加強藥學管理對全程化藥學服務的作用

摘要：藥學管理的規范性和科學性是促進全程化藥學服務的基礎，并且藥學管理在醫院管理中具有重要的地位，其管理的優劣直接影響到醫患群體的根本利益。基于藥學管理對于全程化藥學服務的作用，需加強其管理。本為就藥學管理的特點，以及優化管理措施進行分析，以促進全程化藥學服務作用的最大發揮。

關鍵詞：藥學管理；全程化；藥學服務；作用

1前言

在科學技術的不斷發展之下，需注重藥劑科管理水平的提升，因此需將科學管理和經驗管理相結合，明確管理重點，并突出管理的核心，加強對科室內各工作人員關系的處理，提升工作人員的凝聚力和向心力。同時藥學管理還需和社會經濟體制的發展相適應，并促進各部門之間和諧共處，處理好不同的層級之間的關系，創造良好的工作環境，為全程化藥學服務的開展提供更好的條件，并以此提升醫院的社會形象，提升其經濟效益。

2藥學服務與全程化藥學服務

藥學在醫院管理和應用中，屬于技術性較強的綜合性學科，對專業技能和管理水平均有較高的要求。藥學服務為近年來新興的藥學管理理念，主要由醫院的藥師負責，主要內容包括藥師與患者，以及和其他專業衛生人員對藥物治療計劃的全過程進行實施、協作和監測等，以達到特定的療效，其內涵高于合理用藥的理念[1]。其在管理操作過程中，要求較高的專業性，要求藥師需具備較高的專業技術，以此保證藥學服務的準確性、科學性和權威性，樹立起藥學物服務的形象，并且對于增強患者治療信心，以及在解決依從性等方面具有很大的作用，能夠顯著提高患者的治療效果。

同普通的物品一樣，具有特殊性的藥品為特殊商品，并通過藥學人員和醫護人員實現其價值，達到治療達到目的。藥師作為藥學服務的主體，其要求較高，需具備專業技術水平和職稱，具有專業的特殊性，藥學服務的客體為需提高自身健康質量的患者，要求醫院進精湛的治療，以及細心的呵護，為特殊治療人群。而全程化藥學服務相對于普通的藥學服務，具有更高層次的要求。其管理思想具有\"價值\"的管理理念，主要指的是醫院藥學將患者作為核心，進而實施相應的藥學服務和管理，并實施藥學價值的再創造建設，將藥品供應鏈也納入到醫院藥學服務的管理當中，促進醫院、醫藥公司和患者等多方的價值多贏和共享[2]。

3加強藥學管理對全程化藥學服務的措施

3.1應用臨床路徑促進藥學管理的提升 臨床路徑，指的是為患者的健康負責的全體人員，主要包括護士、心理醫生、臨床醫生、營養師、藥師、行政人員和檢驗人員等，為對患者進行診斷和治療，而制定標準的、較佳的管理與服務模式[3]。臨床路徑管理模式因其以時間為順序，并且按照詳細具體的路線圖，或是醫療服務計劃而優于一般的管理模式。患者住院期間，需嚴格按照臨床路徑頭實施，接受各項診斷和治療方案。主要內容包括診斷、檢查、化驗、醫療干預、藥物治療和護理、監測等。但在詢證藥學和詢證醫學的應用下，藥學服務將會面臨更為復雜的問題，所以對于實現將患者作為中心，以及將藥物作為中心的轉變，還存在一定的局限性，基于此，可加強藥物、醫療和護理相互結合，實現將患者作為服務中心的目的。

3.2促進醫院藥學質量指標和目標管理的提升 目標管理理論同樣適用于藥學管理，在具體的工作開始前，需明確工作目標，并根據目標制定想應的管理方法。目標管理在醫院藥房、制劑室的應用，能夠有效的提高管理效能。目標管理方法的實現，較為關鍵的是各崗位質量指標的確定，并且將經濟作為基礎。在實施中，應遵循四方面的內容，包括總目標的確定，目標決策的制定，目標流程的規劃、控制跟蹤目標。在實施中，應用三級考核制度，科室領導需定期的進行檢查實施情況，各科室應用工作月報表進行工作記錄。目標管理主要體現醫院對于全面發展的方向和要求，具有全方位的管理優勢。在醫院藥品的具體管理中，需設置藥品的處方量、供應、賬物相符程度、差錯率、利潤率和庫存量資金占用率等指標。在制劑的生產方面，需確定合格率、生產總量、設備完好率和人均利潤率指標。在藥學保健方面，需制定藥品不良反應的報告，結合目標管理中定量、系統和責任的應用原則，并結合系統的藥學管理工作，促進醫院藥學管理的全面發展。

3.3完善藥物服務的管理制度 藥物服務規章制度的建立健全，需落實醫院各管理人員的責任，同時還需規范藥師咨詢用語，注意忌語和禮貌用語的規避和應用。并建立起監督、檢查和評比制度，結合合理、科學考核指標的制定，進行患者考評、部門內部考評和科室之間的考評，保證服務質量，促進全程化醫藥服務的實施效果的提升。同時還需注重藥師隊伍的建設。在藥師的培養方面，應實施有計劃、有目的和有經費的培訓，為增強藥師隊伍的建設創造條件。結合內部培訓和選派培訓的方式，促進藥師綜合素質的提升，可讓藥師進入高校進修，或是到上級醫院參加統一的培訓，以此加強藥師對藥學，以及醫學基礎知識的培訓和學習，促進其專業知識和理論知識的提升，改變其知識結構，提升其職業素養和專業水平，以此促進服務質量的提升。

此外，為進一步的發揮藥學管理對全程化藥學服務的作用，需建立統一的藥學信息資料數據庫，促進資源的共享，以及方便服務。在咨詢窗口，需配置專業的咨詢工具書，以及配有藥物咨詢軟件的計算機。特別是藥劑科需建立起完善的藥學信息資料庫，應用科技力量，促進咨詢服務質量的提升，并以此促進全程化藥學服務質量的提升。

4結論

藥學管理對全程化藥學服務的提升，具有重要的作用，為進一步提升醫院的全程化藥學服務，需加強藥物管理，結合時代的發展，積極應用新科技，并遵循現代服務理念，做到真正的以患者為中心，提升醫院的整體形象，并且在全程化醫藥服務的應用之下，促進醫院、藥物公司等各方互利共贏，以此增強醫院的社會效益和經濟效益，促進醫院長遠的、全面的發展。

參考文獻：

[1]張太平.數字化醫院情況下的藥學服務及藥學管理[J].中國民族民間醫藥，2013，4（2）：158-159.

[2]秦權.藥學管理和服務質量探析[J].中國中醫藥現代遠程教育，2012，4（2）：134-135.

[3]傅偉蘭.加強醫院藥學管理、創新醫院藥學服務[J].中國中醫藥咨訊，2012，3（4）：371-372.

編輯/申磊