高校期刊閱覽室人性化管理探析

摘 要 期刊閱覽室作為高校圖書館的重要組成部分，在圖書館管理中發(fā)揮著不可替代的作用。學(xué)術(shù)期刊雜志作為學(xué)科研究發(fā)表的主要場所，是老師和學(xué)生了解最新學(xué)術(shù)信息的方式，因此，期刊閱覽室承擔(dān)著與師生交流互動的職責(zé)。如何促進期刊閱覽室的人性化管理，是圖書館管理亟需解決的問題。本文試圖從制度管理、硬件設(shè)施、技術(shù)服務(wù)、員工服務(wù)等多方面對期刊閱覽室的人性化管理進行探討，以達(dá)到提高期刊閱覽室的管理水平，促進圖書館更好地為師生員工服務(wù)的目的。

關(guān)鍵詞 期刊閱覽室 人性化管理 以人為本 服務(wù)理念

中圖分類號：G250.76 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

On Humane Management of College Periodical Reading Room

WANG Li

（Library of Hubei University of Education， Wuhan， Hubei 430205）

Abstract Periodical Reading Room as an important part of the university library plays an irreplaceable role in library management. Academic journals published as the main place of interdisciplinary research， teachers and students to understand the way the latest academic information， therefore， periodicals reading room with a teacher-student interaction bear responsibility. How to promote humane management Periodical Reading Room， Library management is needed to solve the problem. This paper attempts to explore from a system management， hardware， technical services， staff services， and many other periodicals reading room on the humane management， in order to improve the management level of Periodical Reading Room， and promote better library services for students and staff.

Key words Periodical Reading Room； humane management； people-centered； service concept

二十世紀(jì)九十年代以來，我國出版事業(yè)有了突飛猛進的發(fā)展，期刊雜志的數(shù)量也呈現(xiàn)爆炸式增長，期刊數(shù)量的增加也改變了高校圖書館館藏的格局。期刊文獻(xiàn)逐漸成為圖書館文獻(xiàn)不可或缺的重要文獻(xiàn)收藏，成為廣大師生獲取學(xué)科資訊，了解學(xué)術(shù)前沿的主要信息源，成為師生科研活動提供輔助的重要資源。閱覽室作為期刊雜志收藏的主要場所，是教師從事教學(xué)和課題研究，查閱文獻(xiàn)資料的地方，是學(xué)生獲取學(xué)科研究前沿信息，增加知識的地方，作為圖書館與師生接觸的窗口，期刊閱覽室的服務(wù)水平直接體現(xiàn)出圖書館管理水平的高低，影響到學(xué)?？蒲泄ぷ骱徒虒W(xué)工作的開展。因此，期刊閱覽室需要實施人性化管理，為師生員工提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進學(xué)校的發(fā)展。

1 人性化管理的科學(xué)內(nèi)涵

人性化管理源自企業(yè)管理，是企業(yè)十分重要的管理模式。所謂人性化管理，就是一種在整個企業(yè)管理過程中充分注意人性要素，以充分開掘人的潛能為己任的管理模式。人性化管理模式應(yīng)用到圖書館管理中，主要是指一種軟性的管理方式，簡單來說就是要堅持“以人為本”的管理理念。而其中的“人”主要對象就是圖書館的讀者，因此是要“以讀者為本”，以讀者的需求為圖書館的需求，以讀者的要求為圖書館的要求，以讀者的滿意為最終目的，一切想著讀者，一切為了讀者。

閱覽室作為圖書館與讀者交流互動的重要窗口，正是實踐人性化管理最佳的場所。在實施人性化管理的過程中，要充分考慮到主客體之間的關(guān)系問題。這里的主客體是相對的，也是復(fù)雜多變的，既涉及到閱覽室與管理員之間的關(guān)系、管理人員與讀者的關(guān)系等人與人之間的相互關(guān)系，也包括閱覽室與周圍環(huán)境的關(guān)系、管理人員與閱覽室設(shè)備、讀者與閱覽室設(shè)施的關(guān)系等人與環(huán)境的關(guān)系，此外，還包含著人性化的管理制度、科學(xué)化的技術(shù)手段、創(chuàng)新的管理理念等可以發(fā)揮人的潛能，產(chǎn)生既能實現(xiàn)管理目的又能提高管理人員水平的發(fā)展性管理模式。

2 閱覽室人性化管理的必要性

2.1 人性化管理是閱覽室管理發(fā)展的客觀需求

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，海量的信息充斥著讀者的視覺。豐富的網(wǎng)絡(luò)資源為學(xué)者提供了研究材料，技術(shù)的發(fā)展使學(xué)者能夠更加容易獲取自己所需的信息，只需要輸入關(guān)鍵詞、主題就能抓取出所需的海量資料。盡管網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展給我們帶來了如此多的便捷，但是人們還是愿意選擇紙質(zhì)期刊，其主要原因就在于期刊能夠為讀者提供更加系統(tǒng)全面的信息，方便查閱，而且閱覽室的學(xué)術(shù)期刊，分門別類，讀者可以查詢到更多更詳細(xì)的信息，并且相比網(wǎng)絡(luò)信息的雜亂無章而言，顯得更有序、更有條理。而這一切吸引讀者的優(yōu)勢正是建立在科學(xué)有效的管理的基礎(chǔ)上，閱覽室在科學(xué)有序的基礎(chǔ)上，為實現(xiàn)長遠(yuǎn)的發(fā)展，保持對讀者的吸引，需要通過人性化的管理方式，讓讀者更加舒心。

2.2 人性化管理是管理的有效方式

高校閱覽室在管理的實踐過程中，發(fā)展出了一套成熟完善的規(guī)章管理制度，無論是對員工的制度管理，還是對讀者的閱覽管理都通過這些規(guī)章制度得到了規(guī)范，規(guī)章制度的管理方式被證明是可行的。盡管制度規(guī)定是必不可少的，但是，它所起到的作用也是有限的。期刊閱覽室是與讀者直接打交道，交流互動的平臺，這種工作性質(zhì)決定了單是硬性的規(guī)章制度是很難實現(xiàn)最令人滿意的效果的。如何滿足讀者的需求，不是規(guī)章制度就能實現(xiàn)的。制度只能規(guī)范行為，體現(xiàn)不了閱覽室的服務(wù)水平。人性化的管理，體現(xiàn)在閱覽室管理人員的服務(wù)中，通過無形的、有感覺的創(chuàng)造性服務(wù)，結(jié)合規(guī)章制度才能達(dá)到最有效的管理。

2.3 人性化管理體現(xiàn)管理水平

企業(yè)通過人性化管理能夠?qū)崿F(xiàn)對員工的激勵，激發(fā)出員工最大的能量，為企業(yè)創(chuàng)造更大價值，人性化管理獲得的是豐厚的利潤回報。圖書館閱覽室的人性化管理同樣能夠為圖書館帶來回報，只是對圖書館而言需要的不是利潤，而是讀者對圖書館的認(rèn)同，對圖書館服務(wù)的滿意便是圖書館最大的回報。人性化管理，體現(xiàn)圖書館以讀者為本的管理，為讀者創(chuàng)造舒適的環(huán)境，凝聚讀者的心。通過人性化管理，能夠體現(xiàn)圖書館管理水平，提升服務(wù)質(zhì)量，樹立良好形象，提高圖書館在學(xué)生心中的地位。

3 閱覽室人性化管理的方式

3.1 規(guī)章制度人性化

閱覽室人性化管理首先應(yīng)當(dāng)從規(guī)章制度創(chuàng)新開始，規(guī)章制度的設(shè)立應(yīng)當(dāng)考慮閱覽室“以人為本”理念。如何使制度在執(zhí)行過程中讓閱讀者滿意，讓他們感受到制度并不是束縛，而是給予他們最大的方便，才是制度設(shè)計的最終目的。要讓讀者認(rèn)識到閱覽室的制度是為他們服務(wù)，他們才是最終的受益者。管理制度在設(shè)計過程中要注意語言的使用，不能只是冰冷硬性的枯燥語言，這樣只會讓讀者覺得制度沒有人情味，產(chǎn)生抵觸情緒，應(yīng)該選擇更柔和的語言?？梢試L試以更親近學(xué)生的語言形式來寫作制度形式，如各種網(wǎng)絡(luò)流行語體，這樣既能讓讀者感到新鮮，又更利于他們理解接受。這樣將制度創(chuàng)新的方式能使閱覽室管理達(dá)到事半功倍的效果。另外，還應(yīng)該考慮到管理機制的創(chuàng)新，在管理中既要尊重科學(xué)和理性，重視科學(xué)方法與科學(xué)手段的應(yīng)用，又要講求管理藝術(shù)，體現(xiàn)人文關(guān)懷，重視人的非理性因素——觀念和情感的作用。

3.2 管理人員人性化

閱覽室的管理人員是與讀者打交道的直接窗口，是體現(xiàn)對讀者服務(wù)工作質(zhì)量的關(guān)鍵場所。管理人員要以服務(wù)讀者的理念作為工作的指導(dǎo)思想，以熱情的服務(wù)，積極的行動，創(chuàng)新的思維盡職盡責(zé)，滿足讀者的需求。

服務(wù)態(tài)度要真誠，管理人員應(yīng)該通過熱情周到的服務(wù)讓讀者感受到閱覽室的服務(wù)質(zhì)量。管理人員的言行體現(xiàn)著圖書館的服務(wù)水平，起到示范的效果，對讀者是最好的導(dǎo)向。面對讀者的疑問，要耐心仔細(xì)地為讀者解答，尊重讀者，以平等的方式與讀者溝通，使讀者了解閱覽室的規(guī)章制度。

執(zhí)行閱覽室管理規(guī)定時，要做到有理有據(jù)，讓讀者充分理解閱覽室的制度。面對讀者違反規(guī)章制度的情況時，要做到既堅持原則，又對讀者進行合理引導(dǎo)。要按照閱覽室的規(guī)章進行處理，又要讓讀者理解處罰并不是最終目的，只是希望大家能夠在閱覽室更好地進行閱覽。對待違規(guī)讀者，態(tài)度要真誠，不能因為自己在理就傲慢，盡可能通過對讀者學(xué)生進行教育的方式達(dá)到目的。既讓讀者了解閱覽室的制度，又給他們保留面子，從而讓讀者真正感受閱覽室的人性化管理，增加對管理人員的好感，對圖書館的滿意度。

3.3 環(huán)境設(shè)施人性化

閱覽室環(huán)境的人性化主要通過為讀者營造安逸舒適的閱讀環(huán)境來實現(xiàn)。一方面，可以通過對閱覽室空間環(huán)境的合理設(shè)計，最大限度地體現(xiàn)建筑空間的人性化；另一方面，還可以通過適當(dāng)?shù)难b飾，營造和諧舒心的氛圍，可以在期刊架周邊擺上綠色植被，既能凈化空氣，又能使讀者感到安靜舒適，此外，還能在桌上擺放時令花草，讓讀者在閱讀之余還能感受大自然的芬芳。

其次，應(yīng)該考慮閱覽室空間的充分利用，可以通過適當(dāng)方式使閱覽室兼作自習(xí)室。目前，高校普遍面臨圖書館自習(xí)室座位不夠的局面，而閱覽室往往不允許讀者帶書包進入，因此學(xué)生也不能到閱覽室自習(xí)，由此造成圖書館自習(xí)座位緊缺，閱覽室座位大量空缺的現(xiàn)象。閱覽室可以根據(jù)具體情況，靈活處理閱覽室空間，當(dāng)自習(xí)學(xué)生過多時，就將閱覽室部分地區(qū)臨時改成自習(xí)區(qū)，當(dāng)圖書館自習(xí)區(qū)空間足夠時，則恢復(fù)原狀。在改作自習(xí)區(qū)時，將閱覽區(qū)與自習(xí)區(qū)分開，既能保證閱讀的需要，又能使閱覽區(qū)空間得到充分利用。

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