醫(yī)院IT運(yùn)維管理系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用

摘要：在當(dāng)代信息技術(shù)飛速發(fā)展的推動(dòng)下，傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代醫(yī)院信息化建設(shè)的發(fā)展需要。本文通過(guò)分析研究我國(guó)醫(yī)院IT運(yùn)維現(xiàn)狀及問(wèn)題、IT運(yùn)維管理應(yīng)用在醫(yī)院建設(shè)中的必要性，探討醫(yī)院IT運(yùn)維管理系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；IT運(yùn)維管理；信息系統(tǒng)

伴隨的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求，醫(yī)院建設(shè)管理項(xiàng)目不斷擴(kuò)大，醫(yī)院建設(shè)涉及到臨床各個(gè)部門(mén)，不同部門(mén)的不同分工，協(xié)作單位不斷擴(kuò)增，更加嚴(yán)格的要求了醫(yī)院建設(shè)管理需要開(kāi)展全方位綜合管理。面對(duì)不斷擴(kuò)增的醫(yī)院IT規(guī)模，信息科在各個(gè)階段網(wǎng)絡(luò)管理、運(yùn)行維護(hù)中面臨諸多問(wèn)題和挑戰(zhàn)，為確保IT系統(tǒng)7×24h持續(xù)高效開(kāi)展工作，必須構(gòu)建一項(xiàng)全方位、高效的IT運(yùn)維管理系統(tǒng)。

1 醫(yī)院IT運(yùn)維現(xiàn)狀及問(wèn)題

現(xiàn)如今醫(yī)院廣泛采用的醫(yī)療系統(tǒng)有著架構(gòu)復(fù)雜的特點(diǎn)，同時(shí)各種各樣的信息化建設(shè)項(xiàng)目至建設(shè)階段向運(yùn)維階段發(fā)展，醫(yī)院業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)存在整體進(jìn)展迅速、信息量多、覆蓋面廣泛、安全性、穩(wěn)定性以及可靠性要求嚴(yán)格的特征，高標(biāo)準(zhǔn)要求系統(tǒng)運(yùn)維工作水平、能力。將我國(guó)醫(yī)院IT運(yùn)維問(wèn)題歸納為以下三點(diǎn)[1]：①I(mǎi)T資源難以聚合控制。現(xiàn)階段，醫(yī)院信息系統(tǒng)及其底層硬件多種多樣，單一技術(shù)人員難以掌握全面技術(shù)，面對(duì)信息系統(tǒng)出現(xiàn)的突發(fā)狀況，醫(yī)院值班人員難以對(duì)全面信息系統(tǒng)進(jìn)行有效控制，造成不同程度故障發(fā)生。②運(yùn)維程序及目的紕謬。醫(yī)院持續(xù)擴(kuò)增硬、軟件，包括計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)以及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，形成高強(qiáng)度運(yùn)維壓力。同時(shí)，常規(guī)運(yùn)維程序及目的缺乏明確性、可達(dá)性、合理性以及可衡量性，對(duì)醫(yī)療業(yè)務(wù)造成負(fù)面影響，形成惡性循環(huán)。③IT運(yùn)維故障、質(zhì)量難以跟蹤。運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系不足，缺少運(yùn)維人員服務(wù)質(zhì)量、用戶反饋以及重復(fù)維修等方面跟蹤。值班人員僅根據(jù)人工記錄方式難以跟蹤故障解決進(jìn)度。

2 醫(yī)院IT運(yùn)維管理系統(tǒng)建設(shè)的必要性

2.1社會(huì)發(fā)展形勢(shì)的必要性 由于醫(yī)療行業(yè)繁榮的發(fā)展，使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，IT運(yùn)維管理在醫(yī)院建設(shè)管理中的應(yīng)用能夠使醫(yī)院發(fā)展更加迅速，能夠促進(jìn)醫(yī)院適應(yīng)社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)[2]。IT運(yùn)維管理應(yīng)用滿足了醫(yī)院自身發(fā)展需求，也是當(dāng)今信息技術(shù)時(shí)代不可或缺的，加強(qiáng)管理水平，提升管理質(zhì)量，為醫(yī)院創(chuàng)造良好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益，在社會(huì)發(fā)展形勢(shì)中脫穎而出[3]。

2.2IT運(yùn)維管理發(fā)展的必要性 IT運(yùn)維管理的理論隨著社會(huì)發(fā)展得到不斷的完善，科學(xué)管理的目標(biāo)就是將IT運(yùn)維管理理論有效的運(yùn)用到醫(yī)院實(shí)際管理工作中，不斷完善和創(chuàng)新的管理模式，將信息技術(shù)與醫(yī)院實(shí)踐操作相結(jié)合，更有效的使管理人員開(kāi)展管理工作，提升醫(yī)院工作效率。

3 醫(yī)院IT運(yùn)維管理系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用

3.1規(guī)范管理理念 規(guī)范管理理念開(kāi)拓創(chuàng)新，醫(yī)院管理者要明確信息技術(shù)在醫(yī)院建設(shè)管理中應(yīng)用的必要性。在信息技術(shù)在醫(yī)院建設(shè)管理中的應(yīng)用基礎(chǔ)上，逐步使得管理模式創(chuàng)新得到發(fā)展和完善。企業(yè)要注重管理人才的培養(yǎng)與儲(chǔ)備，對(duì)企業(yè)管理人員加強(qiáng)信息技術(shù)培訓(xùn)，為醫(yī)院建設(shè)管理創(chuàng)新?tīng)I(yíng)造一個(gè)良好的氛圍，進(jìn)一步使信息技術(shù)應(yīng)用在醫(yī)院建設(shè)管理中得到實(shí)現(xiàn)[4]。

3.2完善機(jī)構(gòu)模式 IT運(yùn)維管理在醫(yī)院建設(shè)管理中的應(yīng)用需要全面滿足生產(chǎn)要求，滿足醫(yī)院自身的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)展需求，從而在了解市場(chǎng)需求的基礎(chǔ)上提高醫(yī)院的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。IT運(yùn)維管理應(yīng)用細(xì)化分工各級(jí)部門(mén)員工的工作任務(wù)，明確各自的職能范圍，做到責(zé)任到個(gè)人，在制度一經(jīng)提出后，各項(xiàng)目人員都能負(fù)責(zé)任的執(zhí)行[5]。

3.3IT運(yùn)維管理應(yīng)用不斷發(fā)展與完善 社會(huì)發(fā)展需求使醫(yī)院規(guī)模不斷擴(kuò)大，科學(xué)發(fā)展先進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)，醫(yī)院管理人員在醫(yī)院管理過(guò)程中需要面對(duì)的信息數(shù)據(jù)不斷增多，將這些信息數(shù)據(jù)進(jìn)行分析管理加大了管理工作的難度。因此，醫(yī)院管理信息化建設(shè)的一定要得到盡快的發(fā)展，使得醫(yī)院管理建設(shè)目標(biāo)得到快速、有效、優(yōu)質(zhì)的開(kāi)展[6]。將先進(jìn)的信息技術(shù)運(yùn)用到醫(yī)院管理中，將醫(yī)院所有涉及的信息數(shù)據(jù)歸總、統(tǒng)一在一起構(gòu)建出有效針對(duì)的信息管理程序，通過(guò)計(jì)算機(jī)軟件處理醫(yī)院信息數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，既減輕了管理人員的工作任務(wù)，節(jié)省了工作時(shí)間，還大大提高了管理效率[7]。同時(shí)，醫(yī)院可通過(guò)將市場(chǎng)發(fā)展進(jìn)程與內(nèi)部程序緊密聯(lián)合，及時(shí)掌握市場(chǎng)形態(tài)、醫(yī)療動(dòng)態(tài)等有效信息，根據(jù)時(shí)事變化，醫(yī)院及時(shí)做出有效的調(diào)整。

4結(jié)論

IT運(yùn)維管理在醫(yī)院建設(shè)中的應(yīng)用是一個(gè)系統(tǒng)工程，它需要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展與完善，它是一項(xiàng)技術(shù)改革、管理改革。IT運(yùn)維管理在醫(yī)院建設(shè)中的應(yīng)用要求我們，擺脫傳統(tǒng)管理模式的束縛，提升對(duì)IT運(yùn)維管理應(yīng)用的認(rèn)識(shí)，確保IT運(yùn)維管理和管理方法相結(jié)合的科學(xué)性、有效性。

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編輯/許言