在鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院開展人性化護理的效果觀察

摘要：目的 評價人性化護理在鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院患者護理中的應(yīng)用效果。方法 對住院患者在常規(guī)護理基礎(chǔ)上實施人性化護理，由專人采用自行設(shè)計的調(diào)查問卷就護理滿意度對患者進行測評。結(jié)果 實施人性化護理后，住院患者取得良好的治療效果，滿意度達到95.20%。結(jié)論 在鎮(zhèn)衛(wèi)生院實施人性化護理服務(wù)有利于提高患者滿意度、護理服務(wù)質(zhì)量及護士的綜合素質(zhì)。

關(guān)鍵詞：中心衛(wèi)生院；人性化護理；滿意度

人性化護理提倡為患者提供全方位的服務(wù)，使患者在生理、心理和社會精神上處于滿足而舒適的狀態(tài)，降低不適的程度[1]。人性化護理的實施可使患者在舒適、愉快的環(huán)境和心情上接受治療，從而使護理滿意度得到提高。為此，我院對住院患者開展了人性化護理措施，取得了良好的治療效果和患者滿意度。

1 資料與方法

1.1一般資料 2013年1月～12月對住院患者在常規(guī)護理基礎(chǔ)上開展人性化護理，并對125例患者進行滿意度調(diào)查，所有入選患者均成年人，男88例，女37例，年齡18～74歲。平均年齡（56.4±5.6）歲，經(jīng)本人知情同意，愿意配合本次研究；受教育程度在初中及以上。排除標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)重外傷及合并精神障礙的患者。

1.2方法 采用本院自行設(shè)計的調(diào)查問卷，在患者治療最后1d由指定護士發(fā)放，由入選患者自行填寫，填寫完后由指定護士回收。調(diào)查問卷的內(nèi)容：①對護士的儀表、舉止、操作技術(shù)、護理水平等綜合評價；②對醫(yī)院衛(wèi)生、護理環(huán)境、設(shè)施、布局等評價，總分為100分。本調(diào)查問卷經(jīng)相關(guān)專家審定，信度可靠。80分及以上為非常滿意，60～79分為滿意，60分以下為不滿意。滿意度=（非常滿意例數(shù)+滿意例數(shù)）/總例數(shù)×100%[2]。

2 人性化護理方法

2.1樹立人性化護理理念 醫(yī)院組織全院護士學(xué)習(xí)\"衛(wèi)生部優(yōu)質(zhì)護理示范工程文件\"，護士了解護理規(guī)范的同時，深化了人性化護理的認(rèn)識；樹立以患者為中心的人文關(guān)懷模式，要求醫(yī)護人員真誠關(guān)心和關(guān)注患者的生命與健康、人格與尊嚴(yán)，針對患者的實際需求提供全面、高效的護理服務(wù)，滿足患者生理、心理及社會方面的需求。引導(dǎo)護士把愛心、責(zé)任心融入到每一項護理工作中；每位護士在護理操作中充滿溫情，視患者如親人，患者的要求得到及時滿足，使醫(yī)生的治療方案得以順利實施。

2.2營造人性化環(huán)境 病房清潔整齊，房間通風(fēng)良好，避免存在過敏原，避免刺激性氣味消毒液對患者的影響，采用刺激性氣味較小消毒液進行地面物品消毒等。掌握語言的科學(xué)性和藝術(shù)性，做到患者入院有迎聲，見面有呼聲，操作前有解釋聲，操作失誤有致歉聲，患者配合有感謝聲，患者出院有祝福聲，將人性化護理工作服務(wù)理念滲透到對患者無微不至的關(guān)懷中[3，4]。

2.3實施個性化心理護理 住院患者平均年齡較大、慢性患者、危重患者較多， 患者容易出現(xiàn)悲觀、焦慮和恐懼等消極的心理狀態(tài)。護士站在患者的立場上考慮患者的心理需求，采取針對性的心理護理，在語言上做到和藹、態(tài)度誠懇，以熱情親切的態(tài)度與之接觸，護士主動介紹自己的名字，用恰當(dāng)?shù)恼Z言耐心向患者講解疾病有關(guān)知識，并對治療的方法、效果及相關(guān)注意事項進行詳細(xì)交代。同時， 運用暗示、說服、示范、誘導(dǎo)等方法，讓患者學(xué)會放松轉(zhuǎn)移自己的注意力， 消除不良心理因素，使患者對醫(yī)護人員產(chǎn)生信賴感和安全感，增強戰(zhàn)勝疾病信心[5]。

2.4提供人性化的基礎(chǔ)護理 護理人員要嚴(yán)格執(zhí)行各項護理操作規(guī)程，如無菌技術(shù)操作、三查八對制度、二人核對制度等，重視床邊交接班。在患者住院期間要做好衛(wèi)生護理如面部清潔、足部清潔、口腔護理等。對不能自理的患者要協(xié)助寬衣解帶、刮胡須、剪指甲等，幫助患者對呼叫器和床檔的使用。陪送重危患者檢查時作好搶救準(zhǔn)備；進行各項操作前先向患者說明，以讓患者做好準(zhǔn)備以取得其合作，要注意保護患者的隱私，在為患者查體、擦浴、導(dǎo)尿等操作時，應(yīng)用屏風(fēng)遮擋等，以尊重患者的人格。

2 結(jié)果

患者出院前進行滿意度調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查問卷125份，回收125份，所有回收問卷均為有效問卷。調(diào)查結(jié)果，非常滿意77例，占61.60%，滿意42例，占33.6%，滿意度為95.20%。

3 討論

人性化護理的要求并不是簡單地為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而是作為一種新型的護理模式，以\"關(guān)愛生命，關(guān)愛患者\"為主題，把愛心、責(zé)任心融入到整個護理工作中[6]。在鎮(zhèn)衛(wèi)生院住院患者年齡普遍偏大，多患慢性疾病，身體條件較差，有較高的服務(wù)需求，需改變過去存在重醫(yī)療輕護理的現(xiàn)象。本研究結(jié)果顯示，住院患者滿意度為95.20%，提示人性化護理使患者心理、生理得到關(guān)懷，使全院護理工作上了一個臺階，提高了患者的滿意度。

總之，人性化護理是適應(yīng)現(xiàn)時代發(fā)展的一種護理模式，其核心是以患者為本，將\"以人為本\"的護理服務(wù)理念和實踐貫穿于整個臨床護理工作中。護理人員將人性化護理運用到患者住院期間的各個階段，為患者營造人性化服務(wù)環(huán)境及提供人性化護理服務(wù)；患者在入院到出院的過程中，也能夠體會到家的溫暖，增強對醫(yī)護人員的信任，積極的配合治療，為有效的進行救治提供了思想基礎(chǔ)，提高護理質(zhì)量和患者滿意度。在以后的工作中，作為一名護土，首先要樹立現(xiàn)代護理觀，明確人性化護理重要性，切實把人性化護理作為一種自覺行為；護士不僅要有扎實的醫(yī)學(xué)知識和護理技能，還要具備豐富的心理、社會文化等方面的知識，掌握溝通技巧，同時做好對護理人員的人性化管理，不斷推動我院護理工作向前發(fā)展。

參考文獻：

[1]李春玉.社區(qū)護理學(xué)[M].人民衛(wèi)生出版社，2012：69-76.

[2]胡慧.人性化護理應(yīng)用于急診科患者護理中的效果評價[J].全科護理2013，11（4）：975-976.

[3]付立萍.急診科實用護理手冊[M].第二軍醫(yī)大學(xué)出版社，2010：11-12.

[4]李艷英.產(chǎn)科開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的效果評價[J].護理研究，2011，25（9）：24-25.

[5]賈靈芝.實用ICU護理手冊[M].北京化學(xué)工業(yè)出版社，2012：93-98.

[6]楊冬梅.人性化護理在內(nèi)科中的實施及其效果分析[J].當(dāng)代醫(yī)學(xué)， 2011，17（4）：11-12.

編輯/哈濤