中國旅行社業的變革趨勢探討

摘 要：通過分析中國旅行社業的行業現狀，指出旅行社業的變革趨勢。旅行社利潤率逐年降低，在國際化、信息化、個性化的背景下，為了生存下去，旅行社業會向著更完善的垂直化分工體系、集團化、專業化、差異化、品牌化和信息化的方向發展。

關鍵詞：旅行社;現狀;趨勢

中圖分類號：F590 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）31-0244-02

一、提出背景

中國旅行社業“小、散、亂、差”的行業狀態已經維持了很多年，而且一直未得到改善，行業利潤率逐年降低。同時，在國際化、信息化以及游客需求個性化的大背景下，旅行社必須積極做出反應，才能生存下去。因此，旅行社現在面臨的問題和未來發展的趨勢要求中國旅行社業必須進行變革。

二、旅行社業發展現狀

1.水平分工體系，行業利潤率逐年降低

中國旅行社分類是由政府主導的水平分工體系，各個旅行社都參與到了產品的設計、生產、銷售和游客接待活動整個過程中，旅游產品雷同，利潤率不斷降低。這種水平工體系造成旅行社之間業務重疊，限制旅行社的品牌發展。目前，中國旅行社業現狀依然是“小、散、亂、差”。整個行業以中小旅行社居多，存在大量“夫妻店”;整個行業高度分散;各旅行社旅游產品同質化嚴重，大打價格戰，不注重產品創新。

2.國際化對旅行社業的沖擊

中國公民的出境旅游業務雖然對外開放緩慢，但是未來出境旅游業務全面開放是大勢所趨。目前出境游一般是當地旅行社組團，再通過與境外地接社合作共同完成接待，相應利潤也就分流很多。與國內旅行社相比，國外旅行社實力雄厚，有很多優勢：更加熟悉境外景點、文化的包裝;在營銷、宣傳上也具有品牌優勢;批發零售體系十分完善，研發能力強;吸引旅游人才。一旦國外旅行社進駐中國，全面開放公民出境旅游業務，國外旅行社自己就可形成組團、接待一條線，將利潤獨占。

3.信息技術給旅行社業帶來挑戰

隨著信息技術的發展，游客獲取旅游信息的途徑、網上預訂旅游產品越來越方便。而且，近年來手機普及與移動互聯網的發展迅猛，成為人們幫助達成旅游的新工具。

旅行社主要擔負著溝通游客和旅游產品供應商的橋梁作用和向消費大眾傳播旅游信息的作用。隨著信息技術，尤其是在線旅游企業和在線預訂系統的完善，傳統旅行社業受到嚴重沖擊。調查發現，中國用戶獲取旅游信息的主要途徑有親朋好友的推薦、專業旅游網站、搜索引擎、傳統媒體、綜合門戶的旅游頻道、社交網站和旅行社。其中，有45.2%的人會選擇去專業的旅游網站獲取信息，排在第二位;而到旅行社咨詢卻排到調查問項里面的第七位。人們不但可以通過在線旅游網站獲得專業的旅游信息，還可以通過網站上的互動區域，對旅游信息進行更新、留下意見和建議。在線旅游網站可以及時掌握游客的需求，不斷改善服務。此外，隨著手機的普及以及手機性能的提高，在線獲取旅游信息和預訂旅游產品的游客會越來越多。

4.游客的個性化需求

隨著經濟水平的提高和人們消費觀念的變化，人們的消費需求也發生了改變。過去，人們通過旅行社購買旅游產品，在旅游中大多充當被動服從的角色。在新時期，隨著旅游產品多樣化和人們消費需求的提高，現代旅游者不僅要求享受高質量的旅游產品和服務，還要求自己參與到旅游產品的設計中來，這也就要求旅游產品和服務要滿足旅游者個性化需求。

三、未來的旅行社變革趨勢

1.形成更完善的垂直分工體系

中國旅行社未來發展趨勢將是，少數大型旅行社形成大的旅行社集團，在市場上居于主導地位，發揮其在產品開發，實地接待等方面的優勢;中型旅行社社走專業化發展道路;大量的小型社作為大型社的零售網絡經營點[1]，旅游批發商和旅游零售商分工明確的垂直的“批發—零售”體系。不同規模的旅行社應該發揮自己在不同環節的優勢，扭轉目前因缺乏分工而導致的混亂競爭、整個行業利潤低下的現狀。為了形成更完善的垂直分工體系，政府部門應該放開對旅行社業的管制，讓市場自己調節旅行社行業，而不應該通過行政手段干預旅行社行業的分工體系。

2.集團化、專業化趨勢

旅行社業集團化是世界旅行社業發展的趨勢，旅行社集團可以快速與國際接軌，有利于實現規模效益、降低成本、擴大市場份額，有助于產業結構優化，同時增強中國旅行社業的國際競爭力。需要注意的是，并不是所有的旅行社都要向著集團化發展。為了發揮成本優勢和達到規避風險的目的，大型旅游企業可以發展集團化;而為了滿足特定細分市場的需求，中小型旅游業則應向專業化方向發展，為游客提供特色產品與服務，形成自己的專業優勢。

3.差異化和品牌化

目前國內旅行社對于同一個旅游目的地旅游產品設計，幾乎互相照搬，沒有針對不同的消費群體進行差異化的設計，缺乏特色。在內地游客越來越成熟以及激烈的行業競爭背景下，旅行社要想獲得利潤，就必須將產品向差異化方向拓展[2]。隨著旅游市場的進一步發展，旅行社單純依靠價格競爭已經無法生存。有實力的旅行社應該走品牌經營的道路，進行旅游產品創新。中國的旅行社必須大力發展名牌戰略，否則將會在日趨激烈的市場競爭中落敗[3]。

4.信息化趨勢

信息技術與旅行社業務的結合是未來發展的必然趨勢。旅行社可以充分利用信息技術將線下業務和線上業務有效地結合起來。前面提到，旅行社的基本角色之一就是信息的傳遞和搜集，而網絡最強大的優勢就是對信息的匯集和再分散。作為專業的旅游企業，旅行社可以充分利用信息技術，發揮在信息收集、處理以及在分散上的優勢[4]。國家旅游局、部分地方旅游局和旅游企業已經嘗試性地發展智慧旅游或者智慧城市，提供旅游信息。另外，信息化可以使旅行社不受時間和空間的限制為游客提供全方位的服務，并可以和其他的電子金融服務、網絡電信服務結合，為旅行社顧客提供延伸的增值服務[5]。

在信息化和游客需求不斷更新的時代，旅行社應該以旅游者的市場需求為導向，成為“圍繞客源整合資源”的服務型企業。

參考文獻：

[1] "茍勝東.旅游經濟發展與旅行社模式調整[J].中國商貿，2010，（11）：142-143.

[2] "張輝，魏翔.對中國旅行社業的經濟分析與再定位[J].旅游學刊，2004，（5）：71-76.

[3] "董紅梅.國際化背景下旅行社業發展趨勢[J].中國國情國力，2010，（2）：57-59.

[4] "尹敏，謝兆元.歐美旅行社一體化進程對中國同業的影響[J].江西社會科學，2005，（2）：230-243.

[5] "依紹華.入世后旅行社的發展趨勢[N].中國旅游報，2003-11-10.[責任編輯 " 王曉燕]