分層分組管理模式在優質護理管理中的應用探析

摘要：目的分析分層分組管理模式在優質護理管理中的應用效果。方法將我院2013年3月~12月的127名護士按照數字隨機抽出80中分為治療組和對照組，各42名，分別采取分層分組管理護理模式和常規管理護理模式，對比兩組患者的護理質量及護理滿意度。結果治療組護理質量優良率為96.9%，護理操作水平優良率為98.4%，醫患滿意度優良率為98.4%；對照組護理質量優良率為73.4%，護理操作水平優良率81.3%，醫患滿意度優良率為81.3%。治療組患者護理質量、護理操作水平及醫患滿意度明顯高于對照組（P<0.05）。結論在優質護理管理中采用分層分組管理，具有較高的應用效果，可明顯提高護理治療，提升護理滿意度。

關鍵詞：分層分組管理；優質護理管理；應用在醫院工作中，護理管理是關鍵環節，是提高患者滿意度，減少醫患糾紛發生率的關鍵措施[1]。優質護理管理可有效提高護理質量，提高患者滿意度。筆者以84名護士作為研究對象，分別采取常規護理管理模式和分層分組管理，對比護理滿意度和護理質量，現分析如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 于2013年3月~12月對我院127名護理中抽出84名分成兩組，每組42名，均為女性；年齡18~38歲，平均年齡（36.5±5.2）歲；護理時間1~18年，平均護理時間（5.4±0.4）年。按照數字隨機表分為治療組和對照組，兩組護士的年齡、護理時間等資料差異無統計學意義（P>0.05）。

1.2 方法 對照組采取常規護理管理。治療組采取分層分組管理模式。采取分層分組管理，實施護士長、組長、責任護理管理框架。首先明確護士長崗位責任。病情復雜嚴重患者需重點關注，對護理能力和操作水平進行充分考慮，提高護士業務水平。在小組中，明確責任組長、責任護士及輔助護士，進行彈性排班，對護理質量進行嚴格控制，小組同時也輪換和臨時調配護士。建立分層崗位管理，調整護士結構，明確各級護士崗位責任、護理標準及服務流程。同時要根據護士層次，構建相應的護士組織運行體系。將病區48張床位分為兩個責任小組，每個小組有1名責任護士，2名責任護士，實施全天候連續管理，全面管理住院患者，貫徹落實責任，對患者進行基礎護理，觀察病情，對臨床癥狀進行有效治療和護理，并做好健康教育指導工作。其次護士長對護理質量進行全面控制，建立完善的績效考核制度[2]，根據護理工作的質量，調查患者滿意度，掌握患者病情，檢查護理工作的落實情況，隨時記錄。責任護士需按照醫囑對患者進行常規治療，按照護理級別進行護理，評價護理措施，有效評價護理計劃，科學指導輔助護士工作。輔助護士需全面掌握護理知識和健康教育內容，貫徹完成護理工作。最后需要各科室密切配合，不管是檢驗科還是后勤科[3]，需及時提供有效服務，節約護士非護理時間。

1.3 效果評定對比兩組護士的護理質量、護理操作水平、醫患滿意度。優：≥90分；良：70~89分；差：小于70分。

1.4 統計學處理 文中所得研究數據處理分析采取SPSS18.0統計學軟件，采用x2檢驗，以P<0.05，差異顯著具有統計學意義。

2 結果

兩組患者護理質量、護理操作水平及醫患滿意度對比 治療組，護理質量優36例，良26例，差2例，優良率為96.9%；護理操作水平優38例，良25例，差1例，優良率為98.4%；醫患滿意度，優41例，良22例，差1例，優良率為98.4%。對照組，護理質量優25例，良22例，差17例，優良率為73.4%；護理操作水平，優22例，良30例，差12例，差81.3%；醫患滿意度優24例，良28例，差12例，優良率為81.3%。治療組患者護理質量、護理操作水平及醫患滿意度明顯高于對照組，差異顯著具有統計學意義（P<0.05）。

3 討論

在優質護理管理工作中應用分層分組管理，使優質護理貫徹落實到位，提高了護理質量。在本組研究中，治療組采取分層分組管理模式，對照組采取常規護理管理，治療組護理質量優良率為96.9%，護理操作水平優良率為98.4%，醫患滿意度優良率為98.4%；對照組護理質量優良率為73.4%，護理操作水平優良率81.3%，醫患滿意度優良率為81.3%。治療組患者護理質量、護理操作水平及醫患滿意度明顯高于對照組（P<0.05）。可見，通過分層分組管理實現了優質護理工作，明顯提高了護理質量，提高護理滿意度。通過績效考核，激勵護士持續完成優質護理[4]。明確分層，明確責任，使護士樹立高度的責任意識，同時也激發了各層次護士的創造性，為護士發展奠定了良好基礎。

參考文獻:

[1]秦延平，白瑞娟，王素芳. 護士分層分組管理在優質服務示范病區護理管理中的應用[J]. 中國醫藥指南，2012，10（12）：360-361.

[2]郝麗霞，馬麗敏.分層分組管理模式在優質護理管理中的應用[J].護理實踐與研究，2012，09（21):87-88.

[3]閻曉瑞.護士分層管理在優質護理服務工作中的作用[J].求醫問藥（學術版），2012，10(02):677-678.

[4]王立燕，劉曉霞，魏秋圓.護士分層分組管理在優質護理臨床管理中的應用[J].中國美容醫學，2012，21(02):524-525.

編輯/許言