiǎn)單，但能有效地表達(dá)數(shù)據(jù)，突出構(gòu)成問題的主要因素[1]。我院于2009年、2010年分別采用問卷調(diào)查及繪制柏拉圖統(tǒng)計(jì)表的方法，對(duì)患者滿意度調(diào)查表進(jìn)行分析，并就出現(xiàn)的問題進(jìn)行整改，取得滿意效果，現(xiàn)報(bào)道如下。

1資料與方法

1.1一般資料 隨機(jī)調(diào)查住院患者800例，年齡20～65歲，其中男性500例，女性300例，均無(wú)神經(jīng)精神系統(tǒng)疾患，有正常理解力和人際交往能力。調(diào)查的患者分為兩組，整改前（2009年）400例，整改后（2010年）400例。兩組患者年齡、性別、文化程度、職業(yè)等比較，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2調(diào)查內(nèi)容 護(hù)士服務(wù)態(tài)度、護(hù)士技術(shù)操作、護(hù)士主動(dòng)巡視、護(hù)士與患者溝通、護(hù)士治療告知、護(hù)士對(duì)患者服藥指導(dǎo)等共6大項(xiàng)23小項(xiàng)。

1.3方法 每月將自制的患者滿意度調(diào)查表發(fā)給調(diào)查對(duì)象，并詳細(xì)說明問卷內(nèi)容，由調(diào)查對(duì)象采取不記名方式在對(duì)應(yīng)處畫勾，填寫完后當(dāng)場(chǎng)收回。……