門診輸液醫(yī)患糾紛原因分析及防范策略

摘要：目的 探討門診輸液醫(yī)患糾紛發(fā)生原因及其防范措施。方法 回顧性調(diào)查我院2010年1月～2012年12月與門診輸液有關(guān)的21例醫(yī)患糾紛，對其相關(guān)環(huán)節(jié)因素進(jìn)行分析，探討對策。結(jié)果 醫(yī)生診療環(huán)節(jié)、護(hù)理診療環(huán)節(jié)、藥物因素、繳費(fèi)、檢查環(huán)節(jié)、患者自身因素均易引發(fā)糾紛，但護(hù)理診療環(huán)節(jié)、藥物因素是高危環(huán)節(jié)。結(jié)論 增強(qiáng)護(hù)士安全意識(shí)，加強(qiáng)護(hù)理安全管理措施，合理規(guī)范用藥、優(yōu)化環(huán)節(jié)服務(wù)流程，提供安全、快捷、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是避免糾紛發(fā)生的關(guān)鍵。

關(guān)鍵詞：門診輸液；醫(yī)患糾紛；環(huán)節(jié)管理

門診輸液室是患者進(jìn)行門診治療停留時(shí)間最長的場所，門診患者和家屬社會(huì)來源復(fù)雜、周轉(zhuǎn)快、文化層次參差不齊，門診各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)稍有不慎都會(huì)給輸液環(huán)節(jié)帶來糾紛。現(xiàn)將我院門診輸液室近3年來所遇常見醫(yī)患糾紛及對策進(jìn)行總結(jié)如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 門診輸液室在崗排班護(hù)理人員8人，每天診療時(shí)間上午8時(shí)～晚上10時(shí)；門診坐診醫(yī)師 46人，其中返聘退休人員13人；門診常規(guī)靜脈用藥108種，每年靜脈輸液新藥20余種；門診各窗口服務(wù)人員約 57人，門診日平均輸液310人次。

1.2方法 統(tǒng)計(jì)2010年1月～2012年12月醫(yī)院糾紛處理部門客服部反饋的因各種原因所導(dǎo)致輸液糾紛共計(jì)21起。

1.3結(jié)果 據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，門診輸液糾紛的影響因素有多個(gè)環(huán)節(jié)，醫(yī)生診療環(huán)節(jié)、護(hù)理診療環(huán)節(jié)、藥物因素、繳費(fèi)、檢查環(huán)節(jié)、患者自身因素均易引發(fā)糾紛，但護(hù)理診療環(huán)節(jié)、藥物因素是高危環(huán)節(jié)。

2 原因分析

2.1護(hù)理診療環(huán)節(jié) ①護(hù)……