淺談禮儀培訓在門診中的影響

摘要：結合本院門診的實際工作，著重論述門診患者的需求、根據本院門診的現狀及存在的不足等方面對門診患者進行調查，力求經過禮儀培訓后的門診護理團隊能有效的提高滿意度。曾有文獻調查結果表明：影響患者滿意度的因素有4種類型[1]。而單項護理服務中以護理人員操作技能的滿意度最高 ，而護理禮儀方面包括語言、儀表、舉止等均低于前者 ， 對此我院對門診護理工作人員進行禮儀培訓從而提供更高的質量服務，提高滿意度。

關鍵詞：門診患者的需求；禮儀培訓；滿意度

1 禮儀

1.1禮儀的起源 禮儀是人類社會發展到一定時期的產物，它具有鮮明的時代性和地域特征，是人們交往和溝通過程中所必須遵守的規范。中華禮儀發端久遠、內涵豐富、影響深廣，備受今人重視和探究。現代中國人與人之間的禮儀關系是以平等相處、團結友愛為主要原則的。從而證明， 學習禮儀知識，研究禮儀現象和禮儀文化，對于提高個人修養，凈化社會風氣，具有十分重要的社會意義和現實意義。

1.2禮儀的概念與原則 禮儀就是律己、敬人的一種行為規范，是表現對他人尊重和理解的過程和手段。禮儀的\"禮\"字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講\"禮儀者敬人也\"，實際上是一種待人接物的基本要求。禮儀的\"儀\"字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現形式。總之禮儀是尊重自己尊重別人的表現形式，進而言之，禮儀其實就是交往藝術，就是待人接物之道。……