自媒體環(huán)境下高校輿論危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)機(jī)制

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展以及各種網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)的用戶(hù)量不斷增多，整個(gè)社會(huì)形成了一種自媒體環(huán)境，在這樣的自媒體環(huán)境中，由于制造信息和擴(kuò)散信息的便捷性，所以極易造成各種網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)事件。而這種危機(jī)表現(xiàn)在高校方面，就是基于校園事件產(chǎn)生的高校輿論危機(jī)事件，這種危機(jī)事件對(duì)于學(xué)生、學(xué)校和社會(huì)帶來(lái)的危害非常大，因此，我們很有必要研究出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)機(jī)制來(lái)解決這種危機(jī)，以保障學(xué)生情緒穩(wěn)定、學(xué)校教學(xué)秩序的正常和整個(gè)社會(huì)的和諧發(fā)展。

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展，整個(gè)社會(huì)形成了一種自媒體環(huán)境。在這樣的自媒體環(huán)境中，每個(gè)人都是信息的制造者、接受者和傳播者，形成了信息傳播速度的幾何級(jí)倍增狀況。而高校學(xué)生作為現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的重要使用者和參與者，同時(shí)也是自媒體環(huán)境中最重要的信息制造和傳播主體，在這樣的環(huán)境下，一旦校園中的問(wèn)題反映到網(wǎng)絡(luò)上，極易迅速在互聯(lián)網(wǎng)上集中爆發(fā)，形成“蝴蝶效應(yīng)”，造成高校輿論危機(jī)事件。高校輿論危機(jī)事件嚴(yán)重地影響著學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活情緒，同時(shí)也使學(xué)校處于一種高壓狀態(tài)中，很容易造成意外事故的發(fā)生，因此，我們需要對(duì)自媒體環(huán)境下高校輿論危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)機(jī)制進(jìn)行研究，探索出迅速有效的應(yīng)對(duì)策略。

一、高校要自覺(jué)、主動(dòng)地運(yùn)用自媒體來(lái)對(duì)校園輿情進(jìn)行監(jiān)控

自媒體不僅僅是學(xué)生發(fā)布信息和分享信息的平臺(tái)，高校同樣也可以利用自媒體來(lái)對(duì)學(xué)生關(guān)于校園事件的意見(jiàn)進(jìn)行搜集，這樣，校方就可以及時(shí)掌握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，在校園事件演變?yōu)楦咝］浾撐C(jī)事件之前就根據(jù)掌握的信息來(lái)發(fā)布應(yīng)對(duì)性措施，避免校園事件在錯(cuò)誤輿論的引導(dǎo)之下愈演愈烈。在實(shí)際的操作過(guò)程中，高校可以設(shè)置安裝信息提取系統(tǒng)來(lái)對(duì)通過(guò)校園網(wǎng)接入到互聯(lián)網(wǎng)各信息分享平臺(tái)進(jìn)而發(fā)布包含校園事件關(guān)鍵字的信息內(nèi)容進(jìn)行篩選、記錄并且進(jìn)行分析，從而得到學(xué)生關(guān)于校園事件的輿論數(shù)據(jù)，最終實(shí)現(xiàn)對(duì)自媒體平臺(tái)上的校園輿情的監(jiān)控。

二、高校要建立針對(duì)自媒體輿論的追責(zé)機(jī)制

很多學(xué)生在自媒體平臺(tái)發(fā)表不負(fù)責(zé)任的言論是因?yàn)闆](méi)有相關(guān)問(wèn)責(zé)機(jī)制的產(chǎn)生，而這也造成了很多教師在監(jiān)控學(xué)生輿論過(guò)程中的不作以及主管輿論危機(jī)事件解決的校領(lǐng)導(dǎo)不負(fù)責(zé)任，導(dǎo)致了輿論危機(jī)事件愈演愈烈。所以，高校應(yīng)該針對(duì)高校學(xué)生、負(fù)責(zé)輿論監(jiān)控的老師以及主管輿論危機(jī)解決的校領(lǐng)導(dǎo)分別建立追責(zé)機(jī)制，使其能夠明白在自媒體環(huán)境下自己的輿論權(quán)限，自覺(jué)管控自己的行為，避免高校輿論危機(jī)事件的發(fā)生。首先，完善學(xué)生實(shí)名制網(wǎng)絡(luò)接入制度，使學(xué)生在上網(wǎng)過(guò)程中牢記自己的權(quán)限，減少隨意制造、傳播和分享虛假信息的行為。此外，對(duì)惡意制造和傳播謠言的學(xué)生進(jìn)行追責(zé)，產(chǎn)生殺一儆百的效果。其次，建立對(duì)輿論監(jiān)控教師的追責(zé)措施。對(duì)在輿論監(jiān)控中失職，導(dǎo)致輿論危機(jī)事件愈演愈烈的教師進(jìn)行追責(zé)，促使其在對(duì)輿論監(jiān)控的過(guò)程中主動(dòng)擔(dān)負(fù)自己的責(zé)任。最后，建立對(duì)主管輿論危機(jī)事件解決的校領(lǐng)導(dǎo)的追責(zé)機(jī)制，促使其在輿論危機(jī)事件解決的過(guò)程中積極作為。[1]

三、高校要通過(guò)在自媒體平臺(tái)設(shè)置官方賬號(hào)的方式來(lái)向?qū)W生公布校園事件的相關(guān)信息

在自媒體環(huán)境下，高校應(yīng)對(duì)輿論危機(jī)的策略并不僅限于在輿論危機(jī)發(fā)生之后進(jìn)行補(bǔ)救性的應(yīng)對(duì)，還包括通過(guò)自覺(jué)、主動(dòng)運(yùn)用自媒體平臺(tái)來(lái)發(fā)布事實(shí)真相、與學(xué)生進(jìn)行溝通、公布解決措施以及對(duì)學(xué)生的情緒進(jìn)行安撫等，這能夠有效地解決學(xué)生在信息接收不平衡（大多數(shù)時(shí)候是虛假信息過(guò)多而事實(shí)信息較少而產(chǎn)生的不平衡）狀態(tài)下產(chǎn)生的過(guò)激行為。首先，通過(guò)在各個(gè)信息平臺(tái)，包括微博、微信、QQ、人人等上面建立學(xué)校公眾賬號(hào)來(lái)發(fā)布學(xué)校官方信息，使學(xué)生能夠及時(shí)地掌握事實(shí)真相，避免被虛假輿論引導(dǎo)。其次，通過(guò)在信息平臺(tái)上與學(xué)生進(jìn)行有效地溝通來(lái)了解學(xué)生的思想狀況，對(duì)學(xué)生存在的問(wèn)題進(jìn)行答疑解惑，使學(xué)生明白學(xué)校在維護(hù)學(xué)生的權(quán)益，并且在盡可能地?cái)U(kuò)大學(xué)生的利益，使學(xué)生消除對(duì)學(xué)校的誤解，樹(shù)立對(duì)學(xué)校的信心，從而自覺(jué)轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)散事實(shí)真相。

四、高校要自覺(jué)運(yùn)用意見(jiàn)領(lǐng)袖的力量來(lái)引導(dǎo)校園輿情，避免高校輿論危機(jī)在自媒體環(huán)境下愈演愈烈

網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖是指這樣的一群人，他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的各種意見(jiàn)信息信眾較多，傳播較為廣泛，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)整個(gè)輿論趨勢(shì)的引導(dǎo)。在自媒體環(huán)境下，如果缺乏意見(jiàn)領(lǐng)袖或者意見(jiàn)領(lǐng)袖持虛假信息或者錯(cuò)誤觀點(diǎn)，很容易造成事實(shí)真相力量薄弱，難以獲得學(xué)生信服的狀況產(chǎn)生。因此，在自媒體時(shí)代要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖的典范作用，利用他們?cè)趯W(xué)生網(wǎng)民之間的信服力來(lái)發(fā)布校園事件的事實(shí)信息，并且進(jìn)行正確的輿論引導(dǎo)，以此來(lái)形成對(duì)輿論危機(jī)事件的控制，避免校園輿論危機(jī)事件在一方倒的錯(cuò)誤輿論之下滑向難以解決的深淵。

高校在日常的運(yùn)行過(guò)程中，可以將學(xué)生會(huì)干部、班干部以及口才較好的人培養(yǎng)成為意見(jiàn)領(lǐng)袖，在學(xué)校管理部門(mén)與這些發(fā)掘出來(lái)的意見(jiàn)領(lǐng)袖之間實(shí)行信息互通，這樣既能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)學(xué)生輿論的監(jiān)控，還能夠在校園事件發(fā)生之后通過(guò)這些意見(jiàn)領(lǐng)袖向?qū)W生發(fā)布官方信息和事實(shí)信息等，從而增強(qiáng)學(xué)校官方信息和事實(shí)信息在學(xué)生之中的影響力，實(shí)現(xiàn)與虛假信息之間的抗衡。

五、高校通過(guò)建立意見(jiàn)釋放出口來(lái)主動(dòng)收集學(xué)生的意見(jiàn)，并且根據(jù)學(xué)生的意見(jiàn)提出相應(yīng)的解決措施

很多高校輿論危機(jī)的形成，根源都在于學(xué)校缺乏相應(yīng)的意見(jiàn)釋放出口，這就導(dǎo)致了很多學(xué)生對(duì)于學(xué)校的不滿(mǎn)情緒不斷堆積，然后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生震蕩，最終形成了高校輿論危機(jī)。因此，高校要想從根源上杜絕高校輿論危機(jī)的形成，就必須建立相應(yīng)的意見(jiàn)釋放出口來(lái)讓學(xué)生進(jìn)行意見(jiàn)釋放，這樣才能夠避免學(xué)生的情緒在長(zhǎng)期的壓抑之下爆發(fā)，以及在自媒體推動(dòng)下釀成輿論危機(jī)。首先，在自媒體平臺(tái)建立通過(guò)私信或者匿名回復(fù)的方式來(lái)搜集學(xué)生的意見(jiàn)。通過(guò)讓學(xué)生在自媒體平臺(tái)使用私信或者進(jìn)行匿名回復(fù)能夠有效地減輕學(xué)生釋放意見(jiàn)的壓力，這樣才能夠得到比較接近于學(xué)生真實(shí)感受的意見(jiàn)，使根據(jù)這些意見(jiàn)采取的修正措施能夠真正地滿(mǎn)足學(xué)生的要求，避免輿論危機(jī)事件的形成。其次，在學(xué)校中建立學(xué)生意見(jiàn)收集箱來(lái)讓學(xué)生表達(dá)自己的意見(jiàn)。[2]即使是在多媒體平臺(tái)上進(jìn)行匿名回復(fù)或者向相關(guān)部門(mén)發(fā)送私信，很多學(xué)生還是會(huì)擔(dān)心自己的位置以及其它個(gè)人相關(guān)信息被追蹤，對(duì)自己造成負(fù)面影響。對(duì)于這種情況，我們可以通過(guò)在學(xué)校中設(shè)立意見(jiàn)收集箱的方式來(lái)讓學(xué)生表達(dá)自己的意見(jiàn)，以為學(xué)校及時(shí)掌握自媒體影響之下的學(xué)生動(dòng)態(tài)，了解學(xué)生存在的問(wèn)題以及相應(yīng)解決措施的提出來(lái)提供參考意見(jiàn)。最后，學(xué)校要建立相關(guān)的機(jī)構(gòu)來(lái)負(fù)責(zé)學(xué)生意見(jiàn)的收集、對(duì)學(xué)生進(jìn)行反饋以及制定相應(yīng)的解決措施，只有這樣，學(xué)生在校園事件中產(chǎn)生的、經(jīng)過(guò)自媒體發(fā)酵之后形成的不滿(mǎn)情緒才能夠得到合理的化解，避免高校輿論危機(jī)事件的發(fā)生。

綜上所述，自媒體環(huán)境下高校輿論危機(jī)事件對(duì)于學(xué)生自身、高校以及整個(gè)社會(huì)來(lái)講都會(huì)產(chǎn)生重要的影響，因此，我們一定要對(duì)其進(jìn)行高度的重視，從源頭對(duì)其進(jìn)行監(jiān)管，從而杜絕高校輿論危機(jī)事件的發(fā)生，最終促使學(xué)生的健康成長(zhǎng)、校園教學(xué)秩序的正常以及社會(huì)的和諧穩(wěn)定。