從門診管理著手構建和諧醫患關系的做法和體會

摘要：堅持以患者為中心，積極轉變服務模式，提高醫療服務質量，加強醫德醫風建設，在建立和諧的醫患關系方面進行了積極探索。通過學習交流，明確目標，使醫務人員明確方向，主動為患者服務，收到了良好的效果。

關鍵詞：醫患關系；和諧；管理

門診既是體現醫院形象的重要窗口，也是檢驗服務質量的主要門戶之一，醫患關系貫穿于整個診療過程中。作為擔負特殊醫療任務的服務性保健機構，如何為患者提供優質、周到的診療服務，是每位醫務人員都必須認真思考的問題。牢固樹立\"以患者為中心\"的服務理念，堅持把追求社會效益與構建和諧醫患關系放在第1位，健全醫療管理制度，使醫療服務更貼近患者，使醫患關系更加融洽、更加和諧。為此，現將我部的做法與體會報道如下。

1 加強業務建設，提高醫務人員素質

1.1組織全體干部職工認真學習黨的十八大精神，深刻認識做好醫療服務工作是我們每個醫務人員的神圣職責，是提高全民健康水平，關系千家萬戶的幸福大事。

1.2加強以醫德規范為核心內容的醫德醫風教育，大力弘揚白求恩精神，樹立高尚的醫德醫風，切實強化廣大醫務工作者自身的職業道德建設，努力提高醫務人員的整體素質。采取多種形式，多種方式，對全體醫務人員以及窗口人員進行崗位培訓，通過培訓，進一步樹立以人為本，以患者為中心的服務理念，努力為患者提供優質服務。

1.3嚴格按規章制度辦事，全面落實醫療質量、醫療安全制度。……