優質化服務過程中護士所面臨的主要問題及對策研究

摘要：目的 我國居民生活水平不斷提高，人們的衛生保健需求也不短完善，使得護理模式逐漸改變以滿足人們的需求。方法 對我院50名護士進行跟蹤調查，采用資料搜集方法，追蹤調查方法，分析采取措施前后的對比。結果 服務理念轉變，責任制護理模式之后，醫患矛盾得到緩和，人們醫療質量得到很大提高。結論 針對護士在優質化服務過程中面臨著一些問題，本文主要對此進行探討，并且提出一些對策，實施之后的到明顯改觀。

關鍵詞：優質化服務；護士；問題；對策與措施

我國科技快速發展，隨著人們生活水平的提高，對生活質量也提出了高要求，在醫學領域體現為對醫護質量的高要求，所以醫院的現代化管理水平將成為醫院之間競爭焦點。優質化服務就是在競爭過程中提出來的護理新模式。優質化服務不僅需要護士具有相關經驗，還需具備責任心和責任感，使得自己的服務能夠讓患者滿意，讓社會信任[1]。在優質化服務中護士是主體，面臨著巨大壓力，那么怎樣緩解這些問題將是本文探討的重點。

優質化服務簡介：我國正在施行優質護理示范病房，所謂的優質化服務就是護士本著\"以患者為中心\"的理念，為患者提供全程、系統而又優質的服務，為患者進行護理健康教育，向他們傳授一些保健和醫學常識，促進個體的健康發展。

1 資料與方法

1.1一般資料 從2012年1月12月，對我院50名護士進行跟蹤調查對開展了優質化護理服務兩個示范病房進行調查。……