使用藥簍編號前后小兒門診注射患者滿意度調查比較和分析

【摘 要】目的：探討使用藥簍編號前后門診輸液患者的滿意度。方法：隨機抽取2012.5-2012.12月份未使用藥簍編號叫號前門診患者滿意度調查問卷1120份，抽取2013.5-2013.12月份使用藥簍編號叫號后門診患者滿意度調查問卷1120份，計算并比較它們在輸液及就診過程中對醫院及護理人員的滿意度。結果：使用藥簍編號叫號后調查滿意度明顯高于未使用前。結論：使用藥簍編號叫號后，有效避免門診輸液患者擁擠現象、關系患者插號現象，使患者真正感到醫院的公平、公正，提高患者滿意度。【1】

【關鍵詞】藥簍編號叫號；門診輸液；滿意度

【文章編號】1004-7484（2014）07-4091-01

隨著醫學模式的轉變，促使政府和醫療服務提供者越來越重視患者的體驗和需求，于是病人和群眾滿意度測評的研究應運而生。門診患者對醫院工作滿意度調查已經作為一種管理工具和方法被普遍使用，多數醫院將其視為醫療質量考評的重要內容。【2】改善門診輸液室環境，改變輸液操作流程，使門診輸液工作安全、規范、快捷、高效進行，提高門診患者對護理質量滿意度。2013年5月以來，我科使用藥簍編號叫號輸液，有效減少人為因素干擾，輸液治療一對一進行，有秩序、有效率，有效提高門診患者滿意度。現報告如下：

1資料與方法

1.1臨床資料 2013年5月以來，我科（小兒注射室）使用藥簍編號叫號輸液

1.2方法 隨機抽取2012.5-2012.12月份未使用藥簍編號叫號前門診患者（患兒家屬）滿意度調查問卷1120份，抽取2013.5-2013.12月份使用藥簍編號叫號后門診患者（患兒家屬）滿意度調查問卷1120份，計算并比較它們在輸液及就診過程中對醫院及護理人員的滿意度。

1.3統計學方法 數據采用SPSS1.0軟件進行統計處理，兩樣本率的比較采用2檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

3 討論

3.1 確保輸液室的秩序，提升醫院形象。

輸液室是門診患者到醫院就診的最后一個窗口，也是最易發生醫患糾紛的地方。原來傳統的輸液模式是患者先在加藥窗口加藥后到相應的注射窗口再排隊注射，由于種種限制，大廳秩序混亂，人群嘈雜，擁擠、插隊現象普遍；使用藥簍編號叫號輸液后，病人加藥窗口領號后直接去輸液大廳找座位，等待注射臺叫號后前往相應的注射臺注射，避免重復排隊，確保有序輸液，提高就診滿意度，提升醫院形象。

3.2 減輕護理人員操作壓力，提高護理質量和穿刺成功率。

輸液室尤其是小兒注射室是一個特殊的窗口，是一個工作壓力相對很高的地方。原來傳統的輸液模式是不管多少患者加藥后都到注射臺排隊等待注射，眼看著護理人員的操作，無形中加重了護理人員的心理壓力，穿刺成功率會因壓力過高而降低；使用藥簍編號叫號輸液后，病人加藥窗口領號后直接去輸液大廳找座位，等待注射臺叫號后前往相應的注射臺注射，注射環境相對獨立，基本是一對一服務，便于與患者和家屬交流，減輕護理人員的心理壓力，提高護理質量和穿刺成功率。

3.3 消除護患雙方人為差錯，減少護患矛盾。

輸液室是一個護理差錯易發的地方。原來傳統的輸液模式是患者先在加藥窗口加藥后，護士按照病歷本叫名發藥，由于重名患者越來越多，易出現人為差錯，發錯藥打錯針，引發護理差錯和事故；使用藥簍編號叫號輸液后，病人加藥窗口領號后直接去輸液大廳找座位，等待注射臺叫號后前往相應的注射臺注射，護士先叫號，號碼正確后再被動呼叫，讓病人或家屬自己說出姓名和年齡，都正確后再進行輸液操作，加強一道查對程序，改主動呼叫為被動呼叫，提高一層護理保障，減少人為差錯和護患矛盾。

參考文獻

[1] 張秀花，遲培芳，使用電子排隊叫號系統前后基層醫院門診患者護理服務滿意度比較【J】齊魯護理雜志，2012.18.24：110

[2] 吉訓明，鄭向君等，基于不同就診環節的門診患者滿意度調查及流程改造【J】中國醫院雜志，2010.6.14：13