淺析企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的必要性

摘 要：中國(guó)很多企業(yè)對(duì)市場(chǎng)調(diào)研不夠重視，沒(méi)有真正利用市場(chǎng)調(diào)研進(jìn)行企業(yè)的戰(zhàn)略決策。分析中國(guó)企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研存在的問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的必要性，闡述企業(yè)需要大力開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

關(guān)鍵詞：市場(chǎng)調(diào)研；必要性；中國(guó)企業(yè)

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2014）15-0009-02

市場(chǎng)調(diào)研是企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的重要內(nèi)容，企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研對(duì)于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有深刻的影響。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)需要更好地利用市場(chǎng)調(diào)研來(lái)了解市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的變化規(guī)律，從而制定出更適合市場(chǎng)需求的發(fā)展戰(zhàn)略，推動(dòng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，市場(chǎng)調(diào)研受到越來(lái)越多企業(yè)的重視。企業(yè)要在消費(fèi)者意識(shí)不斷成熟的環(huán)境下獲取更大的市場(chǎng)，市場(chǎng)調(diào)研必不可少。一些在觀念和思維上比較超前的企業(yè)已經(jīng)成立了專門的市場(chǎng)研究部門來(lái)為產(chǎn)品和服務(wù)的推廣尋找和創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)。某市場(chǎng)調(diào)查公司調(diào)研顯示：有高達(dá)39.75%的企業(yè)有過(guò)或見(jiàn)過(guò)因不做市場(chǎng)調(diào)研而造成某項(xiàng)重要計(jì)劃失敗的經(jīng)歷，他們的損失平均為51.15萬(wàn)元。可見(jiàn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的企業(yè)，需要以市場(chǎng)調(diào)研為基礎(chǔ)制定經(jīng)營(yíng)策略，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

一、中國(guó)企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研存在的問(wèn)題

1.企業(yè)對(duì)市場(chǎng)調(diào)研不重視

中國(guó)的很多企業(yè)不做市場(chǎng)調(diào)研，還有就是企業(yè)所進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)研很不規(guī)范，只是蜻蜓點(diǎn)水，或者是走馬觀花，沒(méi)有全面的市場(chǎng)調(diào)研，這必將導(dǎo)致失敗。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們必須進(jìn)行系統(tǒng)科學(xué)的市場(chǎng)調(diào)研，市場(chǎng)調(diào)研得到的信息數(shù)據(jù)是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策的依據(jù)。

市場(chǎng)調(diào)研作為企業(yè)走向市場(chǎng)的必要前奏，作為企業(yè)了解消費(fèi)者需求、獲取市場(chǎng)信息的重要手段，作為企業(yè)制定經(jīng)營(yíng)決策的客觀依據(jù)，早已備受發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)的重視。為獲得市場(chǎng)信息，很多外國(guó)企業(yè)為了解人們的生活方式和消費(fèi)習(xí)慣，不惜重金聘用調(diào)研人員每天收集垃圾；或是走進(jìn)百姓家里……這些看來(lái)不可思議的事，恰恰反映了他們對(duì)市場(chǎng)調(diào)研的重視程度，也充分證明市場(chǎng)調(diào)研對(duì)于企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)、打入國(guó)際市場(chǎng)的重要性。

2.調(diào)研經(jīng)費(fèi)投入不足

在中國(guó)很少有企業(yè)在市場(chǎng)調(diào)研中投入充足的資金，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研相關(guān)事務(wù)的運(yùn)作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查公司的客戶中，外資企業(yè)或者合資企業(yè)占據(jù)了99%以上，中國(guó)市場(chǎng)調(diào)研業(yè)的營(yíng)業(yè)額占日本調(diào)研業(yè)的5.7%，占美國(guó)的1.4%。根據(jù)以上數(shù)據(jù)的比較可知：中國(guó)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的費(fèi)用可以說(shuō)是微乎其微。一般情況，外國(guó)企業(yè)會(huì)將占新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)費(fèi)用5%的資金用于做投資前的市場(chǎng)調(diào)研，把5%～20%的推廣促銷費(fèi)用用于進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。而中國(guó)的很多企業(yè)，在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和促銷決策前，沒(méi)有列支進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的費(fèi)用，或者沒(méi)有關(guān)于市場(chǎng)調(diào)研的計(jì)劃。

3.企業(yè)調(diào)研人員不專業(yè)

中國(guó)很多企業(yè)沒(méi)有獨(dú)立完整的市場(chǎng)調(diào)查部門，關(guān)于市場(chǎng)調(diào)研工作的職責(zé)劃分不清，企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研人員負(fù)責(zé)策劃、組織、指導(dǎo)、控制調(diào)研活動(dòng)，具體執(zhí)行工作外聘市場(chǎng)調(diào)查人員臨時(shí)執(zhí)行調(diào)研任務(wù)。由于調(diào)研人員是臨時(shí)組織的一支調(diào)研隊(duì)伍，他們對(duì)調(diào)研的內(nèi)容和要求基本是陌生的，有的甚至根本沒(méi)有接觸過(guò)市場(chǎng)，市場(chǎng)調(diào)研工作開(kāi)展達(dá)不到既定的效果，而且臨時(shí)組織的市場(chǎng)調(diào)研人員缺乏一定的組織紀(jì)律和自我約束力，很難避免在過(guò)程中弄虛作假，直接影響市場(chǎng)調(diào)研的準(zhǔn)確性。

目前，中國(guó)從事市場(chǎng)調(diào)查工作的人員大多數(shù)對(duì)調(diào)查手段和統(tǒng)計(jì)技術(shù)的使用還處于初級(jí)階段，對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息的收集、處理、分析能力明顯不足；對(duì)市場(chǎng)調(diào)查理論和方法缺乏系統(tǒng)且完整的掌握，更缺乏綜合掌握營(yíng)銷理論、統(tǒng)計(jì)理論、調(diào)查理論、社會(huì)學(xué)和心理學(xué)等多科知識(shí)的復(fù)合型人才。優(yōu)秀的市場(chǎng)調(diào)研分析人員善于獲取信息、整理信息、分析信息，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供有價(jià)值的參考，同時(shí)市場(chǎng)調(diào)研分析從業(yè)人員還需要具有很好的行業(yè)和專業(yè)領(lǐng)域的背景。所以能夠滿足企業(yè)需要的調(diào)研人員嚴(yán)重不足。

二、企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的必要性

市場(chǎng)調(diào)研是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)戰(zhàn)略決策的重要依據(jù)，能夠幫助企業(yè)進(jìn)行有效的市場(chǎng)分析，從而進(jìn)行科學(xué)合理的決策。市場(chǎng)調(diào)研對(duì)于企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.了解市場(chǎng)需求，發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷機(jī)會(huì)

任何企業(yè)的產(chǎn)品都不會(huì)在市場(chǎng)上永遠(yuǎn)暢銷，企業(yè)要想為自己的產(chǎn)品或服務(wù)推廣創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)，要想生存和發(fā)展就需不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，而這就必須對(duì)市場(chǎng)有一定的了解，就需要對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)研。通過(guò)調(diào)研可以了解和掌握消費(fèi)者的消費(fèi)趨向、消費(fèi)偏好的變化及對(duì)產(chǎn)品的期望，然后企業(yè)可以根據(jù)調(diào)研結(jié)果設(shè)計(jì)出滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，憑此制定出營(yíng)銷計(jì)劃，使企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷走向?qū)I(yè)化。

科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展日新月異，電子化、全球化以前所未有的力度改變著世界的面貌，與此相伴的是市場(chǎng)環(huán)境的急劇變化，只有根據(jù)不同情況對(duì)營(yíng)銷組合進(jìn)行調(diào)整，才能立于不敗之地，而前提條件是要通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研把握市場(chǎng)環(huán)境的實(shí)質(zhì)變化。任何企業(yè)都有可能遭遇到新的市場(chǎng)環(huán)境，市場(chǎng)調(diào)研將成為企業(yè)了解新的市場(chǎng)環(huán)境的首選工具，了解新的環(huán)境有助于改變企業(yè)目前的營(yíng)銷狀況，有助于企業(yè)識(shí)別新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。通過(guò)調(diào)研可以把消費(fèi)者和企業(yè)進(jìn)一步聯(lián)系起來(lái)，可以了解消費(fèi)者的消費(fèi)需求傾向以及市場(chǎng)中未被滿足的需求，以此為依據(jù)制定自己的營(yíng)銷策略，改善企業(yè)的營(yíng)銷方案。

在企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓的過(guò)程中，難免會(huì)碰剄新的市場(chǎng)環(huán)境，這時(shí)如果按照原有的市場(chǎng)策略就有可能無(wú)法適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境。因此企業(yè)在開(kāi)拓新市場(chǎng)的時(shí)候需要進(jìn)行全面系統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研，了解新市場(chǎng)的市場(chǎng)規(guī)律和市場(chǎng)政策，從而幫助企業(yè)更好地進(jìn)入新市場(chǎng)。而面對(duì)新的市場(chǎng)環(huán)境和市場(chǎng)需求，企業(yè)就會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的改革以適應(yīng)新的市場(chǎng)，這就使得企業(yè)改善了自己的經(jīng)營(yíng)管理，提高市場(chǎng)效益。

2.提供準(zhǔn)確信息，作為決策依據(jù)

企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策，首先要了解內(nèi)部和外部的環(huán)境及信息，要掌握信息，就必須進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。任何一家企業(yè)都必須在對(duì)有關(guān)市場(chǎng)情況有充分了解的基礎(chǔ)上才能有針對(duì)性地制訂市場(chǎng)營(yíng)銷策略，人們常常羨慕某些成功的企業(yè)家善于把握機(jī)遇，殊不知他們這種料事如神的“天賦”同樣來(lái)源于科學(xué)的市場(chǎng)調(diào)研。

對(duì)于企業(yè)決策者來(lái)說(shuō)，應(yīng)該利用一切可以利用的信息，幫助自己決定究竟選擇何種營(yíng)銷策略才能贏得市場(chǎng)占有率和高投資回報(bào)。決策者需要的參考信息就是企業(yè)的市場(chǎng)信息，因此市場(chǎng)調(diào)研能夠?yàn)闆Q策者提供真實(shí)可靠的市場(chǎng)信息數(shù)據(jù)，幫助決策者做出正確的決策。無(wú)論決策者理論水平如何高，經(jīng)驗(yàn)怎樣豐富，只要缺乏真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)的相關(guān)信息，就不一定能夠做出正確的決策。有效信息不足可能造成決策失當(dāng)，給企業(yè)造成嚴(yán)重?fù)p失。

企業(yè)的管理部門進(jìn)行決策或修正原有的市場(chǎng)營(yíng)銷策略時(shí)，通常需要了解多方面的情況和考慮多方面的問(wèn)題，只有通過(guò)實(shí)際的市場(chǎng)調(diào)研得到的具體答案才能作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的客觀依據(jù)。否則，就很容易成為脫離實(shí)際的盲目決策。

3.樹(shù)立企業(yè)形象，提高競(jìng)爭(zhēng)能力

企業(yè)的形象是企業(yè)的生命，一個(gè)企業(yè)擁有良好的企業(yè)形象，對(duì)于市場(chǎng)的開(kāi)拓具有很大的促進(jìn)作用。企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，能夠及時(shí)準(zhǔn)確地了解市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)者的需求，從而可以在企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格、性能、作用等方面更好地迎合消費(fèi)者需求，這樣就會(huì)在消費(fèi)者心目中樹(shù)立起良好的企業(yè)形象。

顧客滿意和顧客忠誠(chéng)之間存在一種必然的聯(lián)系，長(zhǎng)期的關(guān)系不是自然產(chǎn)生的，它是根植于企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值基礎(chǔ)之上的。保持和鞏固忠實(shí)顧客可以給企業(yè)帶來(lái)豐厚的回報(bào)，重復(fù)購(gòu)買和顧客的口頭傳播可以增加企業(yè)的收入和市場(chǎng)份額。對(duì)于絕大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，保持和鞏固忠誠(chéng)客戶從某種程度上講也比較容易，而且并沒(méi)有增加企業(yè)的服務(wù)成本。保持和鞏固顧客的能力是建立在企業(yè)對(duì)顧客需求詳細(xì)了解和認(rèn)知的基礎(chǔ)上，這種了解和認(rèn)知就來(lái)自于市場(chǎng)調(diào)研。

現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是信息的競(jìng)爭(zhēng)，而信息具有時(shí)效性，誰(shuí)能及時(shí)掌握有用的信息，誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位。因此企業(yè)首先應(yīng)該對(duì)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果的科學(xué)性和準(zhǔn)確性進(jìn)行評(píng)估，同時(shí)結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀，才能做出正確的經(jīng)營(yíng)決策，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

市場(chǎng)情況瞬息萬(wàn)變，激烈的競(jìng)爭(zhēng)給企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)帶來(lái)困難，同時(shí)也為企業(yè)創(chuàng)造出許多機(jī)遇。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，企業(yè)可以及時(shí)了解市場(chǎng)上產(chǎn)品的發(fā)展變化趨勢(shì)，掌握市場(chǎng)相關(guān)產(chǎn)品的供求情況，清楚顧客需要等。據(jù)此制定市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，組織生產(chǎn)適銷對(duì)路的產(chǎn)品，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的贏利目標(biāo)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。因此，我們必須充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研的重要性和迫切性，大力發(fā)展企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研。

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[責(zé)任編輯 劉嬌嬌]