護理工作中如何減少護患糾紛

摘要：護理工作是醫療工作的重要組成部分，隨著患者法律意識和自我保護意識的增強，對護理人員的技術水平，職業道德，服務質量的要求也越來越高，因此，引發的護患糾紛時有發生，為避免糾紛的發生，總結了點滴體會，介紹如下。

關鍵詞：責任心；服務意識；護患溝通

1 護理人員避免護患糾紛的措施

1.1要提高護理人員的工作責任心[1]，樹立慎獨，敬業意識，激勵護理人員熱愛自己的工作，在工作中無論事大事小，一定要認真去做，應當樹立干一行愛一行的思想，無論一人值班還是多人值班均應嚴格遵守操作規程，使工作中的每一環節都能夠服務到位。

1.2提高服務意識，轉變服務觀念 在工作中學會換位思考，假如患者是你的親人，你會怎么做，所以我們應當尊重，理解，關愛患者，盡量滿足患者的需要，急患者之所急，想患者之所想，幫患者之所需。

1.3加強溝通 良好的溝通可以消除陌生感，使患者盡快適宜環境，積極配合治療[2]，溝通時采用敬語，態度誠懇，面帶微笑，對患者提出的問題耐心傾聽，有問必答，解釋到位。

1.4加強理論知識的學習和操作技能的培訓 一些新護士理論知識缺乏，操作技術不夠熟練，因此應加強業務學習，熟練掌握各鐘操作技能。

1.5嚴格執行查對制度 認真執行三查八對，避免因查對不嚴格而出現漏輸液體或換錯液體，同時加強巡視，發現問題及時處理。

1.6重視護理病歷的書寫 隨著【醫療事故處理條例】的實施，護理病歷將作為……