患者急救在我院 服務滿意在急診

摘要：目的 分析我院急診科開展優質護理的成效。方法 結合急診科的特點，采取特色措施，提高護理人員的綜合素質，更好服務于患者。結果 優質護理服務全面提升了護理質量，患者滿意度明顯提高。結論 優質護理服務有利于提高護理質量，構建和諧醫患關系，值得長期、大范圍推廣。

關鍵詞：急救；服務滿意；急診

急診科是搶救患者生命，展示醫院形象的重要窗口。急診科的全體醫護人員，時刻樹立著\"以患者為中心\"的服務理念，從\"患者要我服務\"轉變為\"我主動為患者服務\"。隨著我院優質護理服務的深入開展，各科室 將\"優質護理服務\"推向一個新的臺階。急診科 推出了 特色舉措，自開展以來，全面提升了護理質量，患者滿意度明顯提高。

1特色指令服務

我們牢記\"時間就是生命，鈴聲就是命令\"的職責。出診任務做到\"快\"、\"準\"、\"好\"。做到判斷病情迅速，采取急救措施果斷，用最好的方式將患者病情控制在穩定范圍內。

1.1 針對120出診指令

1.1.1我們接到電話時做到三個準確：聯系電話準確、出診地址準確、判斷病情準確，做到一分鐘接完120指令。

1.1.2出診前做到三個就緒 人員就緒、醫療用品就緒、急救車就緒。做到有令必接，有呼必應，出診迅速。自開展優質護理服務活動以來，我科累計出診車次3000余次，接診指令率100%，在群眾中擁有良好口碑。

1.2針對院外急診指令 因我科工作量大且無規律，突發事故多，還要參加政治性任務或義診等等，我科醫護人員大力倡導奉獻精神：每天手機保持24h通暢，并專門增設24h的急診備戰班，要求急診搶救到位時間不超過5min，機動休息不能離開醫院范圍，遇有重大搶救、特殊事件等突發情況，只要一個電話10min內必須到位，確保急診護士在第一時間拉得出、救得下、護得好。

1.3針對院內急診指令 在急診科只要撥打120，醫生護士、平車輪椅、搶救藥品立即火速趕往，提供幫助，竭盡全力為患者實施急救處置，爭取最佳的搶救時機，使其轉危為安，從而使家屬滿意、醫院滿意、社會滿意！

2特色接診服務

急診護士要求聽到救護車警笛響，立即向前迎接；看到有車停在急診室門口，主動上前詢問，針對病情立刻展開急救；輸液及平車患者，由護士全程陪同做各種檢查，以及護送患者住院等等。住院前及時與接收科室做好聯系，一來加快了住院速度，降低了轉運風險，同時為患者得到及時、妥善的救治奠定了基礎。

3特色護理服務

3.1特色人性化的護理 我們始終堅持\"生命第一\"的原則。急危重患者先搶救后掛號，綠色通道保持24h通暢，對于無親人在、無錢、無身份證明的\"三無人員\"，我們做到先檢查、先診斷、先搶救治療，后補辦入院手續并通知家屬及交費，不因費用問題而延誤救治，體現\"以人為本\"的服務理念，減少患者的顧慮，最大限度地給予關懷。

3.2特色親情化的護理 針對急診留觀輸液患者中嬰幼兒輸液占1/3的比例，它要求護士有嫻熟的穿刺技術、良好的心理素質和豐富的臨床經驗。我科從細節入手，主動微笑親切的與患兒打招呼，讓患兒感覺像親人一樣精神放松、放棄抵觸情緒，讓家長倍感信任；由護士幫忙扶住嬰兒，固定好穿刺部位，穿刺時做到\"穩\"、\"準\"、\"快\"， 并采取年資高低合理搭配，保證穿刺的成功率。 結合護士分層管理，分配不同病情輕重、護理難度和技術要求的患者的責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。家屬不方便時我們為患兒兌奶粉，把尿，換尿布等，整個過程體現了以人為本，熱情周到，讓家屬倍感親情般的溫暖！

3.3特色細節化護理 寒冬時節，輸液患者常感手涼，我們在走廊放了一個烤火爐為患者取暖，輸液時主動提供熱水袋，使患者在曖手的同時也溫暖了心。為方便患者的需要，還提供多種便民措施，解決患者的需求，把親情服務融入到護理程序的每一個細節，全面提高了留觀患者對護士的滿意度。

4創建特色護理隊伍，人人有特色

要想做好優質護理服務，必須要有一支護理水平高、技術精湛的護理隊伍。急診科護理人員以護師以上職稱為主體，占全科護理人員的4/5。其中護師12例，主管護師6例，有8例取得專科護士證書。

4.1加強對護士理論知識的培養 對五年內護士加大三基三嚴、急救知識及技能的培訓力度。每日晨會提問，每周進行專科護士培訓，每月業務學習及護理教學查房。并加強了急救知識、急救預案、急診專科護理常規、患者安全目標、護理核心制度等的學習。

4.2加強對護士實踐能力的培養 定期對科室10余種搶救儀器、設備，如呼吸機、自動洗胃機、心電圖機、心肺復蘇機、除顫儀等等進行訓練考核，以及對急救車載設備進行全面、細致地學習，讓護理人員的服務從精湛的技術、規范的動作上抓起，采取有效的急救措施，爭分奪秒地為患者挽救生命。

5結論

隨著社會經濟水平的提高，人民的素質在不斷地加強，對醫院的護理工作也提出了更高的要求。我們始終如一地堅持\"以患者為中心\"的服務理念，變\"被動服務為主動服務\"，創建急診科的特色，服務于廣大人民。 通過問卷調查、公休座談會等形式，我們發現患者滿意度明顯提高，醫患關系更加融洽，護理質量大幅度提高。從而看出優質護理服務，值得長期、大范圍推廣下去。

編輯/申磊