品管圈對護理管理的作用及實際初論

摘要：目的 對品管圈對護理管理的作用及實際應用中效果進行探討。方法 選取婦產科護理\"品管圈\"實施前后各100例患者作為對象進行調查，通過向患者調查問卷對護理滿意情況進行調查，進而對\"品管圈\"使用價值進行觀察分析。結果 \"品管圈\"實施后患者對護理滿意度明顯提高（P<0.05）；護患糾紛及患者投訴均明顯減少（P<0.05）。結論 在護理管理中使用品管圈能夠提高護理質量，有助于減少護理差錯及護理糾紛，改善護患關系。

關鍵詞：品管圈；護理管理；實際應用

近年來隨著門診及住院治療人數的不斷增多，同時患者對護理要求不斷提高，護理人員工作壓力逐漸增加，這就導致其工作中積極性不高，極易出現差錯，引起護理糾紛及患者投訴等，因此探討更為有效的護理管理模式有著重要作用。\"品管圈\"是指在尊重人性的基礎上，通過輕松愉快的工作環境，使員工能夠自發自動的參與管理，從而提高其工作中的成就感及滿足感，有效提高護理質量[1]。為對品管圈在護理管理中的作用及應用情況進行觀察，筆者將婦產科品管圈實施前后的100例患者作為對象進行研究，具體如下。

1資料與方法

1.1一般資料 選取我院婦產科2012年1月～2012年6月收治的100例住院患者為參考組，均為女性，年齡19～75歲，平均年齡（46.38±5.27）歲，文化水平：小學15例，初中19例，高中及中專46例，大專及其以上20例；2013年1月～6月收治的100例住院患者為觀察組，均為女性，年齡18～74歲，平均年齡（47.19±4.55）歲，文化水平：小學16例，初中17例，高中及中專45例，大專及其以上22例，兩組患者一般資料比較無統計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2方法 組織婦產科護理人員共同接受\"品管圈\"的培訓，從而使護理人員真正明確護理工作的方法、目的、程序等；由醫護人員自愿報名，最終選擇9名護理人員組圈，并根據其愛好，共同討論確定圈名，選舉圈長，確定活動時間及活動主題；圈長召集并開展圈內人員活動，組織2次/w活動，維持約1 h/次，每次討論時探討一個主題。

活動主題的選擇由圈員共同思考，并明確活動內容，根據活動內容的迫切性、重要性等圈內人員的能力等，由圈內成員共同評分，根據評分高低進行排序，將排在首位的確定為活動主題。制定詳細的計劃，組織圈員學習《品管圈》相關理論，在統一認識的基礎上選題、組圈并計劃擬定；把握本次活動主題材料，并對患者進行問卷調查，對患者出現的抱怨、糾紛及投訴等進行總結，觀察出現在哪方面，并擬定相應的對策；最后確認效果、標準化，并進行檢討總結及改進。

患者出院時分發我院自擬的患者對護理滿意度調查表，主要對護理人員服務態度，業務水平等進行評分，共20個條目，非常滿意5分，一般滿意3分，不滿意0分。總分100分，總分越高則說明滿意度越高。記錄患者治療期間護患糾紛發生情況及投訴情況。

1.3劃分標準 非常滿意：對護理滿意度總分>90分；滿意：患者對護理滿意度評分70%～89%；不滿意：患者對護理滿意度總分≤69分。

1.4統計學分析 本次研究所有患者的臨床資料均采用SPSS 18.0統計學軟件處理，計量資料采用t檢驗，組間對比采用χ2檢驗，P<0.05為差異具有顯著性，具有統計學意義。

2結果

3討論

隨著人們健康觀念的更新、現代醫學模式的轉變及服務對象需求的不斷變化，醫院要采取有效措施提高醫療水平，滿足患者需求，進而促進患者康復[2]。品管圈是近年來臨床使用的新型護理模式，醫護人員在相互啟發、自我啟發的基礎上，靈活使用各種質量控制手法，并全民參與，進而不斷維持及改善自我工作活動，完成品管圈活動[3]。通過品管圈的實施，醫院就診、交費、取藥等流程均得到較大完善及改進，患者就醫時間明顯縮短；而在醫護人員實行護理干預時，通過品管圈活動，醫護人員與患者之間的溝通、交流明顯增多，護士的操作水平明顯提高，護理質量明顯提高；在護理中，醫護人員將疾病的相關知識等告知患者，患者了解疾病的能力明顯提高，而患者對護理人員工作的滿意度明顯提高，護患之間誤解有效減少，護患關系得到較大程度的改善[3]。

醫院作為高風險工作環境，醫護人員在工作中，出現的細小疏漏即可導致嚴重的醫療事故的發生，為保證醫療安全，醫護人員要不斷提高自我管理能力，在護理風險管理中引入品管圈，護理風險事件明顯減少，有效提高護理質量。本次研究結果顯示品管圈實施后，患者對護理滿意度明顯提高（P<0.05）；護患糾紛及患者投訴率均明顯降低（P<0.05），由此可知，在護理管理中采用品管圈能夠有效提高護理質量，減少護理差錯，同時改善護患關系，有著顯著的價值。

參考文獻：

[1]林文君，鄭珍香，吳君芬.品管圈活動對腦卒中患者跌倒事件發生率的影響[J].中國現代醫生，2014，52（04）：86-89.

[2]王玉琦，秦新裕，高鑫，等.品管圈工具在我院質量持續改進活動中的應用[J].中華醫院管理雜志，2014，30（06）：425-427.

[3]邵曉鳳，白楠竹，汪鐵錚，等.品管圈在醫療服務缺陷管理中的應用[J].中華醫院感染雜志，2014，30（03）：234-237.編輯/張燕