人性化管理應(yīng)用于產(chǎn)房護(hù)理管理的效果觀察

摘要：目的 為了進(jìn)一步提高我院產(chǎn)房護(hù)理管理的實(shí)效性，本文就人性化管理應(yīng)用于產(chǎn)房護(hù)理管理中的效果進(jìn)行了淺顯的研究和探討。方法 從轉(zhuǎn)變護(hù)理人員的服務(wù)理念開始，引導(dǎo)護(hù)理人員樹立正確的人性化護(hù)理管理理念，營造良好的工作氛圍和護(hù)患關(guān)系，為產(chǎn)婦提供更加全面和優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。結(jié)果 通過在產(chǎn)房管理中實(shí)施人性化管理，提高了助產(chǎn)人員對產(chǎn)房護(hù)理管理重要性的認(rèn)識，降低了護(hù)理不良事件及護(hù)患糾紛的發(fā)生。結(jié)論 人性化管理應(yīng)用于產(chǎn)房護(hù)理管理的效果顯著，值得推廣。

關(guān)鍵詞：人性化管理；產(chǎn)房護(hù)理管理；臨床效果

我科將人性化管理與產(chǎn)房護(hù)理管理相結(jié)合，為產(chǎn)婦提供更加舒適和人性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理，取得了較為可喜的效果，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 產(chǎn)房管理管理中實(shí)施人性化管理的必要性分析

1.1產(chǎn)房護(hù)理工作的特殊性 產(chǎn)房與醫(yī)院其他科室不同，產(chǎn)房的工作節(jié)奏十分快，接受的病患多數(shù)以急癥居多，產(chǎn)婦的情況變化較快，無法對后續(xù)的工作進(jìn)行預(yù)見。護(hù)理人員在工作過程中需要面對不同性格、不同文化的產(chǎn)婦，導(dǎo)致護(hù)理人員的精神長期處于緊張的狀態(tài)；同時(shí)，由于產(chǎn)房所接受的對象多是緊張分娩的產(chǎn)婦，因此，護(hù)理人員在工作過程中會經(jīng)常接觸產(chǎn)婦的血液、羊水以及陰道分泌物等[1]，在一定程度上增加了護(hù)理人員工作的風(fēng)險(xiǎn)性。

1.2產(chǎn)房護(hù)理工作的風(fēng)險(xiǎn)性 產(chǎn)房護(hù)理工作具有較大的風(fēng)險(xiǎn)性，而造成這種現(xiàn)象的原因主要與妊娠分娩的特殊性、復(fù)雜性及現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的局限性有關(guān)。產(chǎn)婦的分娩過程中存在和諸多的不可預(yù)見因素。一旦產(chǎn)婦在分娩過程中出現(xiàn)異常情況，產(chǎn)婦家屬都會將問題的發(fā)生原因歸結(jié)到醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任上，因此，產(chǎn)房是醫(yī)院各個科室中醫(yī)患糾紛和護(hù)患糾紛發(fā)生率較高的科室之一。

1.3產(chǎn)房護(hù)理工作的高負(fù)荷性 據(jù)相關(guān)的調(diào)查資料顯示，繁重的工作量、偏低的薪酬以及較高的工作風(fēng)險(xiǎn)是導(dǎo)致了產(chǎn)科護(hù)理人員的大量流失的主要原因，反過來又加重了現(xiàn)有從業(yè)人員的工作量。助產(chǎn)人員由于長期處于高負(fù)荷的工作狀態(tài)，使助產(chǎn)人員身心疲憊，十分容易造成職業(yè)性緊張。同時(shí)，助產(chǎn)人員每天不得不暴露于各種危險(xiǎn)因素之中，如各類傳染性疾病，各種消毒劑、放射線、機(jī)械性損傷等[2]。不安全的工作環(huán)境也嚴(yán)重?fù)p害了醫(yī)護(hù)人員的生理健康。

2 人性化管理的體現(xiàn)

2.1轉(zhuǎn)變護(hù)理人員的服務(wù)意識 為了能夠進(jìn)一步提高產(chǎn)科助產(chǎn)的水平和質(zhì)量，應(yīng)該針對產(chǎn)科的助產(chǎn)人員開展職業(yè)道德教育和政治思想教育[3]，培養(yǎng)和引導(dǎo)產(chǎn)科護(hù)理人員的愛心、耐心和嚴(yán)謹(jǐn)性以及主動服務(wù)的精神。定期組織產(chǎn)科助產(chǎn)人員對上一段的護(hù)理工作進(jìn)行總結(jié)，實(shí)行績效考核，培養(yǎng)助產(chǎn)人員的敬業(yè)精神，從而起到模范帶頭的作用。

2.2定規(guī)管理與關(guān)懷管理相結(jié)合 在產(chǎn)房護(hù)理管理中將定規(guī)管理與關(guān)懷管理相結(jié)合，能夠?qū)Ξa(chǎn)房管理過程中存在的缺陷的方面有效的進(jìn)行補(bǔ)充，定規(guī)管理是完成目標(biāo)的基本保證；關(guān)懷管理是完成目標(biāo)的有效措施。產(chǎn)房助產(chǎn)人員需在產(chǎn)婦分娩前，對產(chǎn)婦講解相關(guān)的生產(chǎn)知識，關(guān)注產(chǎn)婦的動態(tài)；在產(chǎn)婦分娩過程中，陪伴產(chǎn)婦，并幫助產(chǎn)婦減輕分娩帶來的疼痛；在產(chǎn)婦分娩后，產(chǎn)房護(hù)理人員需要教產(chǎn)婦如何保養(yǎng)及新生兒的喂養(yǎng)方法，對個別特殊案例還會幫助采購、烹飪產(chǎn)婦與新生兒的食物，將其工作的效能得到最大的發(fā)揮[4]。

2.3營造良好的工作氛圍 整潔、舒適的工作環(huán)境及和諧的人際關(guān)系是提高產(chǎn)房護(hù)理人員工作積極性的關(guān)鍵因素。因此，產(chǎn)科助產(chǎn)人員在工作過程中，需要主動配合醫(yī)生，對護(hù)理管理工作出現(xiàn)的問題主動進(jìn)行處理，避免工作過程中醫(yī)護(hù)人員相互推卸責(zé)任，損害身心健康，引起醫(yī)療糾紛。同時(shí)，通過對產(chǎn)科的環(huán)境進(jìn)行管理，讓產(chǎn)婦能夠在溫馨、舒適和人性化的環(huán)境和氛圍中，享受到產(chǎn)科醫(yī)療、保健、休養(yǎng)、康復(fù)等護(hù)理服務(wù)，提高產(chǎn)婦及其家屬對我科護(hù)理服務(wù)的滿意程度。

2.4重視護(hù)理人員的心理需求 可以在產(chǎn)房助產(chǎn)人員生日的時(shí)候，為其送上禮物；在產(chǎn)科助產(chǎn)人員生病時(shí)，可以放其病假，讓其能夠好好休息；針對家里情況困難的助產(chǎn)人員，可以在適當(dāng)?shù)挠枰詭椭尞a(chǎn)科助產(chǎn)人員感受到院方的關(guān)懷。當(dāng)產(chǎn)科護(hù)理人員和產(chǎn)婦及產(chǎn)婦家屬發(fā)生沖突和矛盾時(shí)，不能直接將責(zé)任歸結(jié)到助產(chǎn)人員身上，需要對沖突或矛盾發(fā)生的原因進(jìn)行調(diào)查，待經(jīng)過確認(rèn)后，對于確實(shí)出現(xiàn)問題的助產(chǎn)人員，需要講究溝通技巧，關(guān)心和理解護(hù)理人員的真正感受，使人性化管理得到延伸和升華。

3 討論

人性化管理的基本內(nèi)涵就是以人為本。產(chǎn)房是一個技術(shù)要求高，風(fēng)險(xiǎn)大，事故發(fā)生率高，產(chǎn)婦和家屬的期望值高，容易發(fā)生糾紛的科室。要提高產(chǎn)婦對產(chǎn)科服務(wù)的滿意度，需要做的就是提高護(hù)理人員的滿意度。結(jié)合本次研究課題，我院自從在產(chǎn)房護(hù)理管理中實(shí)施人性化管理后，產(chǎn)科護(hù)理服務(wù)效率和質(zhì)量得到了明顯的改善和提高，降低了護(hù)理不良事件及護(hù)患糾紛的發(fā)生。

參考文獻(xiàn)：

[1]宋菁，花蔚，燕玲，等.人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用效果研究[J].中國保健營養(yǎng)，2013，17（24）：421-422.

[2]齊繼紅，張秀娟，王會軍.人性化服務(wù)模式在產(chǎn)房的應(yīng)用體會.2011年河南省婦產(chǎn)科護(hù)理安全管理及護(hù)理技術(shù)新進(jìn)展學(xué)術(shù)會議論文集[C].西安：西安財(cái)經(jīng)電子大學(xué)，2011，372-373.

[3]邱春艷，金英福，穆源穎.人性化管理模式在臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用效果觀察[J].北方藥學(xué)，2011，12（25）：272-273.

[4]任鳳芹，李風(fēng)芹.人性化管理在產(chǎn)房護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].齊魯護(hù)理雜志，2007，18（32）：254-255.編輯/王敏