人性化管理在護理管理中的應用

摘要：目的 探討人性化管理在護理管理的應用。方法 根據需要層次理論，實施人性化護理管理，提高護士工作滿意度，了解患者的護理、心理需求，置身于患者的角度，加強溝通，實施人性化護理。結果 實施人性化管理提高護理人員的滿意度和患者的滿意度，提高護理效率和護理質量。結論 護理人性化，滿足患者的要求，提升醫院的競爭力。

關鍵詞：護理；人性化；護理管理

隨著市場經濟發展和國家醫療改革的不斷深化，人們的健康意識不斷提高，對所選擇的護理服務質量提出了越來越高的要求。面對醫療衛生服務市場的競爭，醫院管理者應在醫療過程中的各個環節實施人性化管理。管理人性化，創造良好的工作環境，學習環境，充分調動員工的積極性，提高員工滿意度，提高護理效率和護理質量。護理人性化，滿足患者的要求，提高患者的滿意度。樹立標榜，提升醫院的競爭力。

1 人性化管理的本質和意義

人性管理是一種針對人的思想的穩定和變化同時進行管理的新戰略。注重人性要素，充分開掘人的潛能，將人性學理論應用于管理，按照人性基本屬性進行管理，注重平等和尊重。員工和患者是上帝是人性化管理理念的本質體現。員工隊伍的穩定，素質的高低，凝聚力的強弱影響著效益和發展。

2 人性化管理的具體措施

2.1以\"護士為中心\"的管理人性化 工作滿意是工作期望獲得收益與實際獲得收益對比時產生的心理感受，是由外部工作因素和內部工作因素組成的一個多維結構。護士的工作滿意是管理環境下開展護理工作或受到工作的評價所產生的情緒反應。管理以尊重護士、關懷護士，以護士的價值和利益作為根本目標，確保護理隊伍的穩定性，使每個護士都有主動性、積極性、創造性和高效率的工作是非常重要的。根據馬斯洛的需要層次，實施人性化護理管理，在提高護士工作滿意度。

2.1.1滿足生理需要 生理需要是人類與生俱來的需要，生理需要包括對食物、水分、性愛、機體的活動與休息等的需求。由于國內護士編制嚴重不足，夜班輪換頻繁、輪班式的工作使護理人員生物鐘節律紊亂，飲食睡眠無法得到保障。采用 \"人性化排班\"，即在每次排班前，都征求每位護士的意見，有無特殊要求，需要休息的班次和原因及打算休假的時間等。護士長排班時從科室的工作出發全面考慮，在保證每個班正常工作能順利完成的前提下，盡量滿足護士的要求。對懷孕、哺乳期的護士，內部適當照顧，安排其工作量相對小的崗位。簡化護理文書的書寫，簡化交班本的記錄，讓臨床一線護士\"少寫多做\"，減少拖班現象。

2.1.2滿足安全需要 安全的需要涉及生理和心理兩個方面。生理的安全需要意指個體需要避免現存的或潛在的危害。心理的安全需要則指個體需要免除恐懼、焦慮等。護理人員因工作性質、工作環境的特殊性，常常暴露于各種現存的或潛在的危險因素中，容易造成突發的或慢性的職業危害。積極采取自我防護措施，包括配備快速消毒液，強調洗手的重要性。對疑似傳染的患者，做好消毒隔離工作。定期進行體檢。采取\"彈性排班制\"在特別忙或者危重患者的情況下每天增設一個備班，以保障突發事件的發生。

2.1.3滿足愛與歸屬的需要 愛與歸屬的需要包括得到和給予兩個方面。護士長經常與護士交流，了解思想動態，對有困難的及時給與支持和幫助，幫助其減輕思想負擔。工作中營造互幫互助、和諧融洽的氛圍，定期組織外出集體活動或者科室聚餐，促進內部人員交流。醫院開設籃球、網球、兵乓球運動等，使護士在工作之余得到放松鍛煉以及增進護士間的互相支持。在護士節、過年等重大節假日不能和家人團聚的護士送上節日的問候和祝福。

2.1.4滿足尊重的需要 個體尊重的需要包括自尊和受他人尊敬。包括有勝任感、自我尊重感以及得到他人肯定、尊敬和欣賞。在日常工作中，當護士與患者產生摩擦時，既要維護患者的權利，又要注意保護護士的自尊心，正確對待護士的成績和過失，理解和信任她們，使她們從內心深處認識到安全護理和風險防范的重要意義，從行動上真正落實各項風險防范措施。看到成績是，不吝嗇表揚和贊許，采用精神激勵和物質激勵相結合，以此激發她們對工作的熱情和潛力。針對工作中存在的問題征求護士的意見，重視她們提出的建議，一起討論、學習。

2.1.5滿足自我實現的需要 自我實現就是個人的潛能得到充分發揮，實現自己在工作及生活上的愿望。護理部采用\"護士長\"\"責任組長\"\"總帶教老師\"競聘上崗，公平競爭的制度。增加護士外出參加各種學習、進修、培訓以及學術交流的機會，使她們整體素質的提高。鼓勵護士參加繼續教育學習，提升自身的學歷與知識?？剖叶ㄆ诮M織護理查房、危重病例討論、以及小講課等，所有護士輪流擔任組織者或者小老師，成立護理質量管理小組，包括藥品器械質量控制小組、感染監測小組、病歷文書質量管理小組和科室圖書館管理小組等，使每個護士都參與到科室質量管理中。

2.2以\"患者為中心\"的護理人性化 以患者為中心的護理，就是一切從患者的心理需求為出發點，關注患者，提供個性化護理。

2.2.1關注患者，關注患者的護理、心理需求 初患患者，由于環境和角色的轉變，由于對所患疾病缺乏認識，由于關心自己疾病的輕重，害怕疾病不能治愈，關心疾病的治療效果，治療疾病所需的費用，關心住院的環境安全等，從而產生恐懼和焦慮。

2.2.2關注患者的需求，實施個性化護理 要尊重、理解、關懷患者。從專業的角度，講解患者所患疾病的相關知識，采取的治療手段，使用的藥物，指導患者配合治療，疏導患者的恐懼和焦慮。宣貫醫院的規章制度，工作流程。從朋友的角度，耐心解答他們提出的問題，提高患者戰勝疾病的信心。

2.2.3護患溝通貫穿整個護理過程 做好護患溝通是建立護患雙方相互信任，保障護患雙方利益的重要手段。做好護患溝通，提高治療效果。做好護患溝通，就是要做好住院環節的溝通，治療環節的溝通，檢查環節的溝通，操作環節的溝通和出院環節的溝通。在與患者溝通過程中，要積極、主動、主導，做到誠心、誠信、尊重、耐心。 溝通的內容要有針對性，要有主題，有目的的交談，了解患者的所思所想，所需所求。

3 實施人性化管理的幾點體會

3.1制度管理與人性化管理相結合 人性化管理要通過制度化管理體現出來，制度化管理要體現人性化。兩種管理的和諧統一，這樣人性化管理才能落到實處，制度化管理也才能成功。制定制度遵循激勵大多數人，約束少部分人的原則。因此，制定規章制度要得到多數人認可，與多數數人形成共識，使執行者能積極感受自己的職責與義務，并自覺遵守，而不是消極地執行與服從。沒有規范化管理基礎就實行人性化管理，最終將會變成沒有管理。在規范化制度管理的基礎上靈活應用人性管理才能獲得最佳的管理目標，提高護理人員的積極性，增強護理隊伍的內部凝聚力、戰斗力。

3.2 處理好內部\"大家庭\"的關系 良好的人際關系氛圍有助形成良好的個性及健康的心理，使護理人員團結友愛，群體內聚力增強。人際關系和諧，工作時不僅心情舒暢，而且能充分調動積極性，更好地服務患者。通過個性化管理，每位護士人盡其職，互助協作，增強隊伍穩定性，提高護理整體素質和護理工作質量。

3.3 處理好個人發展與整體素質提高的關系 任何工作不是人人都能做好，針對每個人的特點，充分發揮其長處，做到人盡其才。人是決定因素，提高人的素質，開掘人的潛力，調動人的積極性和創造性，才能提高整體護理水平。

4 結論

管理人性化，護理人性化，是一項新的服務理念，一項新的服務模式，它的形成和推廣不是獨立存在的，更不是一蹴而就的，而是通過不斷的學習總結。每個醫務工作者，要想患者所想，急患者所急，幫患者所需，貫穿于護理的全過程中。

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編輯/王敏