淺談護理糾紛的原因分析及對策

摘要：目的 分析護理糾紛產生的原因及防范措施，提高護理服務質量。方法 通過長期觀察并記錄護理差錯的原因，提出應對策略。結果 護理人員責任心不強、服務意識欠缺、業務技能及綜合素質不能滿足患者的要求、患者及其家屬對護理工作的不理解、管理制度存在缺陷等是產生糾紛的主要原因。結論 加強專業知識學習，提高業務能力；完善規章制度，嚴格審核，才能最大限度地預防糾紛發生。

關鍵詞：護理糾紛；原因；對策

隨著醫學知識和法制觀念的普及，人們物質文化生活的提高以及醫學知識和法律知識的逐步普及，患者用法律維權的意識不斷增強，對護理質量、醫療護理安全提出了更高的要求，由于護理工作具有高風險性，護理糾紛的發生率呈不斷上升的趨勢。因此，為了減少和杜絕此類事情的發生，維護正常的醫療秩序，分析護理糾紛的原因及其對策是當今護理工作中必行之事[1]。

1糾紛原因分析

1.1護理人員責任心不強，服務意識欠缺 糾紛的前提是醫療護理服務的缺陷。由于部分護理人員責任心不強，服務意識欠缺，沒有從根本上轉變思想觀念，樹立\"以患者為中心\"、全心全意為人民服務的思想，在護理工作中不能急患者所急、想患者所想，對患者不尊重、語言生硬，不能滿足患者對護理服務的要求，從而導致護理糾紛[2]。

1.2 護理人員的業務技能及綜合素質不能滿足患者對護理的更高要求 這就要求護理人員加強護理專業知識，全面提高自己的業務能力，以便能滿足患者對護理工作的要求。

1.3護士法律意識淡薄

1.3.1護理人員在護士學校學習期間，所接受到的主要是基礎護理操作及理論知識，有關醫務護理法律方面的知識了解甚少。

1.3.2各個醫院對提高護理人員的法律意識和法律知識缺乏有效的平臺。

1.3.3護理人員在日常生活中自身不注重法律知識的學習，沒有認識到護理工作中隨時潛在的法律問題。

1.4患者及其家屬對護理工作的不理解 社會上普遍存在重醫輕護的心理。另外，患者及其家屬的就醫心態和角色不適應也是導致護理糾紛的重要原因之一。

1.5護理管理執行制度缺陷 護理人員缺乏有效的職業道德教育，質量監控措施不得力，管理制度不完善，約束力不強，文書管理不妥，對患者潛在的不安全因素缺乏預見性

2預防糾紛的對策

2.1加強業務學習，擴大知識面，努力提高工作能力。定期開展醫、藥、護等知識方面的專題講座，促進知識更新，理論聯系實際，并定期對護理人員進行業務知識考核。

2.2規范護理行為 提高護理人員對護理安全重要性的認識，更新服務理論，加強對護士的素質教育、法律知識教育，不斷加強業務和理論學習。根據不同患者的心理特點，使用保護性語言、用正確的溝通技巧對患者實施全方位的護理，提高患者的安全系數，確保護理質量。

2.3運用護理技巧，融合護患關系 良好的護患關系可以增進患者與護士之間的溝通與交流，從而降低護理糾紛的發生。運用護理技巧與患者建立良好的關系，尊重理解患者，做到急患者所急，想患者所想，為患者排憂解難。醫。學教育網搜集整理熱情周到的護理服務能夠獲得患者的理解和支持，有助于化解工作中的矛盾，減少護理糾紛的產生。

2.4加強工作責任心，提高護理技能 大多數護理糾紛是因為護士工作失職或違反規章制度和操作規程引起的。因此，加強責任心是減少和杜絕護理糾紛的關鍵。嚴格執行\"三查七對\"制度、值班制度、交接班制度，是加強責任心的行之有效的辦法，必須嚴格遵守。應保持嚴謹的工作作風和職業道德及熟練的護理操作技能，才能保證減少護理糾紛的發生。

2.5學習和舉行有關護理糾紛的完善護理安全的管理 護理管理者應針對本部門存在的薄弱環節，制定出詳細的護理管理標準，規范護理工作流程的各個環節，成立質控組，各司其職，定期分析形式，發現問題及時糾正處理，真正做到護理質量層層有人抓、事事有人管。健全護理服務記錄，及時為患者提供有效治療和護理，積極制定有效的管理制度與措施，各項管理工作落到實處。

2.6提高護理人員在人文、社會和專業方面的知識水平 面對患者及家屬因各種因素引起的不滿，護理人員要理智面對，用平衡心態對待，傾聽他們的不滿及遷怒，給予理解包容，進行自身調適，改變傳統的生、冷、硬態度，熱心幫助每1例患者，消除患者對醫院的陌生感及對就醫的恐懼感，提高自身在人文、社會和專業方面的知識水平，充分發揮護士的角色職能，靈活運用各種交流方式，與患者之間建立平等、互信、良好的護患關系，最終達到對患者進行身心治療，使其早日康復，避免護理糾紛[3]。

參考文獻：

[1]竇瑩.護理糾紛產生的原因和對策[J].安徽衛生職業技術學院學報，2011，04（1）：112-113.

[2]趙衛紅.我院護理糾紛的常見原因與防范措施[J].全科護理，2010，18（3）：45-46.

[3]韋華，郭曉晨，周靜.淺析護理糾紛產生原因與應對措施[J].中國現代藥物應用，2008，23（9）：78-79.

編輯/申磊