婦產(chǎn)科實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的措施與效果分析

摘要：目的 對婦產(chǎn)科實施人性化護(hù)理服務(wù)的臨床療效進(jìn)行研究。方法 自2010年6月起，我院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試行工作，將婦產(chǎn)科作為試點(diǎn)科，在規(guī)范護(hù)理服務(wù)工作中融入人性化理念。結(jié)果 改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平，端正服務(wù)態(tài)度，我院婦產(chǎn)科護(hù)理綜合滿意度從2010年的86.5%上升至98.78%。結(jié)論 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)效果顯著，對提高患者滿意度有著積極的促進(jìn)作用。

關(guān)鍵詞：婦產(chǎn)科；護(hù)理服務(wù)；措施

婦產(chǎn)科為積極響應(yīng)護(hù)理部 \"轉(zhuǎn)變觀念，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)，全面提高全院護(hù)理質(zhì)量\"的號召，將人性化理念融入護(hù)理工作中[1]，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。就婦產(chǎn)科護(hù)理工作現(xiàn)狀，對工作開展中出現(xiàn)的問題進(jìn)行談?wù)摗Ｒ钥剖覟閱挝唬瑒?chuàng)建優(yōu)秀護(hù)理團(tuán)隊，積極開展護(hù)理服務(wù)品牌建設(shè)工作，承擔(dān)試點(diǎn)科的責(zé)任，為全院其他科室做好帶頭作用。全面提升護(hù)理質(zhì)量，提高患者滿意度，塑造全院醫(yī)護(hù)口碑，推動全院發(fā)展進(jìn)步。

1臨床資料

1.1轉(zhuǎn)變觀念 據(jù)了解，科室合同制聘用護(hù)士所占比例高達(dá)75%，為滿足護(hù)理工作需求，傳統(tǒng)觀念必須進(jìn)行改變。在對護(hù)理人員日常工作進(jìn)行指導(dǎo)的過程中，重視醫(yī)護(hù)人員管理能力的提高與業(yè)務(wù)素養(yǎng)的增強(qiáng)[2]。發(fā)掘合同制護(hù)理人員的發(fā)展?jié)摿Γ茖W(xué)完善管理制度，既要給醫(yī)護(hù)人員施加一定工作壓力，同時也要給予她適當(dāng)?shù)陌l(fā)展空間。同時觀察編制外員工有沒有可塑之才，經(jīng)過發(fā)掘后同樣進(jìn)行培養(yǎng)，根據(jù)對方表現(xiàn)考慮予以轉(zhuǎn)入編制。

1.2全體動員 積極開展護(hù)理隊伍的品牌建設(shè)工作。……