護(hù)士長在深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理中的作用

隨著社會的發(fā)展和醫(yī)學(xué)模式的改變， 醫(yī)療市場也存在競爭的趨勢，以\"夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供患者滿意度\"為主題的 \"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程\"活動于2010年在全國護(hù)理工作會議上被提出[1]，護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，當(dāng)今強(qiáng)調(diào)一切\(zhòng)"以患者為中心\"為患者提供連續(xù)的整體責(zé)任制護(hù)理，其目的在于改善服務(wù)理念，這個理念就是人性化服務(wù)理念，注意人性化護(hù)理管理，營造人性化服務(wù)環(huán)境，團(tuán)結(jié)協(xié)作可以更好地滿足護(hù)理對象的要求，提高護(hù)理人員的素質(zhì)，提升護(hù)理質(zhì)量。要使這個理念深入到每一位護(hù)理人員中，保證質(zhì)量，將護(hù)理服務(wù)水平提高到一個新階段，是護(hù)士長必須首先思考的問題。因此護(hù)士長在深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理中主要應(yīng)做好五個方面工作。

1 更新管理理念，樹立責(zé)任制整體護(hù)理觀念

1.1管理工作要注重榜樣教育理論的概念 美國著名心理學(xué)家班AlbertBandura認(rèn)為，學(xué)習(xí)并不僅僅發(fā)生在經(jīng)典條件反射和操作條件反射中，也能通過看、讀或聽說別人怎樣行為來學(xué)習(xí)[2]。護(hù)士長在為患者服務(wù)中以身作則，事事走在前面，樹立榜樣的人格形象，激勵、感染和熏陶科室護(hù)理人員，樹立責(zé)任制整體護(hù)理理念。

1.2管理工作要實(shí)施人性化管理 我國現(xiàn)在提倡和諧社會、社會主義精神文明，社會的和諧不僅僅是一個人的任務(wù)，它要求社會各界人士的共同努力。有寬容之心，注重人性化管理，護(hù)士長在工作中，要關(guān)心、體貼每一位護(hù)士，經(jīng)常與她們進(jìn)行思想溝通，及時了解她們的想法，做護(hù)士的知心朋友。……