交談禮儀對護理工作的重要性

作為一名醫務工作者，從事護理工作30多年。深知交談禮儀在護理工作的重要性。而且有時至關到醫療成敗。當前隨著社會衛生改革的深化發展，人們對健康要求的日益提高。在護理工作中，交談禮儀越來越是新的挑戰。它表示著我們從業人員的心理素質、思想水平、文化修養、道德行為的體現。

1 一般情況

從患者就醫開始，護理人員應熱情主動與患者打招呼。面帶笑容，舉止大方，\"您好，請問有什么需要我幫助嗎？\"如是一位年邁的長者，你主動上前攙扶，詢問就醫要求，有需要的話可介紹醫院的環境、設施配備、相關科室，做到自然大方就能消除患者的陌生感，有助于患者痛苦的減輕，不會使患者由于疾病與痛苦造成慌亂，不能得到及時就診而延誤病情。或由于情緒低落面對治療失去信心不能得到有效救治。所以交談禮儀在護理工作中尤顯突出重要。

當就醫開始對處于疾患痛苦與擔憂的患者及其家屬，及時找到相關科室得到診治情況尤為重要。你既不能隨意亂講也不能不做解釋，要應用醫學知識向患者及其家屬交代病情，可能出現的不良預后，指導患者對疾病的治療，用藥及其對康復功能的鍛煉，對于疾病治療相當有益。能消除焦慮與恐懼，讓患者身心得到放松。又能及時得到合理的就診。幾句得體的語言，面帶笑容優質的服務，主動熱情的幫助與有效的醫療救治，對于患者健康是非常有益的。

患者從就診開始到康復出院。……