包裝企業的公共關系研究

包裝是日常生活中與我們息息相關的行業，可作為普通消費者，對包裝企業知之

甚少。可見包裝企業的知名度、美譽度亟待提高。通過調查，研究包裝企業對外

宣傳的策略和方法，找出目前包裝企業在公共關系方面存在問題，提出適合包裝

企業的公共關系發展戰略方法，提升包裝企業的社會認知度。

包裝是日常生活中與我們的生活息息相關的行業，人人都知道包裝的存在與重要性。可是，作為普通消費者，對包裝企業卻知之甚少。近年來，公關行業在我國發展迅猛，許多國際上知名的大公關公司在我們國內也都設有辦事機構或是分公司。國內的公關公司也是如同雨后春筍般涌現。同時，我國的政府部門，大中型企業也都設有自己的公關部門。但是，就企業公關而言，多集中在汽車，金融，計算機，快速消費品等行業。針對包裝行業的公關研究少之又少，研究不夠深入，包裝企業的公共關系研究還需要進一步發展。

一、包裝企業的行業特點

包裝企業，從定義上來看是指在包裝行業內從事包裝制品的生產，流通或提供包裝作業及包裝服務等包裝經濟活動，為滿足商品包裝和國民經濟發展的需要，實現自身的盈利目標而進行自主經營，自負虧盈，實行獨立核算，具有法人資格的商品生產者與經營者，是市場經濟主體的一部分，也是市場經濟條件下社會的基本經濟單位。從定義里看，包裝企業提供的服務涉及多個方面，且具有延續性，從顧客將任務交到包裝企業開始，方案設計需要包裝公司與企業的不斷協商到產品投入正式的生產，最后產品進入市場后，包裝企業還需要做進一步評估，得出哪些地方需要改進，為所包裝商品銷售量的提高而努力。

二、包裝企業的公共關系現狀調查

當我們在百度搜索包裝企業的時候，出來的詞條就只有10頁，而我們任意輸入一個我們熟悉的產品名稱時，詞條上顯示近1010萬條信息，由此可見包裝企業的知名度和關注度在普通消費者中是很低的，包裝企業的公共關系比較缺失。為此，我們就包裝企業公共關系對普通消費者和包裝行業專業人士展開調查。

對普通消費者的調查。調查發現，大多數的普通消費者對包裝企業的名稱都無法準確的識別，有近一半被調查的消費者誤認為富士康企業是包裝企業，而在包裝業界享譽的華豐公司與銘豐公司，只有7.35%和16.29%的消費者知道。同時我們在對超過300名消費者的調查中還發現，消費者對于包裝企業的定位，存在較大的分歧，有近一半的消費者認為包裝企業應該是附加于產品之上的，而另一半的消費者則認為包裝企業作為獨立的單位，應該有自己的獨立影響力。

對行業專業人士的調查。相比較于普通消費者，我們在對業內專業人士的調查中發現，業內人士還是傾向于認為包裝企業是有自己獨立影響力的，雖然包裝企業的顧客群是商品生產商，但是包裝并不是只能依附于商品存在，恰恰相反，包裝是產品進入市場，贏得市場的必備條件之一。

三、造成包裝企業公共關系現狀的成因分析

組織架構不利于開展公共關系。包裝企業的規模大大小小，在我國，我們的包裝企業的規模總的來說不是很大，所以常采取直線—職能型的組織結構。這樣的組織架構的優點是：領導集中、職責清楚、秩序井然、工作效率較高，而且整個組織有較高的穩定性。但是，它的缺點在今天包裝企業想要謀求更大發展時暴露明顯：下級部門的主動性和積極性的發揮受到限制；部門間互通情報少，不能集思廣益地做出決策，當職能部門和直線部門之間的目標不一致時，容易產生矛盾，致使上層主管的協調工作量增大；難以從組織內部培養熟悉全面情況的管理人才；整個組織系統的適應性較差，因循守舊，對新情況不能作出及時反映。所以，這種組織結構形式對中、小型企業比較適用，但對于規模較大，決策時需要考慮較多因素的企業，就不太適用。所以目前包裝企業想要有所突破，有更好的發展，組織架構形式會是一個不小的瓶頸。目前的組織形式，對于內部員工來說，積極性得不到調動，內部員工的資源沒有得到充分的發揮，想要再去尋求外部消費者對企業的認識與肯定，勢必也難以實現。

公共關系理念落后 手段乏力。包裝企業的公關對象定位在生產企業，認為生產企業是他們的目標客戶群，因此其采取的公關手段最多的是展銷會和行業展覽會。從我們對消費者的調查數據來看，表示會經常看到包裝企業的廣告或者信息的只有8%，而絕大多數消費者的答案都是從未看到，或者極少看到。

包裝企業官網上陳列的都是與產品公司合作過的案例，包裝企業以此來證明自己公司的實力與水平，同時也吸引著需要合作的商品廠商。但是，我們查看了許多商品的官網，令人失望的是，沒有在一家商品官網中發現與之合作的包裝企業的信息。

業內人士也指出，包裝企業的公共關系應該更加注重信息傳播，企業的內部管理，外部的協調工作，履行社會責任，還有所有參與調查的專業人士都認為包裝企業應該注意的一點是樹立企業形象，提高知名度。業內人士指出，包裝企業在公共關系上存在一定的缺陷，例如，注重外部公關活動，而輕視內部員工的協調；危機公關反應遲緩，更是突出指出，公關活動不積極和忽視普通消費者這兩大方面。

四、對包裝企業公共關系戰略的建議

包裝企業需要對自身產品和顧客群有明確定位。現代包裝企業都是為特定類別的商品作包裝的，并沒有企業能做到承攬所有商品的包裝工作。因此，這就要求包裝企業從企業定位、設備條件和生產水平特點等出發，鎖定自己的目標顧客群。與此同時，包裝企業也要能夠保證自己的包裝質量，讓顧客對包裝產品有信心。此外，包裝企業有了明確的自身定位時，在與商品生產商接洽時，就需要有一定的選擇性，不能什么活都接，要綜合考慮所需包裝的產品的特點與對方企業的品牌實力等問題。

包裝企業應樹立新的品牌戰略。現在包裝企業都是拿著曾經做過的成功案例來與廠商談判，為何我們不能換個思路，由消費者的選擇來引導廠商的選擇。以利樂公司為例，作為全球最負盛名的包裝企業之一，因為利樂包這樣一個液態牛奶包裝的新概念打響公司名號，既而成為世界上牛奶、果汁、飲料和許多其他產品包裝系統的大型供貨商之一。利樂公司在國內的發展是從和伊利的合作開始，剛開始，伊利的新鮮牛奶一直沒有能夠打開南方市場，因為它的包裝一直無法克服保質期，長途運輸與銷售等方面的問題。這時，利樂包的運用有效解決了這個問題，于是來自大草原的新鮮牛奶打開全國市場，利樂包也被消費者認可是安全無菌、有效保證牛奶品質的標志。其他的奶制品企業也認識到消費者對利樂包的肯定，紛紛采用利樂包。那么在此基礎上利樂公司就成為了奶制品廠商主動希望合作的包裝企業，而不是需要我們的包裝企業采取低價競爭等方式才能得來的生意。

包裝企業需要的是樹立自己的品牌，有自己的品牌策略。成功的品牌具有良好的識別性和獨特的個性，其品牌形象讓人印象深刻，能讓消費者在選擇的時候毫不猶豫。市場也已經不再是單純的以數量或質量競爭的市場，而是以品牌競爭的市場。這樣當消費者在選擇時會產生信任感與滿足感，也會產生自然的聯想，再輔以良好的社會形象的樹立，自然會驅動購買力，在消費者心中也提高了包裝企業的知名度與美譽度。

（作者單位：北京印刷學院）