包裝企業(yè)的公共關(guān)系研究

包裝是日常生活中與我們息息相關(guān)的行業(yè)，可作為普通消費(fèi)者，對包裝企業(yè)知之

甚少?？梢姲b企業(yè)的知名度、美譽(yù)度亟待提高。通過調(diào)查，研究包裝企業(yè)對外

宣傳的策略和方法，找出目前包裝企業(yè)在公共關(guān)系方面存在問題，提出適合包裝

企業(yè)的公共關(guān)系發(fā)展戰(zhàn)略方法，提升包裝企業(yè)的社會認(rèn)知度。

包裝是日常生活中與我們的生活息息相關(guān)的行業(yè)，人人都知道包裝的存在與重要性?？墒?，作為普通消費(fèi)者，對包裝企業(yè)卻知之甚少。近年來，公關(guān)行業(yè)在我國發(fā)展迅猛，許多國際上知名的大公關(guān)公司在我們國內(nèi)也都設(shè)有辦事機(jī)構(gòu)或是分公司。國內(nèi)的公關(guān)公司也是如同雨后春筍般涌現(xiàn)。同時，我國的政府部門，大中型企業(yè)也都設(shè)有自己的公關(guān)部門。但是，就企業(yè)公關(guān)而言，多集中在汽車，金融，計算機(jī)，快速消費(fèi)品等行業(yè)。針對包裝行業(yè)的公關(guān)研究少之又少，研究不夠深入，包裝企業(yè)的公共關(guān)系研究還需要進(jìn)一步發(fā)展。

一、包裝企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)

包裝企業(yè)，從定義上來看是指在包裝行業(yè)內(nèi)從事包裝制品的生產(chǎn)，流通或提供包裝作業(yè)及包裝服務(wù)等包裝經(jīng)濟(jì)活動，為滿足商品包裝和國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，實(shí)現(xiàn)自身的盈利目標(biāo)而進(jìn)行自主經(jīng)營，自負(fù)虧盈，實(shí)行獨(dú)立核算，具有法人資格的商品生產(chǎn)者與經(jīng)營者，是市場經(jīng)濟(jì)主體的一部分，也是市場經(jīng)濟(jì)條件下社會的基本經(jīng)濟(jì)單位。從定義里看，包裝企業(yè)提供的服務(wù)涉及多個方面，且具有延續(xù)性，從顧客將任務(wù)交到包裝企業(yè)開始，方案設(shè)計需要包裝公司與企業(yè)的不斷協(xié)商到產(chǎn)品投入正式的生產(chǎn)，最后產(chǎn)品進(jìn)入市場后，包裝企業(yè)還需要做進(jìn)一步評估，得出哪些地方需要改進(jìn)，為所包裝商品銷售量的提高而努力。

二、包裝企業(yè)的公共關(guān)系現(xiàn)狀調(diào)查

當(dāng)我們在百度搜索包裝企業(yè)的時候，出來的詞條就只有10頁，而我們?nèi)我廨斎胍粋€我們熟悉的產(chǎn)品名稱時，詞條上顯示近1010萬條信息，由此可見包裝企業(yè)的知名度和關(guān)注度在普通消費(fèi)者中是很低的，包裝企業(yè)的公共關(guān)系比較缺失。為此，我們就包裝企業(yè)公共關(guān)系對普通消費(fèi)者和包裝行業(yè)專業(yè)人士展開調(diào)查。

對普通消費(fèi)者的調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)的普通消費(fèi)者對包裝企業(yè)的名稱都無法準(zhǔn)確的識別，有近一半被調(diào)查的消費(fèi)者誤認(rèn)為富士康企業(yè)是包裝企業(yè)，而在包裝業(yè)界享譽(yù)的華豐公司與銘豐公司，只有7.35%和16.29%的消費(fèi)者知道。同時我們在對超過300名消費(fèi)者的調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對于包裝企業(yè)的定位，存在較大的分歧，有近一半的消費(fèi)者認(rèn)為包裝企業(yè)應(yīng)該是附加于產(chǎn)品之上的，而另一半的消費(fèi)者則認(rèn)為包裝企業(yè)作為獨(dú)立的單位，應(yīng)該有自己的獨(dú)立影響力。

對行業(yè)專業(yè)人士的調(diào)查。相比較于普通消費(fèi)者，我們在對業(yè)內(nèi)專業(yè)人士的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，業(yè)內(nèi)人士還是傾向于認(rèn)為包裝企業(yè)是有自己獨(dú)立影響力的，雖然包裝企業(yè)的顧客群是商品生產(chǎn)商，但是包裝并不是只能依附于商品存在，恰恰相反，包裝是產(chǎn)品進(jìn)入市場，贏得市場的必備條件之一。

三、造成包裝企業(yè)公共關(guān)系現(xiàn)狀的成因分析

組織架構(gòu)不利于開展公共關(guān)系。包裝企業(yè)的規(guī)模大大小小，在我國，我們的包裝企業(yè)的規(guī)模總的來說不是很大，所以常采取直線—職能型的組織結(jié)構(gòu)。這樣的組織架構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：領(lǐng)導(dǎo)集中、職責(zé)清楚、秩序井然、工作效率較高，而且整個組織有較高的穩(wěn)定性。但是，它的缺點(diǎn)在今天包裝企業(yè)想要謀求更大發(fā)展時暴露明顯：下級部門的主動性和積極性的發(fā)揮受到限制；部門間互通情報少，不能集思廣益地做出決策，當(dāng)職能部門和直線部門之間的目標(biāo)不一致時，容易產(chǎn)生矛盾，致使上層主管的協(xié)調(diào)工作量增大；難以從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人才；整個組織系統(tǒng)的適應(yīng)性較差，因循守舊，對新情況不能作出及時反映。所以，這種組織結(jié)構(gòu)形式對中、小型企業(yè)比較適用，但對于規(guī)模較大，決策時需要考慮較多因素的企業(yè)，就不太適用。所以目前包裝企業(yè)想要有所突破，有更好的發(fā)展，組織架構(gòu)形式會是一個不小的瓶頸。目前的組織形式，對于內(nèi)部員工來說，積極性得不到調(diào)動，內(nèi)部員工的資源沒有得到充分的發(fā)揮，想要再去尋求外部消費(fèi)者對企業(yè)的認(rèn)識與肯定，勢必也難以實(shí)現(xiàn)。

公共關(guān)系理念落后 手段乏力。包裝企業(yè)的公關(guān)對象定位在生產(chǎn)企業(yè)，認(rèn)為生產(chǎn)企業(yè)是他們的目標(biāo)客戶群，因此其采取的公關(guān)手段最多的是展銷會和行業(yè)展覽會。從我們對消費(fèi)者的調(diào)查數(shù)據(jù)來看，表示會經(jīng)?？吹桨b企業(yè)的廣告或者信息的只有8%，而絕大多數(shù)消費(fèi)者的答案都是從未看到，或者極少看到。

包裝企業(yè)官網(wǎng)上陳列的都是與產(chǎn)品公司合作過的案例，包裝企業(yè)以此來證明自己公司的實(shí)力與水平，同時也吸引著需要合作的商品廠商。但是，我們查看了許多商品的官網(wǎng)，令人失望的是，沒有在一家商品官網(wǎng)中發(fā)現(xiàn)與之合作的包裝企業(yè)的信息。

業(yè)內(nèi)人士也指出，包裝企業(yè)的公共關(guān)系應(yīng)該更加注重信息傳播，企業(yè)的內(nèi)部管理，外部的協(xié)調(diào)工作，履行社會責(zé)任，還有所有參與調(diào)查的專業(yè)人士都認(rèn)為包裝企業(yè)應(yīng)該注意的一點(diǎn)是樹立企業(yè)形象，提高知名度。業(yè)內(nèi)人士指出，包裝企業(yè)在公共關(guān)系上存在一定的缺陷，例如，注重外部公關(guān)活動，而輕視內(nèi)部員工的協(xié)調(diào)；危機(jī)公關(guān)反應(yīng)遲緩，更是突出指出，公關(guān)活動不積極和忽視普通消費(fèi)者這兩大方面。

四、對包裝企業(yè)公共關(guān)系戰(zhàn)略的建議

包裝企業(yè)需要對自身產(chǎn)品和顧客群有明確定位。現(xiàn)代包裝企業(yè)都是為特定類別的商品作包裝的，并沒有企業(yè)能做到承攬所有商品的包裝工作。因此，這就要求包裝企業(yè)從企業(yè)定位、設(shè)備條件和生產(chǎn)水平特點(diǎn)等出發(fā)，鎖定自己的目標(biāo)顧客群。與此同時，包裝企業(yè)也要能夠保證自己的包裝質(zhì)量，讓顧客對包裝產(chǎn)品有信心。此外，包裝企業(yè)有了明確的自身定位時，在與商品生產(chǎn)商接洽時，就需要有一定的選擇性，不能什么活都接，要綜合考慮所需包裝的產(chǎn)品的特點(diǎn)與對方企業(yè)的品牌實(shí)力等問題。

包裝企業(yè)應(yīng)樹立新的品牌戰(zhàn)略。現(xiàn)在包裝企業(yè)都是拿著曾經(jīng)做過的成功案例來與廠商談判，為何我們不能換個思路，由消費(fèi)者的選擇來引導(dǎo)廠商的選擇。以利樂公司為例，作為全球最負(fù)盛名的包裝企業(yè)之一，因?yàn)槔麡钒@樣一個液態(tài)牛奶包裝的新概念打響公司名號，既而成為世界上牛奶、果汁、飲料和許多其他產(chǎn)品包裝系統(tǒng)的大型供貨商之一。利樂公司在國內(nèi)的發(fā)展是從和伊利的合作開始，剛開始，伊利的新鮮牛奶一直沒有能夠打開南方市場，因?yàn)樗陌b一直無法克服保質(zhì)期，長途運(yùn)輸與銷售等方面的問題。這時，利樂包的運(yùn)用有效解決了這個問題，于是來自大草原的新鮮牛奶打開全國市場，利樂包也被消費(fèi)者認(rèn)可是安全無菌、有效保證牛奶品質(zhì)的標(biāo)志。其他的奶制品企業(yè)也認(rèn)識到消費(fèi)者對利樂包的肯定，紛紛采用利樂包。那么在此基礎(chǔ)上利樂公司就成為了奶制品廠商主動希望合作的包裝企業(yè)，而不是需要我們的包裝企業(yè)采取低價競爭等方式才能得來的生意。

包裝企業(yè)需要的是樹立自己的品牌，有自己的品牌策略。成功的品牌具有良好的識別性和獨(dú)特的個性，其品牌形象讓人印象深刻，能讓消費(fèi)者在選擇的時候毫不猶豫。市場也已經(jīng)不再是單純的以數(shù)量或質(zhì)量競爭的市場，而是以品牌競爭的市場。這樣當(dāng)消費(fèi)者在選擇時會產(chǎn)生信任感與滿足感，也會產(chǎn)生自然的聯(lián)想，再輔以良好的社會形象的樹立，自然會驅(qū)動購買力，在消費(fèi)者心中也提高了包裝企業(yè)的知名度與美譽(yù)度。

（作者單位：北京印刷學(xué)院）