淺談護理糾紛的原因分析及對策

摘要：目的 分析護理糾紛產(chǎn)生的原因及防范措施，提高護理服務(wù)質(zhì)量。方法 通過長期觀察并記錄護理差錯的原因，提出應(yīng)對策略。結(jié)果 護理人員責(zé)任心不強、服務(wù)意識欠缺、業(yè)務(wù)技能及綜合素質(zhì)不能滿足患者的要求、患者及其家屬對護理工作的不理解、管理制度存在缺陷等是產(chǎn)生糾紛的主要原因。結(jié)論 加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力；完善規(guī)章制度，嚴格審核，才能最大限度地預(yù)防糾紛發(fā)生。

關(guān)鍵詞：護理糾紛；原因；對策

隨著醫(yī)學(xué)知識和法制觀念的普及，人們物質(zhì)文化生活的提高以及醫(yī)學(xué)知識和法律知識的逐步普及，患者用法律維權(quán)的意識不斷增強，對護理質(zhì)量、醫(yī)療護理安全提出了更高的要求，由于護理工作具有高風(fēng)險性，護理糾紛的發(fā)生率呈不斷上升的趨勢。因此，為了減少和杜絕此類事情的發(fā)生，維護正常的醫(yī)療秩序，分析護理糾紛的原因及其對策是當(dāng)今護理工作中必行之事[1]。

1糾紛原因分析

1.1護理人員責(zé)任心不強，服務(wù)意識欠缺 糾紛的前提是醫(yī)療護理服務(wù)的缺陷。由于部分護理人員責(zé)任心不強，服務(wù)意識欠缺，沒有從根本上轉(zhuǎn)變思想觀念，樹立\"以患者為中心\"、全心全意為人民服務(wù)的思想，在護理工作中不能急患者所急、想患者所想，對患者不尊重、語言生硬，不能滿足患者對護理服務(wù)的要求，從而導(dǎo)致護理糾紛[2]。

1.2 護理人員的業(yè)務(wù)技能及綜合素質(zhì)不能滿足患者對護理的更高要求 這就要求護理人員加強護理專業(yè)知識，全面提高自己的業(yè)務(wù)能力，以便能滿足患者對護理工作的要求?！?br>