高校期刊閱覽室人性化管理探析

摘 要 期刊閱覽室作為高校圖書館的重要組成部分，在圖書館管理中發揮著不可替代的作用。學術期刊雜志作為學科研究發表的主要場所，是老師和學生了解最新學術信息的方式，因此，期刊閱覽室承擔著與師生交流互動的職責。如何促進期刊閱覽室的人性化管理，是圖書館管理亟需解決的問題。本文試圖從制度管理、硬件設施、技術服務、員工服務等多方面對期刊閱覽室的人性化管理進行探討，以達到提高期刊閱覽室的管理水平，促進圖書館更好地為師生員工服務的目的。

關鍵詞 期刊閱覽室 人性化管理 以人為本 服務理念

中圖分類號：G250.76 文獻標識碼：A

On Humane Management of College Periodical Reading Room

WANG Li

（Library of Hubei University of Education， Wuhan， Hubei 430205）

Abstract Periodical Reading Room as an important part of the university library plays an irreplaceable role in library management. Academic journals published as the main place of interdisciplinary research， teachers and students to understand the way the latest academic information， therefore， periodicals reading room with a teacher-student interaction bear responsibility. How to promote humane management Periodical Reading Room， Library management is needed to solve the problem. This paper attempts to explore from a system management， hardware， technical services， staff services， and many other periodicals reading room on the humane management， in order to improve the management level of Periodical Reading Room， and promote better library services for students and staff.

Key words Periodical Reading Room； humane management； people-centered； service concept

二十世紀九十年代以來，我國出版事業有了突飛猛進的發展，期刊雜志的數量也呈現爆炸式增長，期刊數量的增加也改變了高校圖書館館藏的格局。期刊文獻逐漸成為圖書館文獻不可或缺的重要文獻收藏，成為廣大師生獲取學科資訊，了解學術前沿的主要信息源，成為師生科研活動提供輔助的重要資源。閱覽室作為期刊雜志收藏的主要場所，是教師從事教學和課題研究，查閱文獻資料的地方，是學生獲取學科研究前沿信息，增加知識的地方，作為圖書館與師生接觸的窗口，期刊閱覽室的服務水平直接體現出圖書館管理水平的高低，影響到學校科研工作和教學工作的開展。因此，期刊閱覽室需要實施人性化管理，為師生員工提供更優質的服務，促進學校的發展。

1 人性化管理的科學內涵

人性化管理源自企業管理，是企業十分重要的管理模式。所謂人性化管理，就是一種在整個企業管理過程中充分注意人性要素，以充分開掘人的潛能為己任的管理模式。人性化管理模式應用到圖書館管理中，主要是指一種軟性的管理方式，簡單來說就是要堅持“以人為本”的管理理念。而其中的“人”主要對象就是圖書館的讀者，因此是要“以讀者為本”，以讀者的需求為圖書館的需求，以讀者的要求為圖書館的要求，以讀者的滿意為最終目的，一切想著讀者，一切為了讀者。

閱覽室作為圖書館與讀者交流互動的重要窗口，正是實踐人性化管理最佳的場所。在實施人性化管理的過程中，要充分考慮到主客體之間的關系問題。這里的主客體是相對的，也是復雜多變的，既涉及到閱覽室與管理員之間的關系、管理人員與讀者的關系等人與人之間的相互關系，也包括閱覽室與周圍環境的關系、管理人員與閱覽室設備、讀者與閱覽室設施的關系等人與環境的關系，此外，還包含著人性化的管理制度、科學化的技術手段、創新的管理理念等可以發揮人的潛能，產生既能實現管理目的又能提高管理人員水平的發展性管理模式。

2 閱覽室人性化管理的必要性

2.1 人性化管理是閱覽室管理發展的客觀需求

隨著網絡技術的發展，海量的信息充斥著讀者的視覺。豐富的網絡資源為學者提供了研究材料，技術的發展使學者能夠更加容易獲取自己所需的信息，只需要輸入關鍵詞、主題就能抓取出所需的海量資料。盡管網絡技術的發展給我們帶來了如此多的便捷，但是人們還是愿意選擇紙質期刊，其主要原因就在于期刊能夠為讀者提供更加系統全面的信息，方便查閱，而且閱覽室的學術期刊，分門別類，讀者可以查詢到更多更詳細的信息，并且相比網絡信息的雜亂無章而言，顯得更有序、更有條理。而這一切吸引讀者的優勢正是建立在科學有效的管理的基礎上，閱覽室在科學有序的基礎上，為實現長遠的發展，保持對讀者的吸引，需要通過人性化的管理方式，讓讀者更加舒心。

2.2 人性化管理是管理的有效方式

高校閱覽室在管理的實踐過程中，發展出了一套成熟完善的規章管理制度，無論是對員工的制度管理，還是對讀者的閱覽管理都通過這些規章制度得到了規范，規章制度的管理方式被證明是可行的。盡管制度規定是必不可少的，但是，它所起到的作用也是有限的。期刊閱覽室是與讀者直接打交道，交流互動的平臺，這種工作性質決定了單是硬性的規章制度是很難實現最令人滿意的效果的。如何滿足讀者的需求，不是規章制度就能實現的。制度只能規范行為，體現不了閱覽室的服務水平。人性化的管理，體現在閱覽室管理人員的服務中，通過無形的、有感覺的創造性服務，結合規章制度才能達到最有效的管理。

2.3 人性化管理體現管理水平

企業通過人性化管理能夠實現對員工的激勵，激發出員工最大的能量，為企業創造更大價值，人性化管理獲得的是豐厚的利潤回報。圖書館閱覽室的人性化管理同樣能夠為圖書館帶來回報，只是對圖書館而言需要的不是利潤，而是讀者對圖書館的認同，對圖書館服務的滿意便是圖書館最大的回報。人性化管理，體現圖書館以讀者為本的管理，為讀者創造舒適的環境，凝聚讀者的心。通過人性化管理，能夠體現圖書館管理水平，提升服務質量，樹立良好形象，提高圖書館在學生心中的地位。

3 閱覽室人性化管理的方式

3.1 規章制度人性化

閱覽室人性化管理首先應當從規章制度創新開始，規章制度的設立應當考慮閱覽室“以人為本”理念。如何使制度在執行過程中讓閱讀者滿意，讓他們感受到制度并不是束縛，而是給予他們最大的方便，才是制度設計的最終目的。要讓讀者認識到閱覽室的制度是為他們服務，他們才是最終的受益者。管理制度在設計過程中要注意語言的使用，不能只是冰冷硬性的枯燥語言，這樣只會讓讀者覺得制度沒有人情味，產生抵觸情緒，應該選擇更柔和的語言。可以嘗試以更親近學生的語言形式來寫作制度形式，如各種網絡流行語體，這樣既能讓讀者感到新鮮，又更利于他們理解接受。這樣將制度創新的方式能使閱覽室管理達到事半功倍的效果。另外，還應該考慮到管理機制的創新，在管理中既要尊重科學和理性，重視科學方法與科學手段的應用，又要講求管理藝術，體現人文關懷，重視人的非理性因素——觀念和情感的作用。

3.2 管理人員人性化

閱覽室的管理人員是與讀者打交道的直接窗口，是體現對讀者服務工作質量的關鍵場所。管理人員要以服務讀者的理念作為工作的指導思想，以熱情的服務，積極的行動，創新的思維盡職盡責，滿足讀者的需求。

服務態度要真誠，管理人員應該通過熱情周到的服務讓讀者感受到閱覽室的服務質量。管理人員的言行體現著圖書館的服務水平，起到示范的效果，對讀者是最好的導向。面對讀者的疑問，要耐心仔細地為讀者解答，尊重讀者，以平等的方式與讀者溝通，使讀者了解閱覽室的規章制度。

執行閱覽室管理規定時，要做到有理有據，讓讀者充分理解閱覽室的制度。面對讀者違反規章制度的情況時，要做到既堅持原則，又對讀者進行合理引導。要按照閱覽室的規章進行處理，又要讓讀者理解處罰并不是最終目的，只是希望大家能夠在閱覽室更好地進行閱覽。對待違規讀者，態度要真誠，不能因為自己在理就傲慢，盡可能通過對讀者學生進行教育的方式達到目的。既讓讀者了解閱覽室的制度，又給他們保留面子，從而讓讀者真正感受閱覽室的人性化管理，增加對管理人員的好感，對圖書館的滿意度。

3.3 環境設施人性化

閱覽室環境的人性化主要通過為讀者營造安逸舒適的閱讀環境來實現。一方面，可以通過對閱覽室空間環境的合理設計，最大限度地體現建筑空間的人性化；另一方面，還可以通過適當的裝飾，營造和諧舒心的氛圍，可以在期刊架周邊擺上綠色植被，既能凈化空氣，又能使讀者感到安靜舒適，此外，還能在桌上擺放時令花草，讓讀者在閱讀之余還能感受大自然的芬芳。

其次，應該考慮閱覽室空間的充分利用，可以通過適當方式使閱覽室兼作自習室。目前，高校普遍面臨圖書館自習室座位不夠的局面，而閱覽室往往不允許讀者帶書包進入，因此學生也不能到閱覽室自習，由此造成圖書館自習座位緊缺，閱覽室座位大量空缺的現象。閱覽室可以根據具體情況，靈活處理閱覽室空間，當自習學生過多時，就將閱覽室部分地區臨時改成自習區，當圖書館自習區空間足夠時，則恢復原狀。在改作自習區時，將閱覽區與自習區分開，既能保證閱讀的需要，又能使閱覽區空間得到充分利用。

參考文獻

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