人性化管理在護理管理中的應用分析

摘要：目的 探討人性化管理在護理管理中的應用價值。方法 選取2011年2月～2012年11月我院實施人性化管理前后的2個護理單元為研究對象，分別為實驗組和對照組，對照組給予常規管理，實驗組實施人性化管理，比較兩組護理人員對護理管理以及患者對護理的滿意度。結果 實驗組護理人員對護理管理的滿意度為93.75%，明顯高于對照組滿意度75%；實驗組患者對護理的滿意度為96%，較對照組滿意度80%有顯著性提高，兩組比較存在顯著性差異（P<0.05）。結論 護理管理中實施人性化管理可以促進護理人員顯著提高護理人員的護理質量，緩和患者對治療和護理的不滿情緒，提高患者對護理的滿意度，有利于疾病的治療與康復。

關鍵詞：人性化管理；護理管理；應用分析；滿意度

隨著社會的進步和人們生活水平的提高，患者對護理人員的工作質量和工作態度也不斷提高，為了建立良好的護患關系和促進醫療護理事業的不斷發展，運用管理學的理論和方法，對護理實踐進行管理和指導的護理管理學科逐漸發展起來[1]。人性化管理是在管理中應用人性學理論，根據人性的基本屬性進行管理的發放，在科學人性觀的基礎上對人的積極性進行激勵，從而充分發揮人的創造性，實現預期目標[2]。本研究以選取2011年2月～2012年11月我院實施人性化管理前后的2個護理單元為研究對象，探討人性化管理在護理管理中的應用價值，現報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料 選取選取2011年2月～2012年11月我院實施人性化管理前后的2個護理單元為研究對象，分別為實驗組和對照組。其中，實驗組患者50例，男性24例，女性26例，年齡21～68歲，平均年齡48.8歲；護理人員16例，全部為女性，年齡22～39歲，平均年齡30.3，護齡2～20年。對照組：患者50例，男性25例，女性25例，年齡22～68歲，平均年齡48.6歲；護理人員16例全部為女性，年齡21～40歲，平均年齡30.5歲，護齡3～20年。兩組患者和護理人員在性別、年齡、從事護理工作的時間、病情等方面無顯著性差異（P>0.05），有可比性。

1.2方法

1.2.1對照組 給予常規管理。

1.2.2實驗組 實施人性化管理，具體操作如下。

1.2.2.1營造和諧的人文環境，增強護理人員之間的團結凝聚力。改善護理人員的工作環境，引進先進的儀器、設備，減輕護理人員不必要的工作負擔，以飽滿的熱情為患者提供精心的護理。要善于聽取護理人員的意見和建議，增強團隊凝聚力。指導護理人員在解決護患糾紛時要注意溝通，態度溫和，按照規范正確處理糾紛；在與同事相處過程中要互幫互助，心胸開闊，互相尊重，共同努力，提高護理效率和護理質量[3]。

1.2.2.2提高護理管理人員的綜合素質 在整個護理管理過程中貫徹\"以人為本\"思想，樹立正確的護理管理理念，以身作則，不斷提升自己的理論水平和專業技能，積極與護理人員進行溝通交流，做好護理管理工作。

1.2.2.3制定激勵制度 充分了解護理人員的心理狀態，關心護理人員的工作和生活，合理安排護理人員的作息時間，使其保持飽滿的工作熱情，投入到護理工作中，盡量將潛在的影響護理質量的因素消除。從精神和物質兩方面對護理人員進行激勵。精神激勵與物質激勵有機結合，從滿足其需要，激發其動機等多角度出發，使護理人員的積極性得到最大程度的激發，提高護理工作效率和質量[4]。

1.2.2.4充分滿足護理人員全面發展的需要 護理管理者應該根據護理人員的能力、性格等自身特點，合理安排好護理人員的工作，揚長避短，以便最大程度發揮護理人員的潛能；鼓勵護理人員參與護理管理，培養其強烈的責任感，使其自我發展的愿望和想法得到重視和滿足。重視對于護理人員的再教育，積極為其創造條件，滿足護理人員自我實現的高層次需求。鼓勵護理人員鉆研業務和再學習，定期對其進行培訓，參加學術交流，提高其學歷層次，使其得到

全面發展。

1.3統計學分析 應用SPSS 13.0統計學分析軟件對數據進行分析，計量資料采用（x±s）表示，組間比較采用t檢驗，計數資料的組間比較采用χ2檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2結果

2.1實驗組與對照組護理人員的滿意度比較，見表1。

2.2實驗組與對照組患者滿意度比較，見表2。

3討論

本研究中，實驗組護理人員對護理管理的滿意度為93.75%，明顯高于對照組滿意度75%；實驗組患者對護理的滿意度為96%，較對照組滿意度80%有顯著性提高，兩組比較存在顯著性差異（P<0.05）。

綜上所述，護理管理中實施人性化管理可以顯著提高護理人員的護理質量，緩和患者對治療和護理的不滿情緒，提高患者對護理的滿意度，明顯改善護患關系，使患者保持良好的情緒，有利于疾病的治療與康復。

參考文獻：

[1]劉巖.探討人性化管理新模式在護理管理中的應用價值[J].中國社區醫師，2013，15（1）：399.

[2]李玲.人性化管理在護理管理中的應用[J].當代護士，2013，（03）：177-178.

[3]陳倩冬.人性化管理在護理管理工作中的作用[J].中國當代醫藥，2013，20（5）：146-147.

[4]王翠萍.人性化管理在護理管理中的應用[J].中國現代藥物應用，2010，4（21）：243-244.

編輯/張燕