優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在重癥監(jiān)護(hù)室臨床護(hù)理中的體會(huì)

摘要：目的探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在重癥監(jiān)護(hù)室臨床護(hù)理工作中的效果體會(huì)。方法對(duì)2013年6月~12月入住重癥監(jiān)護(hù)室的686例患兒實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，密切觀察病情變化，加強(qiáng)溝通，提供舒適護(hù)理，加強(qiáng)人文關(guān)懷，樹立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念。結(jié)果優(yōu)質(zhì)護(hù)理不僅給予患兒愛撫和安慰，還可增進(jìn)感情，使患兒從逃避現(xiàn)實(shí)的陌生環(huán)境到主動(dòng)面對(duì)，從不良心理狀態(tài)轉(zhuǎn)化。結(jié)論優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求我們從一言一行、一點(diǎn)一滴做起。可促進(jìn)患兒健康、提高患兒家長(zhǎng)的滿意度、更好地夯實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；重癥監(jiān)護(hù)室；重癥患兒進(jìn)入重癥監(jiān)護(hù)室的患兒病情較重，清醒患者的反應(yīng)尤為強(qiáng)烈。面對(duì)封閉陌生的環(huán)境，陌生的監(jiān)護(hù)治療儀，容易讓患者產(chǎn)生心理障礙。有報(bào)道稱重癥監(jiān)護(hù)室患者的心理障礙發(fā)生率為14%~72%[1]。多與患兒溝通，針對(duì)患兒的不良情緒，及時(shí)愛撫和安慰，以減輕患兒對(duì)陌生醫(yī)療環(huán)境的恐懼，使患兒在一個(gè)家庭式的氛圍中好好養(yǎng)病，樹立戰(zhàn)勝一切疾病的信心。

1臨床資料

2013年6月~12月，我院重癥監(jiān)護(hù)室（ICU）收治危重患兒共686例，男患兒451例，女患兒235例，年齡在出生后31 d~12歲，各種原因引起的重癥肺炎并呼吸衰竭319例，病毒性腦干腦炎96例，手足口病204例，腸炎67例。

2護(hù)理

2.1建立良好的護(hù)患溝通 護(hù)患間良好有效的溝通，是提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。而護(hù)患間溝通的主體，應(yīng)是護(hù)士，一般情況下，決定護(hù)患溝通效果的是護(hù)士的溝通協(xié)調(diào)能力。極力做到讓患者及家長(zhǎng)感到你是一位設(shè)身處地理解患者的護(hù)士。

2.2 要用\"心\"做事，讓患者滿意 \"讓患者滿意\"就要始終堅(jiān)持以患者為中心，處處為患者著想。醫(yī)療活動(dòng)中，要充分體現(xiàn)人文關(guān)懷。人文關(guān)懷是讓患者滿意的法寶，也是未來(lái)醫(yī)院制勝的保障。實(shí)際工作中，如果我們能夠真正從心底樹立\"為患者著想，讓患者滿意\"的理念，不斷提高患者的滿意度，將會(huì)更好的融洽醫(yī)患關(guān)系，化解醫(yī)患矛盾，減少醫(yī)療糾紛，又能夠最大限度的滿足患者的需求，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患雙贏，提升醫(yī)院的發(fā)展空間。

2.3加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理 護(hù)理工作的精髓是護(hù)士觀察病情，實(shí)現(xiàn)護(hù)患溝通，提升護(hù)理質(zhì)量的最佳途徑。落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提高整體護(hù)理水平，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，可以協(xié)調(diào)融洽護(hù)患關(guān)系，密切觀察病情，了解患者需求，進(jìn)行健康教育，提出預(yù)見性護(hù)理措施，提高整體護(hù)理水平等。

2.4密切觀察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，給予及時(shí)解決提高護(hù)理質(zhì)量，保證患者安全。保持患者的舒適，護(hù)士的操作技能，護(hù)士觀察病情和護(hù)理各種管道的能力得到肯定，護(hù)理時(shí)尊重隱私，做好家屬關(guān)于疾病講解及健康教育，做好各項(xiàng)治療護(hù)理前解釋，使家屬放心，安心。

3結(jié)果

重癥監(jiān)護(hù)室是屬于高質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)護(hù)理，醫(yī)療護(hù)理服務(wù)是一流的。健全科室規(guī)章制度，修訂護(hù)理常規(guī)，完善臨床護(hù)理，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，提升護(hù)理內(nèi)涵，改善護(hù)理服務(wù)，創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境．轉(zhuǎn)變觀念，優(yōu)化護(hù)士績(jī)效考核方案，提高護(hù)士待遇，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念，提高了患者的滿意度，護(hù)士樹立了以人為本的服務(wù)理念，工作積極主動(dòng)性得到了提高，危重患者的護(hù)理質(zhì)量得到了提高。

4結(jié)論

重癥監(jiān)護(hù)室是醫(yī)院的重點(diǎn)科室，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是非常必要的，自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作后，重癥監(jiān)護(hù)室護(hù)士工作熱情高漲，并改善了服務(wù)態(tài)度，患者滿意度顯著提高。因此，可以說(shuō)，醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力很大程度上取決于護(hù)理質(zhì)量的高低[2]。基礎(chǔ)護(hù)理是臨床護(hù)理的基礎(chǔ)，是提高搶救成功率的保證，是護(hù)理質(zhì)量高低的重要標(biāo)志，也是護(hù)士綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)[3]。實(shí)施\"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)\"不是機(jī)械的將基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目分解開來(lái)完成，而是要圍繞患者的病情，醫(yī)療安全，診療效果，轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要來(lái)實(shí)施整體護(hù)理。使基礎(chǔ)護(hù)理有章可循勢(shì)在必行。真正實(shí)現(xiàn)患者，醫(yī)院，社會(huì)的三方滿意。當(dāng)今社會(huì)，確實(shí)要開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)才能滿足患者需要特別是重癥監(jiān)護(hù)室患者，更需要優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]張玲妹，姚建軍，景玲華，等．醫(yī)院承擔(dān)住院患者生活護(hù)理的必要性-由當(dāng)陪護(hù)而引發(fā)的思考[Ｊ].護(hù)理研究，2004，18(1):85.

[3]喬暉，王欣然．ＩＣＵ基礎(chǔ)護(hù)理重要性的研究進(jìn)展[Ｊ]現(xiàn)代護(hù)理，2005，11(17):1397-1398.

編輯/肖慧