醫院規范醫療秩序防止醫患糾紛方法探討

摘要：現行的\"以藥養醫、利益掛鉤\"，是導致群眾看病難、看病貴的根本性原因，其弊端日益顯現，集中表現為有些醫療機構過度追求經濟收益及醫務人員收受紅包、回扣等行業不正之風肆虐。這些問題直接影響了衛生事業的健康發展，損害了人民群眾利益，使社會公眾對醫療行業總體滿意度下降、信任度降低，導致了醫患關系的緊張，醫療糾紛也由此產生。日益增多的醫療糾紛是各級醫院普遍面臨的重要問題之一，它干擾了正常的醫療秩序，給醫院造成了損失，也給患者及其家屬帶來了痛苦，同時也影響了和諧社會的構建，必須給予高度重視。

關鍵詞：醫療秩序；醫療糾紛；方法探討

隨著社會的發展以及人們法律意識的普及和提高，醫護人員高尚的職業道德和責任感，良好的服務質量是減少醫患矛盾的有力保障。規范醫療秩序，提高法律意識，也是確保醫患雙方合法權益、維護正常醫療秩序，有著及其重要的意義。

1 糾紛的客觀原因

①醫務人員編制與醫療工作量之間存在的矛盾；②醫務人員的價值得不到客觀體現，勞動強度大；③法定假日醫護人員休息得不到保證，加班加點工作多，超負荷工作；

2 糾紛的主觀原因

①服務態度較差，態度生硬，缺乏以患者為中心的服務意識，甚至把負面情緒帶到班上，導致矛盾激化；②缺乏耐心細致的解釋工作，在給患者做檢查或治療時，不進行耐心的解釋，導致患者不理解、不配合使得醫患之間產生誤解，出現矛盾，進而引起糾紛而被投訴；……