持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)在患者隨訪中的應(yīng)用

摘要：目的 應(yīng)用持續(xù)質(zhì)量改進(jìn) （Continuous Quality Improvement， CQI）的管理模式增加隨訪率，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，為患者提供持續(xù)、優(yōu)化的醫(yī)療服務(wù)。方法 成立管理小組，分析原因、擬定計劃、制定目標(biāo)、不斷整改、加強(qiáng)管理。結(jié)果 患者隨訪知曉率提升為100%。醫(yī)患溝通次數(shù)增加到100%，減少了醫(yī)患矛盾，宣教工作覆蓋面為100%；3年隨訪率呈遞增趨勢且存在統(tǒng)計學(xué)意義。結(jié)論 持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)管理模式的應(yīng)用使科室隨訪率明顯提高，增加了患者及家屬對疾病的認(rèn)識及重視程度，在一定程度上提高了疾病的治療效果，節(jié)省了不必要的醫(yī)療費(fèi)用及消耗，對提升醫(yī)院形象和建立和諧醫(yī)患關(guān)系起了重要的作用。

關(guān)鍵詞：持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)；隨訪

持續(xù)質(zhì)量改進(jìn) （Continuous Quality Improvement， CQI） 起源于工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的發(fā)展，它是一種使員工們參與計劃設(shè)計并實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)流程的具有一定結(jié)構(gòu)的組織過程，用以提供符合或超過人們期望的高質(zhì)量健康服務(wù)。有人強(qiáng)調(diào)CQI過程的分為四個階段：計劃-試驗(yàn)-檢驗(yàn)-實(shí)施（Plan-Do-Check-Act，PDCA）。

好的隨訪服務(wù)，認(rèn)真做好出院患者的跟蹤服務(wù)工作，做好患者出院后的營養(yǎng)指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)和繼續(xù)用藥指導(dǎo)，積極推行院前、院中、院后的一體化醫(yī)療服務(wù)模式，可以使患者就醫(yī)系統(tǒng)化和連續(xù)化，同時可以進(jìn)一步提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和美譽(yù)度，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

近年來我科響應(yīng)我院號召，增加患者隨訪率，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，分析總結(jié)既往隨訪過程中存在的不足并提出相應(yīng)改進(jìn)措施，提出預(yù)期目標(biāo)，踐行于日常隨訪工作中，同時進(jìn)行監(jiān)督，對改進(jìn)前后的隨訪率進(jìn)行比較，具體過程如下。……