患者急救在我院 服務滿意在急診

摘要：目的 分析我院急診科開展優質護理的成效。方法 結合急診科的特點，采取特色措施，提高護理人員的綜合素質，更好服務于患者。結果 優質護理服務全面提升了護理質量，患者滿意度明顯提高。結論 優質護理服務有利于提高護理質量，構建和諧醫患關系，值得長期、大范圍推廣。

關鍵詞：急救；服務滿意；急診

急診科是搶救患者生命，展示醫院形象的重要窗口。急診科的全體醫護人員，時刻樹立著\"以患者為中心\"的服務理念，從\"患者要我服務\"轉變為\"我主動為患者服務\"。隨著我院優質護理服務的深入開展，各科室 將\"優質護理服務\"推向一個新的臺階。急診科 推出了 特色舉措，自開展以來，全面提升了護理質量，患者滿意度明顯提高。

1特色指令服務

我們牢記\"時間就是生命，鈴聲就是命令\"的職責。出診任務做到\"快\"、\"準\"、\"好\"。做到判斷病情迅速，采取急救措施果斷，用最好的方式將患者病情控制在穩定范圍內。

1.1 針對120出診指令

1.1.1我們接到電話時做到三個準確：聯系電話準確、出診地址準確、判斷病情準確，做到一分鐘接完120指令。

1.1.2出診前做到三個就緒 人員就緒、醫療用品就緒、急救車就緒。做到有令必接，有呼必應，出診迅速。自開展優質護理服務活動以來，我科累計出診車次3000余次，接診指令率100%，在群眾中擁有良好口碑。

1.2針對院外急診指令 因我科工作量大且無規律，突發事故多，還要參加政治性任務或義診等等，我科醫護人員大力倡導奉獻精神：每……