談在臨床中實(shí)施人性化護(hù)理管理重要性

摘要：目的研究人性化護(hù)理及護(hù)理管理的有關(guān)方法。方法醫(yī)院在提供人性化的服務(wù)環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)的過程中，醫(yī)院護(hù)理管理人員要尊重、理解、關(guān)心，支持護(hù)士，為其營造輕松和愉快的工作條件。結(jié)果醫(yī)院護(hù)士主動地給患者提供良好的護(hù)理。結(jié)論護(hù)理管理者對護(hù)士實(shí)施人性化管理，患者就能夠得到很好的護(hù)理服務(wù)。

關(guān)鍵詞：人性化護(hù)理；護(hù)理管理；應(yīng)用護(hù)理管理是一種行為藝術(shù)，是醫(yī)院管理的核心組成之一，是臨床護(hù)理工作的重點(diǎn)。隨著社會的進(jìn)步和人民生活水平的提高，人們對于各類服務(wù)品質(zhì)的要求越來越高，護(hù)理工作不再是僅為患者打針、發(fā)藥，更是一種服務(wù)，而\"以人為本\"是現(xiàn)代服務(wù)管理的核心理念?因此人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的廣泛應(yīng)用是必然之事。人性化管理是現(xiàn)代管理學(xué)中新近被重視的一個(gè)領(lǐng)域，為適應(yīng)新形勢的發(fā)展需要，在提倡\"以患者為中心\"的服務(wù)口號下，為患者提供\"人性化\"的護(hù)理服務(wù)是基本前提，\"人性化\"也被納入護(hù)理管理全過程，如此而為，極大的激發(fā)了護(hù)士的護(hù)理工作熱情，同時(shí)也大大的提高服務(wù)質(zhì)量[1]。

1倡導(dǎo)人性化護(hù)理與管理

1.1人性化護(hù)理內(nèi)涵人性化護(hù)理，是指在護(hù)理服務(wù)過程中，貫徹以人為本，為患者提供精神的、心理的、情感等方面的護(hù)理服務(wù)，滿足患者各方面的需求。以人為本具體內(nèi)容，泛指人文精神，以人為中心是其實(shí)質(zhì)。在臨床實(shí)踐中的具體體現(xiàn)在對患者的人格尊嚴(yán)，認(rèn)同其生命的價(jià)值[1]。

1.2人性化管理理念人化性管理主要是根據(jù)人的本質(zhì)特點(diǎn)來實(shí)施管理，采取各種方法，充分發(fā)揮人的人性的特征，發(fā)揮主觀能動性，在創(chuàng)造社會財(cái)富，的同時(shí)，顯現(xiàn)自己的人生價(jià)值，其宗旨在增強(qiáng)人的主動性，發(fā)揮人的創(chuàng)造性，激勵(lì)人們?nèi)ミ_(dá)到自己預(yù)定的目標(biāo)。在提高人的身體健康水平上，護(hù)理工作顯得非常重要，但現(xiàn)實(shí)工作中護(hù)士的所處的社會地位與創(chuàng)造的社會價(jià)值不能等同，需要尊重和理解護(hù)士，護(hù)理管理者對護(hù)士要求過高，并且不顧護(hù)理人員的個(gè)人情緒，這樣就會造成護(hù)士的心情不悅，由此工作效率降低和影響服務(wù)質(zhì)量，但在施行制度化管理中滲透\"人性化\"內(nèi)涵，使護(hù)理人員能在疲勞中獲得愉悅，大大增強(qiáng)護(hù)士為患者服務(wù)主動性和積極性。

2人性化護(hù)理管理

轉(zhuǎn)變管理理念，建立嚴(yán)格管理制度制定管理制度時(shí)，應(yīng)注重管理理念的轉(zhuǎn)變，以\"人性化\"為理念核心;為各項(xiàng)護(hù)理工作，制定嚴(yán)格的規(guī)章制度，規(guī)定護(hù)理人員實(shí)施準(zhǔn)則及各項(xiàng)獎懲措施，以精神和物質(zhì)鼓勵(lì)帶動其工作積極性;杜絕徇私舞弊，一旦發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)事件，及時(shí)指出并糾正，但注意尊重護(hù)理人員的人格和自尊心，盡量避免在公眾場合批評;制訂處理可能存在的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件的急救程序，要求護(hù)理人員學(xué)習(xí)并掌握，以提高處理意外事件的信心和能力。

3人性化護(hù)理的實(shí)施

3.1創(chuàng)造人性化環(huán)境營造和諧氣氛作為護(hù)理團(tuán)隊(duì)的核心，護(hù)理管理者應(yīng)做好各方面的協(xié)調(diào)工作，建立和諧的人際關(guān)系，以助于營造和諧氣氛;多與護(hù)理人員交談溝通，仔細(xì)觀察其情緒、心理、言談舉止等變化，若發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)予以情感激勵(lì)和心理支持，以幫助調(diào)整其狀態(tài)，提高工作積極性;一旦事故發(fā)生，護(hù)理管理者應(yīng)以身作則，勇于承擔(dān)應(yīng)付責(zé)任，同時(shí)公正分析各相關(guān)人員的責(zé)任，調(diào)解由此產(chǎn)生的矛盾，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)整體性和協(xié)作的重要性，以助于人性化環(huán)境的創(chuàng)造。

3.2提供人性化服務(wù)環(huán)境。

3.3提供人性化的護(hù)理服務(wù)。

3.3.1增加護(hù)理人員與患者的勾通掌握患者的全部情況，研究合理的護(hù)理措施，護(hù)理人員與患者之間以誠相待，相互溝通能很好地體現(xiàn)護(hù)理活動人性化特性，它直接關(guān)系到患者對護(hù)理人員的滿意度。

3.3.2改善護(hù)理服務(wù)態(tài)度，良好的護(hù)理態(tài)度像春風(fēng)一樣能吹散患者心中的疑云，因此，護(hù)理人員一定要具備和藹的態(tài)度，主動熱情，語言親切，微笑服務(wù)，為患者最大限度減少因軀體不適的苦痛。

3.3.3尊重患者，提供人性化服務(wù)護(hù)理意識應(yīng)由\"關(guān)心病\"轉(zhuǎn)為\"關(guān)心患者\(yùn)"，為患者提供人性化的醫(yī)療環(huán)境和服務(wù)，如走廊以及過道等地墻壁作好裝飾，掛上名人書法，各式畫作等，對改善患者心情有益;在每個(gè)路口上設(shè)置十分醒目的標(biāo)志，設(shè)置休息室，為等候患者及家屬之用;加強(qiáng)和重視與患者思想交流，語言親切，態(tài)度溫和，服務(wù)周到，舉止得體，要把患者當(dāng)親人，讓其身心需求得到滿足，建立和諧的護(hù)患關(guān)系[2]。

4人性化護(hù)理管理的實(shí)施

4.1 加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境醫(yī)院都有一種文化，每個(gè)科室又是醫(yī)院文化的具體體現(xiàn)。倡導(dǎo)護(hù)士在科室營造健康、積極向上的文化氣氛，護(hù)理之間友好相處，團(tuán)結(jié)協(xié)作，取長補(bǔ)短，醫(yī)院要關(guān)心、愛護(hù)護(hù)士，才能讓護(hù)士心情愉快，具備合作熱情及團(tuán)隊(duì)精神，提升服務(wù)意識，把為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。變成護(hù)士的熱情行動。

4.2 建立后勤支持機(jī)構(gòu)，提升護(hù)士在醫(yī)院的地位過去護(hù)理工作承擔(dān)過多的細(xì)小事情，為提倡\"以患者為中心\"的護(hù)理意識，建立一個(gè)后勤支持機(jī)構(gòu)，藥品、醫(yī)療器械供應(yīng)室、機(jī)構(gòu)的總務(wù)人員要搞好下收下送鏈接工作，設(shè)置陪檢處，提供專職的陪護(hù)，陪檢人員。真正把護(hù)士從繁瑣的事務(wù)中解脫出來，這樣才能體現(xiàn)出把時(shí)間用在患者身上，護(hù)士就可以一心一意在病房護(hù)理患者，護(hù)士的職業(yè)榮譽(yù)感增強(qiáng)，使護(hù)理服務(wù)工作質(zhì)量得到提高。

4.3加強(qiáng)激勵(lì)功能，發(fā)揮主觀能動性。激勵(lì)功能作為\"人本\"原理的最基本功能，最大限度地調(diào)動護(hù)士的積極性，讓護(hù)士發(fā)揮主觀能動性，使每個(gè)護(hù)士都體味到力有所用、勞有所得、功有所獎。

4.3.1注重情感激勵(lì)， 讓護(hù)士自覺提升自我素質(zhì)。在護(hù)理管理過程中，醫(yī)院要尊重護(hù)士，平等待人，以溝通、協(xié)商的方式對護(hù)士提出有關(guān)建議，切忌采發(fā)號施令，在人際交往中體現(xiàn)平等和友善。它能在護(hù)士之間產(chǎn)生良好效果，以此提高服務(wù)質(zhì)量，這是靠行使權(quán)力所無法達(dá)到的目的。

4.3.2重視物資激勵(lì)，讓護(hù)士明確自我價(jià)值。護(hù)理部每天派有關(guān)人員到病房查看重癥患者，以及翻閱有關(guān)記錄，核實(shí)工作量，對重患及工作量大的科室予以獎勵(lì)，不失時(shí)機(jī)的征求患者對護(hù)理人員的意見，評比出優(yōu)秀護(hù)士，護(hù)理部給予物資獎勵(lì)，制定考評規(guī)則，工作效益與物資獎勵(lì)成正比，護(hù)理部還要查看科室的收支狀況，為護(hù)士爭取得較多報(bào)酬和豐厚的待遇作出努力，這也是做好護(hù)理管理工怍的基礎(chǔ)。

4.4采用溝通與交流方式，迅速減輕心理負(fù)擔(dān)。護(hù)理服務(wù)的踐行主體是護(hù)士，護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的好壞與護(hù)士的思想狀況，工作態(tài)度、心理情緒關(guān)系密切。醫(yī)院主管護(hù)士領(lǐng)導(dǎo)要與護(hù)士溝通，了解和掌握每位護(hù)士的特長、愛好，然后根據(jù)護(hù)士的特點(diǎn)做好工作安排[3]。

4.5注重人才培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)自我教育。影響護(hù)理工作的質(zhì)量和效率與護(hù)理人員的自身素質(zhì)有著密切的關(guān)系，護(hù)理部根據(jù)科室情況，每年要擬定護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃，定期或不定期派護(hù)士外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)年輕護(hù)士繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，獲得更高的學(xué)歷，強(qiáng)調(diào)護(hù)士對臨床經(jīng)驗(yàn)做好總結(jié)，積極撰寫護(hù)理論文。使護(hù)理人員不斷獲得新的知識、新的技能，以實(shí)現(xiàn)自我教育、自我發(fā)展的目的，激發(fā)了護(hù)士的進(jìn)取心和創(chuàng)造力。

\"以人為本\"是臨床護(hù)理管理的基本原理，無論是傳統(tǒng)的護(hù)理管理制度還是人性化護(hù)理管理制度，都是以調(diào)動和提高護(hù)理人員的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性為目的，區(qū)別在于傳統(tǒng)管理更注重工作和結(jié)果，而人性化管理更注重護(hù)理人員和患者本身。人性化管理，仍需要嚴(yán)格管理制度的支撐，實(shí)施過程應(yīng)重視科學(xué)化、人性化，尊重護(hù)理人員和患者的想法和人格，提供人性化服務(wù)，同時(shí)工作教學(xué)也要以護(hù)生為中心，以充分發(fā)揮護(hù)理工作人員的主觀能動性，從而才能降低風(fēng)險(xiǎn)，提高護(hù)理質(zhì)量，提升醫(yī)院社會地位，帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。本組研究發(fā)現(xiàn)，實(shí)施人性化護(hù)理管理后，醫(yī)院風(fēng)險(xiǎn)事件、差錯(cuò)、護(hù)理糾紛的發(fā)生率明顯降低，護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度明顯提高(P<0.05)，這說明實(shí)施人性化護(hù)理管理有助于降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率，提高護(hù)理質(zhì)量，改善護(hù)患關(guān)系，值得推廣。

參考文獻(xiàn)：

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[2]王顯會.人性化護(hù)理管理在中醫(yī)臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用[J].健康大視野，2013(9).

[3]翟婭楠.人性化護(hù)理在護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中外醫(yī)療，2011(22).編輯/孫杰