加強導診服務理念 巧用溝通技巧 提高服務質量

隨著醫學模式的轉變，人們對醫療護理質量的要求亦越來越高，門診作為醫院的窗口，是醫院與社會的聯絡處，導診服務質量的好壞反映出一個醫院的精神風貌。門診導診護士已成為醫院的\"名片\"，導診護士的形象、素質直接影響著患者、家屬的滿意度以及社會對醫院的總體印象。門診導診護士工作內容的涉及面非常廣泛，從掛號時主動配合患者如何選擇醫生到整個就醫診治過程中給患者以正確的引導，都需要導診護士的主動參與。另外，導診護士還兼備有判斷者、宣傳者、管理者、健康教育者等多個方面的角色。一系列細致的內容，使患者得到情感上愉悅，就醫過程的便利，有利于疾病的康復。

1 導診護士應具備的基本素養

導診護士的素質是醫院整體素質的體現，直接影響護理質量和醫院發展。道德和行為素質是護士必需具備的基本素質，道德素質是護士的核心，行為素質是護士的準則[1]。因為來醫院就診的患者大多都是飽受著身體上的病痛和心理上的焦慮、恐懼的雙重折磨，古人曰：\"醫者父母心\"。作為一名導診護士，我們首先從內心生起對這些患者濃烈的同情心，能夠設身處地的想患者之所想，急患者之所急，幫患者之所需，培養自身高尚的道德情操，主動為患者服務的意識和樂于奉獻的精神。熱愛自己的本職工作，從內心真正感到自己的工作是神圣的，是為挽救患者的生命而服務的，對待患者要耐心體貼，多給與安慰和鼓勵，多給與微笑，進行必要的心理疏導，幫助他們樹立戰勝疾病的信心。……