績效考核在急診科護理管理中的應用

摘要：目的 探討績效考核在門急診科護理管理中的應用。方法 2012年9月～2013年12月，對我們急診科護理管理實施績效考核，通過績效考核，比較績效考核前后，急診科護理管理、五常法管理、消毒隔離管理、服務態度、護士崗位薪酬、醫生對護理人員總體評價等指標。結果 實施績效考核1年多，護理管理質控分從年平均96分上升到99.5分，有利于科學分配護士獎金，護士工作主動性提高，慎獨精神提高，護理服務滿意度98%以上。結論 在護理管理中運用績效考核，量化工作內容，有利于提高護理質量與工作效率，進一步體現優質服務，科學有效地評價護士工作成績，達到雙贏的良好效果。

關鍵詞：績效考核；急診科；護理管理

績效管理是一個完整的系統，使用量化指標來約束護理人員服務行為、提高其積極性，創造一定的經濟效益和社會效益，體現按勞分配，多勞多得的分配原則，直接關系到護理工作的效率和決策的質量[1]。為了便好地提升護理服務質量，滿足患者需求[2]。我科自2012年9月將護理人員績效考核運用于護理管理的工作中，經過1年多的運行，達到質量控制，有效地提高護理人員主動性，提高患者滿意度，減少醫患矛盾，且提高了管理的科學性：

1 資料與方法

1.1 一般資料 本科室9名護士，均為女性，年齡22～48歲，平均（34±1）歲，負責門急診手術室、換藥室、治療室、輸液室、中醫特色治療室、急診分診、急診搶救室等工作，設護士長1名，職稱：主管護師4名，護師4名，護士1名。2012年9月開始實施績效考核。……