以人為本的人性化護理管理激勵機制對提高護士工作積極性的影響

摘要：目的 探討臨床中應用以人為本的人性化護理管理激勵機制對提高護士工作積極性的影響。方法 選取我科室2010年1月～12月護理管理中實施一般護理管理的為對照組，并選取2011年1月～12月護理管理中實施以人為本的護理管理激勵機制為研究組，分析兩組護理人員的工作積極性。結果 研究組護士自我效能和護理服務質量以及患者的護理滿意度的各項評分均明顯的高于對照組（P<0.05），差異有統計學意義。結論 臨床實施以人為本的人性化護理管理激勵機制能夠有效的提高護理人員的工作積極性，并且提高臨床護理服務質量，值得臨床中應用與推廣。

關鍵詞：以人為本；護理管理；激勵機制；工作積極性；應用效果

筆者結合自己多年的工作經驗，對我科室的臨床護理管理過程中實施以人為本的人性化護理管理激勵機制，取得了較好的應用效果，具體分析如下。

1資料與方法

1.1一般資料 選取我科室2010年1月～12月護理管理中實施一般護理管理為對照組，抽取200例住院患者為研究對象，男性100例，女性100例，年齡為20～77歲，平均年齡為（44.2±2.1）歲。護理人員12名，年齡為19～27歲，平均年齡為（23.1±1.2）歲。文化程度：中專文化4名，大專文化5名，本科文化3名。選取我科室2011年1月～12月護理管理中實施以人為本的護理管理激勵機制為研究組，抽取200例住院患者為研究對象，男性105例，女性95例，年齡為21～79歲，平均年齡為（45.1±1.0）歲。護理人員14名，年齡為19～28歲，平均年齡為（22.6±1.1）歲。文化程度：中專文化5名，大專文化6名，本科文化3名。兩組基本資料比較無明顯的差異（P>0.05），具有可比性。

1.2方法 對照組實施一般的護理管理方法，而研究組實施以人為本的人性化護理管理激勵機制，包括領導率領、公平管理和目標激勵以及培訓激勵與人文關懷等，具體的方法如下。

1.2.1領導率領 護士長應作為整個實施的領導者，并積極的發揮其領導率領的作用，并且需要嚴格的要求自己，為其他的護理人員樹立榜樣。并且在日常的工作過程中，護士長應認真的執行各項規章制度，遇到問題應主動的承擔，并積極的采取控制措施，更好的凝聚團隊的力量。

1.2.2公平管理 由于護理人員工作任務繁重，工作量較大，有效的實施公平管理對提高護理人員的工作積極性具有重要的意義。護士長應在安排任務的過程中，要確保公平合理，合理的實施彈性排班制度，有效的避免護理人員工作壓力過大。同時，護士長在對護士考核的過程中要做到公平公正公開的原則，制定科學化的考核制度，從而有效的提高團隊的整體服務質量。另外，護士長應積極的傾聽護士的護理經驗及意見，并且協同護士進行更好的開展工作，提高護理服務質量。

1.2.3目標激勵 在整個護理工作管理中明確服務目標具有重要的應用價值，護理人員應在護理過程不斷提護理服務質量和患者的護理滿意度。護士長應攜手團隊的其他成員一同努力，并努力達到滿意的效果，護理人員應在整個工作中加大監督與管理，并且積極的分析工作中存在的問題，且護士長也加強目標激勵，鼓勵護士積極的參加各種學習機會，努力的提高工作的積極性。

1.2.4培訓激勵 由于醫學不斷的發展，各種治療方法與護理方法的改進，積極的加強新知識的學習在整個護理過程中具有重要的意義。護士長定期的組織科室的護理人員進行各種業務的培訓，并積極的帶領護理人員進行學習先進的前沿知識，有效的傳遞新技術和新方法，并聘請教授進行傳授經驗，鼓勵護理人員及時的分享心得，加強彼此之間的交流，從而提高團隊的凝聚力。

1.2.5人文關懷 護士長在整個護理管理的過程中加強人文關懷，充分的考慮護士的各種情況，并且相互尊重、相互支持和相互理解，并且護理人員營造一個良好的工作氛圍，有效的提高其工作的積極性。同時，護士長應積極的關心每一個工作者，并且細心的照顧他們，對于一些新來的護士應加強關心和指導，并且傳授經驗，使其更好的融入其中。另外，護士長應有效的依據每個護士的不同性格和工作的特點等綜合考慮，并積極的去啟發和激勵，從而提高工作的熱情。

1.3觀察指標 ①護士自我效能；②護理服務質量；③患者護理滿意度。

1.4評定方法

1.4.1自我效能評定 本次研究護士的自我效能感評估主要采取自我效能感量表（GSES）進行評估，包括10個項目，每項分值1～4分，并且將10個項目的評分累加除以10為最終得分。

1.4.2護理服務質量評定 依據《醫院基礎護理質量考核標準》的評定標準進行評估，分值為0～100分，分值越高則表示越優越。

1.4.3護理滿意度評定 對住院期間抽取的患者進行護理滿意度的調查分析，分值為0～100分，分值越高則表示滿意度越高。

1.5統計學處理 采取SPSS19.0的統計學軟件進行數據分析與處理，計量資料采取均數±標準差（x±s）表示，獨立樣本采取t檢驗，P<0.05，差異有統計學意義。

2結果

研究組護士自我效能和護理服務質量以及患者的護理滿意度的各項評分均明顯的高于對照組（P<0.05），差異有統計學意義，見表1。

3討論

臨床護理管理是醫院管理工作中的重要部分，由于管理模式的不斷該變，人性化護理管理模式逐漸的得到臨床中應用。

人性化護理管理激勵機制重點以人為本，在整個護理管理過程中貫穿以人為本的思想，主要從領導率領、公平管理和目標激勵以及培訓激勵與人文關懷等幾個方面進行實施，從而有效的提高護理人員的工作積極性。同時，在整個護理管理工作中還能夠有效的提高護理服務質量和患者的護理滿意度。主要是由于護理人員的工作積極性提高了，使得工作的責任心更加明確，更好的為患者提供服務。

綜上所述，在醫院護理管理的過程中實施人性化護理管理激勵機制能夠有效的提高護理人員的工作積極性，并且提高服務質量和患者的護理滿意度，值得臨床中應用與推廣。

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編輯/張燕