人性化管理模式在護理管理中的運用

摘要：目的 探究人性化管理模式在護理管理中的運用，為提高護理管理工作提供方法和手段。方法 本調查分為兩個階段。第一階段，分別從A組（人性化管理組）和B組（傳統的管理組）的患者中隨機抽取40例，進行問卷調查。第二階段，在完成第一階段調查后，對B組也采用人性化管理模式進行管理，在之后的6個月內，隨機抽取40例患者，進行問卷調查。結果 第一階段調查，可以發現人性化管理組的患者對護士滿意度和護士職業滿意度都大大高于傳統管理組，差異具有統計學意義（P<0.05）。第二階段調查中，比較實施人性化管理前后，患者對護士滿意度和護士職業滿意度都大幅提高，差異具有統計學意義（P<0.05）。結論 人性化管理模式在護理管理中不僅提高了護士工作效率，還提高了患者對護理工作的滿意度，以及護士自身對職業的滿意度。

關鍵詞：人性化管理；護理工作；護士；護理質量

護理管理是為了提高人們的健康水平，系統地利用護士的潛在能力和有關其他人員或設備、環境和社會活動的過程[1]。我國的醫療體制在不斷進行深化改革， 患者、患者家屬以及醫生對護理工作的質量要求也越來越高。護理管理的內涵正在不斷的充實和豐富，臨床護理操作早已不是現代護理工作的唯一內容，護理人員應當從患者的生理、心理多視野，全方位的進行護理[2]。同時，我們不僅要有\"以患者為中心\"的服務理念，還要意識到為護理人員創造適宜個人才能發揮的良好工作環境，才能更有效的服務患者，提高護理質量。醫院護理人員的工作性質決定了其工作細節要求較高、工作的壓力也較大，此外，擔心醫患矛盾，待遇福利等因素，也給護理人員造成巨大的心理負擔。這些負擔會嚴重影響到護理人員的工作效率，同時還會出現服務態度不理想，甚至是醫患糾紛的問題。

傳統的護理管理模式越來越難以適應護理管理工作的發展，成為護理管理工作進步的障礙，管理模式改革已成為主流趨勢。醫院管理過程中時刻意識到要以人為本，在尊重人的個性的前提下，充分激發起人的積極性與創造性，以盡可能挖掘人的潛力為目標，達到個人和集體都能全面發展的雙贏局面。這樣的管理模式就是所謂人性化管理。人的情感、情緒影響著日常生活行為以及工作積極性與主動性，人性化管理在護理工作中的采用正是將以人為本的服務理念融入現代護理管理之中[3]。人性化管理要求我們用正確的人性觀，按照現代人的本性進行管理。人性化管理模式的內容豐富，例如情感管理、民主管理、自我管理、文化管理等[4]。我院從2012年開始在護理管理中推行人性化管理模式，護理管理工作取得的明顯的進步。

1 資料與方法

1.1一般資料 我院開展人性化管理模式的科室護士共 48 名。主要在內、外、婦科。從中隨機選取20人組成A組。并從采用傳統管理模式的科室選取20名護士，組成B組。A組1名男護士，19名女護士，年齡范圍25～40歲，平均年齡（31.7±4.4）歲，平均護齡（8.1±0.7）年；B組中1名男護士，19名女護士，年齡范圍24～40歲，平均年齡（30.9±4.8）歲，平均護齡（7.9±0.9）年。兩組人員一般資料無統計學意義（P>0.05）。

1.2人性化管理方式 采用人性化的管理模式管理，具體方法有：①在日常的管理工作中，不能簡單的讓護士執行制度規章，要讓護士知道制度的科學性和操作規范的合理性和重要性，并鼓勵護士在工作中提出疑問，根據實際情況改進制度；②護士長需要有溝通技巧，善于傾聽護士遇到的困難，運用情感化管理，及時消除護士的消極情緒；③在護理工作中，注重激勵措施對提升護理服務質量的作用。制定合理的精神和物質獎勵，充分調動護理人員的積極性；④根據每一位護士的自身特點和技術水平，安排最適合的崗位；⑤注重護士的繼續教育。

1.3方法 本調查分為兩個階段。第一階段，分別從A組（人性化管理組）和B組（傳統管理組）的患者中隨機抽取40例，進行問卷調查。第二階段，在完成第一階段調查后，對B組也采用人性化管理模式進行管理，在之后的6個月內，隨機抽取40例患者，進行問卷調查。

1.4觀察指標 本調查有兩個指標，分別是患者對護士滿意度和護士職業滿意度。采用問卷方式。滿意度調查分為三檔，分別是滿意、一般、不滿意。

1.5統計學處理 采用SPSS 18.0統計學軟件進行 t檢驗，P<0.05作為統計學差異的標準。

2 結果

2.1對護士滿意度的比較 比較A組（人性化管理組）和B組（傳統管理組）的患者對護士滿意度，可以發現人性化管理組（滿意19例，一般18例，不滿意3例）的滿意度大大高于傳統管理組（滿意10例，一般16例，不滿意14例），差異具有統計學意義（P<0.05）。

比較B組在實施人性化管理前后，患者對護士的滿意度，可以發現實施前滿意10例，一般16例，不滿意14例；實施后滿意18例，一般17例，不滿意5例。比較實施人性化管理前后，患者對護士的滿意度大幅提高，差異具有統計學意義（P<0.05）。

2.2護士職業滿意度 比較A組（人性化管理組）和B組（傳統管理組）的護士職業滿意度，可以發現人性化管理組（滿意20例，一般15例，不滿意5例）的滿意度大大高于傳統管理組（滿意14例，一般13例，不滿意13例），差異具有統計學意義（P<0.05）。

比較B組在實施人性化管理前后，護士職業滿意度，可以發現實施前滿意14例，一般13例，不滿意13例；實施后滿意19例，一般17例，不滿意4例。比較實施人性化管理前后，護士職業滿意度大幅提高，差異具有統計學意義（P<0.05）。

3 討論

任何職業都會有對名譽、聲望的渴求以及希望得到他人的贊賞和尊敬。護士也是如此。整個人性化管理過程中人性是第一要素，運用人性化的行政管理方式、合理的獎罰制度以及有效實用業務培訓和繼續教育手段，達到最終完善管理的目的[5]。這是重視個性、重視人生命價值的管理思想。在各個領域，人性化管理模式都有較好的效果。人性化的護理管理模式有兩個中心貫穿于整個護理過程，即在臨床護理過程中以患者為中心，在護理管理中以護理人員為中心[6]。在護理管理工作中，管理者要善于換位思考、注重護理人員的需求、理解護理人員工作中的難處，并能及時有效的和護理人員溝通，共同尋找解決護理人員難處的方法，讓護理人員感受到處于一種輕松、良好的工作環境中。人性化管理模式在護理管理中的運用，提高了護理人員對護理管理人員的滿意度，有利于護理人員提高工作的積極性與主動性。另一方面，患者對護理人員的滿意度也得到提升，提高工作效率，護士的業務水平也得到提高，護士們充分感受到自身價值的存在，將對患者的護理從醫院的意志、意愿變為個人自覺的行動。有利于緩解醫患矛盾，以便于臨床治療順利進行。

綜上所述，人性化管理模式在護理管理中不僅提高了護士工作效率，還提高了患者對護理工作的滿意度，以及護士自身對職業的滿意度。

參考文獻：

[1]郭麗.人性化管理模式在護理管理中的運用[J].全科護理，2012 10（11）：3140-3141.

[2]孫舒，李瑞雪，王翠翠.基于人性化管理模式在護理管理中運用的研究[J].中國醫藥指南，2013 11（26）：594-596.

[3]楊啟英.采用人性化護理管理模式對護士工作積極性及護理質量的影響觀察[J].中國醫學工程，2012 20（12）：178-180.

[4]蔣美芳.人性化管理模式在婦產科護理工作中的應用[J].中醫藥管理雜志，2012 20（11）：1144-1145.

[5]鄒穎，趙明蕊.人性化管理模式在骨科護理管理中應用的臨床效果探討[J].大家健康，2012 6（9）：78-80.

[6]郎秋梅.人性化管理模式在護理管理中的應用[J].齊魯護理雜志，2013 19（21）：128-129.

編輯/哈濤